東航回復：最高賠償權限只有300元人民幣，如不滿意可與馬航總部聯系

10月18日16:51，“東航浦東行李查詢T2查詢室”給李小姐發來了第一封回復郵件：“我處是上海浦東機場馬來西亞航空的行李代理，對于您的行李問題我處非常抱歉，剛得到馬航的回復，貴重物品不可托運的，還有您的賠償額度較大，已經超出上海站馬航的賠償權限，建議您找馬來西亞航空客服申訴。”

為此，李小姐在個人微信和微博上發布了此事，引來眾多網友評論，有好幾個人都表示，自己也曾遭遇托運行李箱被開箱的事，大部分都無處維權，最終不了了之。

在李小姐的追問下，10月19日09:54，“東航浦東行李查詢T2查詢室”再次回復，表示馬航上海站對乘客的賠償權限最高只有300元人民幣，“這跟我丟失的價值相差也太多了吧!所以他們建議我聯系馬航客服，而這客服也沒有聯系電話，只有一個郵箱。”

10月20日11:22，李小姐發了一封英文郵件給馬航的投訴郵箱。10月24日下午5點，她終于收到了回復信息，對方希望她提供更多相關細節信息，以便做進一步查詢，截至金報發稿前，李小姐仍未得到任何建設性賠償信息。

“還好我出發前購買了相關的一些行李保險，對方跟我說，單件物品最高能賠付我1000元人民幣，但需要航空公司提供相關證明我東西被偷、行李異常等信息，可現在這航空公司根本不理會，我能怎么辦啊?”而1000元的賠付確實也離李小姐的損失相差甚遠。

昨天，金報記者聯系了“東航浦東行李查詢T2查詢室”，一名陳姓工作人員回復，根據馬航的委托，東航負責在行李延誤時幫助乘客填寫事故單，也可以為乘客處理箱子遺失或者損壞的問題。而在賠償方面，他們的額度就是300元人民幣，如果當事人不滿意，可以直接跟馬航總部聯系。

旅行社提醒：乘客舉證難維權更難，別在托運行李中放貴重物品

對于這樣的反饋李小姐很不滿意，金報記者專門就此事采訪了寧波某旅行社，工作人員張女士說，“這類托運行李內貴重物品遺失的情況，我們的旅客也遭遇過。有客人丟失了貴重物品，也找航空公司投訴了，但拖了很久都得不到回復，最后都自認倒霉了。”張女士解釋，現在很多箱子都采用海關鎖，海關有權打開托運的行李箱，有些制度嚴格的國家的海關開完箱，會留下一張紙條，但也有一些國家的海關，打開了不會有任何痕跡，行李在經過好幾個機場和好幾個國家的海關后，真的很難說清在哪個環節出了問題。

“這事很難舉證，哪怕買了保險，保險公司也需要雙方來證明，如果你提供不了足夠證據來證實，貴重物品就是在托運過程中丟失了，那么最多只能按常規情況，賠償一定的額度，而這肯定到不了貴重物品的價格。”張女士根據多年經驗，通過金報提醒更多旅客，特別是自由行的旅客，盡量不要在托運行李箱里放貴重物品，一旦遺失，很難維權。

律師意見：當事人應向馬航索賠

昨天，金報記者就此事咨詢了浙江盛寧律師事務所吳肖鋒律師。他說：“根據目前中國合同法的基本原則之一——合同相對性原則，李小姐應直接向合同相對方，即馬航公司索賠。如果要明確行李具體是在哪個環節被盜的，那就需要向警方求助了。”

另外，對于乘客在長途飛行過程中的行李托運問題，吳律師還提供了以下幾方面的提醒：首先，一般航空公司規定的賠償標準都比較低，因此乘客可以考慮在辦理托運時，事先聲明托運物品的價值，這樣一旦發生意外，便按聲明價值賠付;其次，乘客還可以提前購買好行李保險，屆時向保險公司提出的索賠與向航空公司提出的索賠是相互獨立的;最后，如果按上述方法無法達成一致，那么乘客可以向民航總局或者當地的消費者保護協會投訴。若投訴無效，則可以向承運人住所地、主要營業地或者訂立合同的營業地的法院，或者目的地點的法院提起訴訟。