中國人壽泉州分公司總經理馬盛敏(前排中)上線“政風行風熱線”，解答聽眾保險問題

今日泉州網8月10日訊 (劉華杰)近日，中國人壽泉州分公司總經理馬盛敏和副總經理、紀委書記林振彬帶領個險銷售部、團體業務部、銀行保險部、客戶服務中心、監察部、綜合管理部等管理骨干前往泉州廣播電視臺889新聞頻道直播間，接聽泉州市第989期“政風行風熱線”，現場解答聽眾關心的保險問題。

“政風行風熱線”是由泉州市糾風辦、泉州市廣播電視臺聯合組織開展的一檔交流性直播節目。自2008年以來，中國人壽泉州分公司已多次參加該節目。在直播間，馬盛敏總經理與客戶服務中心、各銷售部門經副理同時上線，向聽眾介紹中國人壽的品牌實力、泉州分公司發展狀況、服務經濟社會發展和客戶服務工作情況，希望廣大聽眾對公司的各項工作提出意見和建議。隨后，公司上線人員認真細致地解答聽眾通過電話、短信、郵件詢問的關于保險產品、如何選擇保險等問題，以及“政風行風熱線”記者到公司柜面實地采訪反饋的問題。對于現場不能解答的，將在調查核實后再予以答復。

馬盛敏表示，泉州國壽將認真對待和研究解決聽眾反映的問題，加強與聽眾的溝通，及時反饋問題處理結果，并且要以聽眾詢問和反映的問題為突破口，以加強制度執行力為保證，以解決深層次問題為核心，以提高全員誠信意識為重點，進一步改進客戶服務工作，更好地提升客戶滿意度和保險業社會形象。