今日泉州網6月19日訊 （劉華杰 許秋麗）物業管理關系到每家每戶的生活，無論是哪個環節，只要有一點不到位，都會影響業主的生活和心情。作為中駿置業旗下一級資質物業管理公司，成立于2002年的福建世邦泰和物業管理有限公司(以下簡稱“世邦泰和”)秉持“感動常在細節”的服務理念，贏得了業主和客戶的肯定。隨著中駿置業在全國各地不斷開疆拓土，世邦泰和也將自己的服務品質傳播到了更廣闊的范圍，為更多人帶去溫暖和感動。

2017年“三八”婦女節，公司組織舉行的插花活動

注重精細服務，提升綜合競爭力

自創立以來，世邦泰和就將“服務創造幸福生活”作為企業宗旨，規劃了“百年物業，頂級管家”的企業愿景。在發展和服務的過程中，世邦泰和弘揚勤奮、和諧、開拓、創意的精神，秉承“感動常在細節”的服務理念，不僅贏得了業主和客戶的認可，也為中駿置業品牌形象的提升持續添磚加瓦。2016年，世邦泰和物業全國管理面積超過700萬㎡，其中包括4個外接樓盤。而世邦泰和泉州區域公司管理已交付項目超過20個，管理面積超過400萬㎡。2017年，泉州區域公司還將承接新交付項目至少3個，合計面積超過50萬㎡。

據了解，世邦泰和目前的業務范圍涵蓋兩大塊：物業顧問和項目全委。物業顧問包括物管團隊組建、服務體系建立與培訓，以及建筑規劃、景觀規劃、智能化系統規劃等。項目全委則主要包括維序、保潔、公共設施設備維護保養、綠化專業服務，房屋、車位租售等客戶資產委托服務，以及入戶維修、家政保潔等客戶特約服務。世邦泰和泉州區域公司總經理涂文禹說：“我們堅持透明的經營管理機制，有嚴謹的風險管控體系和標準化的業務管控體系，希望通過我們的出色管理和標準化服務，讓業主和客戶感受到世邦泰和的努力和可靠。”

經過長年的實踐和總結，世邦泰和也探索出了自己的服務特色，成為業主名副其實的“管家”。為了讓業主安心、放心，世邦泰和致力于提供溫情的居家服務和精細的公共服務。居家服務包括房屋租賃、戶內電氣安全檢查、入戶消殺、代收代寄郵件、清潔家政等業主日常需要的服務。公共服務方面，包括設施網格化管理、錯峰前臺服務、延時保潔服務和24小時應急服務等。

在滿足日常傳統服務和應急服務的基礎上，世邦泰和還推出了尊享定制服務，以滿足一些客戶的高端、個性化需求。涂文禹說：“隨著居民生活水平的提高，對于高品質服務的需求也越來越多，如家庭聚會策劃、私家花園綠化養護、會所特約等新型服務。我們一直在探索拓展物業服務范圍，增加服務內容，以更加方便大家的生活，提高公司的綜合競爭力。”

公司舉行員工才藝大比拼

打鐵需自身硬，打造優秀服務團隊

近年來，隨著城鎮化進程的不斷加快，物業管理水平也在不斷提高。一方面，是業主和客戶需求的提升，另一方面，外部環境不斷變化，物業公司之間的競爭越來越激烈。尤其是一些行業大牌的先后入駐，也促使泉州本土物業公司亟需練好內功，不斷提升自己的核心競爭力。

人才，是企業發展的第一要素。打鐵尚需自身硬，物業公司只有管理好自己的團隊，才能更好地服務于業主和客戶。據了解，目前，世邦泰和泉州區域公司在職員工達1200名左右。涂文禹介紹：“我們對中層以上的管理人才有三個基本要求：首先是要有大專以上學歷，確保具備基本的文化基礎;其次是專業技能要過硬，需擁有大中型項目管理3年以上經驗;再次，我們會對人員進行性格特質方面的考察，不同的崗位需要不同性格特質的人選來擔任。”

嚴把準入關，透明的晉升通道，讓世邦泰和塑造了和諧的企業氛圍，其在人才的選拔、培訓、培養方面也形成了自己的特色。據悉，世邦泰和制定了培訓生制度、輪崗制度、管理人員啟航/領航/遠航三級培訓制度、普工88項技能訓練制度等各類制度標準。通過規章制度，保證管理的有序，服務標準的規范，使公司實現良性運轉。涂文禹說：“公司一向也非常重視基層員工的培訓，每一位員工的行為舉止都代表著世邦泰和的形象，因此做好員工特別是廣大基層員工的培訓顯得非常重要。物業從業人員基層占多數，只有培訓好基層的員工，才能更好地為業主提供優質的服務。”

此外，世邦泰和也在公司內部建立起了良性的競爭、激勵機制，如進行季度評比、舉行服務技能競賽等。公司也定期舉行團隊建設的活動，以提升整個團隊的向心力、凝聚力。涂文禹說：“通過這些活動，一方面給了大家展示自我的機會，讓他們的才能得到發揮。另一方面，有競爭了，就會有榜樣和典型，他們的存在對整個團隊起了引領和標桿的作用。此外，我們也經常組織一些行業間的交流、互動活動，大家互相學習、相互促進，取長補短，以提升服務技能和水平。”

經過十余年的發展，世邦泰和業務類別涵蓋住宅、寫字樓、商業、酒店式公寓、旅游地產等，業務輻射至北京、上海、深圳、天津、廈門、南昌、泉州、杭州、蘇州、南京、昆山等十幾個大中城市。涂文禹表示：“服務沒有止境，業主和客戶的滿意是我們不變的追求目標。2017年是世邦泰和的品質提升年，希望借助提升年的系列活動，讓世邦泰和的服務品質再上臺階，為不斷提升客戶滿意度而再接再厲。”

員工演講比賽