群眾對休閑、養(yǎng)老、健身等社區(qū)服務(wù)的需求越來越多元，為此，石獅市花園城社區(qū)引進社工機構(gòu)和專業(yè)社工，打造社區(qū)服務(wù)“升級版”

社工駐社區(qū) 服務(wù)您所需

福建日報11月23日訊(記者 程枝文 通訊員 許曉城 陳珊婷) 路面和花草，都有了明確的“主人”!這是記者近日在石獅市花園城社區(qū)采訪時發(fā)現(xiàn)的趣事。“我們?yōu)楸徽J(rèn)養(yǎng)認(rèn)管的路面和花草立起愛心護養(yǎng)牌，刻上‘主人’的名字。這既讓他們有一種榮譽感和責(zé)任感，也能起到相互督促的作用。”社區(qū)專職社工鄭頁蓉說。

這只是花園城社區(qū)購買社工服務(wù)、創(chuàng)新社區(qū)治理的一個縮影。

該社區(qū)地處石獅市中心城區(qū)，戶籍人口近4000人，外來人口3000多人，管理和服務(wù)難度不小。“與過去相比，社區(qū)工作任務(wù)越來越重，一方面是社保醫(yī)保繳費、計生宣傳、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等日常事務(wù)，另一方面是群眾休閑、養(yǎng)老和健身等需求越來越多元，相關(guān)人才和經(jīng)驗卻嚴(yán)重匱乏。”社區(qū)主任蔡孝秋坦承。

去年9月，該社區(qū)投入20萬元，與石獅市致和社工事務(wù)所簽訂為期一年的協(xié)議。按照協(xié)議，社工事務(wù)所派駐3名專職社工，全程參與社區(qū)治理。社工到崗后，通過線上線下相結(jié)合的方式為居民服務(wù)：線下，每日走訪、巡查小區(qū)，收集居民意見;線上，及時解答居民疑問，回應(yīng)居民需求，使居民在社區(qū)日常事務(wù)中從“無處咨詢”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;輕松辦理”，服務(wù)效率迅速提升。

通過調(diào)研，社工們不斷發(fā)掘居民的群體需求，形成一個個服務(wù)項目。

在社工的介入下，僅今年，社區(qū)就增加了廣場舞、太極劍、唱歌、象棋等多個興趣小組。“過去，沒有這些興趣小組，大家雖同住在一個小區(qū)，名字卻叫不上幾個;現(xiàn)在，生人變熟人、熟人變朋友、朋友變親人，小區(qū)有了家的感覺，日子越過越舒心。”61歲的社區(qū)居民蔡明霞說。

針對兒童、老人等弱勢群體，社工們采取不同的服務(wù)方式。比如，為解決社區(qū)孩子的看管問題，他們創(chuàng)建了“四點半課堂”。

林婷今年7歲，父母都是快遞員，工作十分忙碌，從不參與社區(qū)活動，對孩子的教育也缺乏耐心，孩子的性格因此比較孤僻。“非常感謝社區(qū)社工。這一年來，他們不僅替我們管好孩子，還傳授了很多知識，孩子的性格也變得開朗了。”林婷的媽媽深受觸動，現(xiàn)在也經(jīng)常利用休息時間當(dāng)社區(qū)志愿者。

一年多來，居民參與社區(qū)治理的熱情大大提高。“過去，我們請居民來開會，請都請不動;現(xiàn)在，只要在微信群上一說，響應(yīng)者眾多。”蔡孝秋說。

“花園城社區(qū)通過引進社工機構(gòu)和專業(yè)社工，辦成了許多我們想辦辦不成、辦了沒辦好的事，彌補了政府服務(wù)的短板。”石獅市委社會工作部部長蘇金燦說，今后將不斷總結(jié)基層服務(wù)社會化經(jīng)驗，吸引更多社會資源參與，推動社區(qū)治理向縱深發(fā)展。

記者手記>>> 轉(zhuǎn)型 提升 增效

石獅市花園城社區(qū)治理創(chuàng)新成果明顯，具體表現(xiàn)為三：首先是轉(zhuǎn)型，將原先以行政事務(wù)為主的工作轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓聞?wù)與社會服務(wù)相結(jié)合;其次是提升，居民對社區(qū)活動的參與度大幅提升;再次是增效，通過線上線下結(jié)合的方式，大大提高了服務(wù)效率。

眼下，社區(qū)的重要性不斷凸顯，逐漸成為提高居民生活滿意度、化解各類矛盾、實現(xiàn)基層社會治理的平臺。花園城社區(qū)的做法，為我們提供了一個創(chuàng)新社區(qū)治理的樣本。創(chuàng)新無止境，就花園城社區(qū)而言，他們還打算購買更多的服務(wù)，更好地滿足居民不斷增長的需求，同時也在繼續(xù)探索，如發(fā)揮社工個人專長和特點，嘗試建立鄰里矛盾糾紛介入機制、影響公共安全介入機制等。