近日，在德化縣行政服務中心召開的2016年度表彰大會上，泉州市公路局德化分局路產路權管理所駐德化縣行政服務中心綜合窗口,被評為2016年下半年“優質服務窗口”。這是德化分局行政服務中心綜合窗口首次獲此殊榮。

窗口服務是展示公路文明形象的關鍵，為此，分局十分注重窗口的文明服務建設。從進駐縣行政服務中心以來，分局加強了行政服務中心窗口的領導:

一是加強服務窗口人員配備，并嚴格要求執法人員按規定著裝，標志佩戴整齊，做到儀容嚴整;

二是堅持領導親自帶班，保證所有涉路許可審批都能在行政審批服務中心窗口辦理，在承諾時限內為群眾辦結涉路事項，減少群眾往返窗口的次數，最大限度方便群眾，提高行政效能效率;

三是為群眾提供服務指南和法律咨詢，以便群眾能更好了解相關法律法規，使路政審批事項的收費標準、申請材料透明化;

送法上門

四是窗口始終堅持首問負責制、服務承諾制、限時服務制，使用文明用語，用一流的工作水平和熱情耐心、細致周到的服務態度為群眾服務;

五是規范執法行為，堅持亮證執法，使用文明用語，秉公執法;

六是采取聘請行風監督員監督執法，并大力開展政風行風評議活動，廣泛征求辦事群眾和過往司乘人員等服務對象的意見，自覺接受社會監督，向全縣人民展現公路人“用心、用力、用情”的工作理念，進一步體現公路人良好的職業道德和精神風貌。

志愿服務

近三年來，德化分局路產路權管理所全體干部職工團結協作，努力提高路政窗口執法服務水平，全面提升路政執法形象，使路政管理工作逐步規范化，于2015年、2016年連續兩年被省公路管理局授予“標準化路政所”;在2016年被共青團泉州市委授予“青年文明號”等榮譽稱號。

文/圖：廖啟煌