近日，在德化縣行政服務(wù)中心召開(kāi)的2016年度表彰大會(huì)上，泉州市公路局德化分局路產(chǎn)路權(quán)管理所駐德化縣行政服務(wù)中心綜合窗口,被評(píng)為2016年下半年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。這是德化分局行政服務(wù)中心綜合窗口首次獲此殊榮。

窗口服務(wù)是展示公路文明形象的關(guān)鍵，為此，分局十分注重窗口的文明服務(wù)建設(shè)。從進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心以來(lái)，分局加強(qiáng)了行政服務(wù)中心窗口的領(lǐng)導(dǎo):

一是加強(qiáng)服務(wù)窗口人員配備，并嚴(yán)格要求執(zhí)法人員按規(guī)定著裝，標(biāo)志佩戴整齊，做到儀容嚴(yán)整;

二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，保證所有涉路許可審批都能在行政審批服務(wù)中心窗口辦理，在承諾時(shí)限內(nèi)為群眾辦結(jié)涉路事項(xiàng)，減少群眾往返窗口的次數(shù)，最大限度方便群眾，提高行政效能效率;

三是為群眾提供服務(wù)指南和法律咨詢，以便群眾能更好了解相關(guān)法律法規(guī)，使路政審批事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料透明化;

送法上門(mén)

四是窗口始終堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制，使用文明用語(yǔ)，用一流的工作水平和熱情耐心、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度為群眾服務(wù);

五是規(guī)范執(zhí)法行為，堅(jiān)持亮證執(zhí)法，使用文明用語(yǔ)，秉公執(zhí)法;

六是采取聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督執(zhí)法，并大力開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，廣泛征求辦事群眾和過(guò)往司乘人員等服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，向全縣人民展現(xiàn)公路人“用心、用力、用情”的工作理念，進(jìn)一步體現(xiàn)公路人良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

志愿服務(wù)

近三年來(lái)，德化分局路產(chǎn)路權(quán)管理所全體干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提高路政窗口執(zhí)法服務(wù)水平，全面提升路政執(zhí)法形象，使路政管理工作逐步規(guī)范化，于2015年、2016年連續(xù)兩年被省公路管理局授予“標(biāo)準(zhǔn)化路政所”;在2016年被共青團(tuán)泉州市委授予“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

文/圖：廖啟煌