辦事如何更高效？辦事受阻怎么辦？審批材料哪里查？——

“12345”和“網上辦事大廳”助您辦事更省心

“辦事如何更高效?”“辦事受阻怎么辦?”“審批材料哪里查?”由本報聯合泉州市編辦(審改辦)牽頭的“行政審批·我來說改革”活動啟動至今，收到市民提出的大量意見和建議。工作人員整理發現，市民圍繞如何高效辦事、材料一次性告知、咨詢投訴等問題的關注度仍然很高，但對相應的辦理渠道知曉率卻不高。

事實上，近年來，我市不斷加快網上辦事建設步伐，不少事項已經可以全流程通過網上辦理，辦事過程中需準備的材料也可通過網上或者電話一次性獲悉。市編辦(審改辦)相關人士建議，市民在辦事過程中可嘗試使用“福建網上辦事大廳”“12345”泉州便民服務平臺，在線咨詢、辦理、投訴各類審批事項。

市民黃先生是中心市區一家廣告公司的員工，今年，他在市行政服務中心窗口工作人員的推薦下，開始使用福建網上辦事大廳辦事。黃先生告訴記者，他通過網上辦事大廳進行圖書印刷申請，通過網上大廳內發布的辦事清單，很快就能查詢到所需材料，在網上可以一次性提交。“系統幾分鐘內就完成了預審，并且發送短信提醒預審成功。”黃先生說，短信提醒他只需再將紙質申請表和材料送到窗口歸檔，就可以完成事項的辦理。“以往不了解網上辦事大廳的查詢、辦理功能，會出現錯漏材料的情況，常常要多跑很多趟。如今辦理事項，我會先通過網上大廳查詢所需材料以及辦理流程，大大節省了時間。”

目前，我市梳理匯總了1562項“最多跑一趟”和“一趟不用跑”行政審批和公共服務事項清單，已在省網上辦事大廳予以公布。如今，打開“福建網上辦事大廳”網站，選擇泉州區域，根據操作指南，就可看到我市已進駐網上辦事大廳的各類事項，以及市直部門(包括分中心)“一趟不用跑”和“最多跑一趟”辦事清單。

“進駐福建省網上辦事大廳的事項，按照事項提供的網上辦事服務內容和方式，共分五個服務星級。其中，最低級是一星服務，指僅在省網上辦事大廳發布辦事指南信息，不提供網上在線申請;最高級是五星服務，指在省網上辦事大廳發布辦事指南信息，提供全流程網上辦事服務，申請人不再提交紙質申請材料，也無需到現場。”市行政服務中心相關負責人介紹，市民通過網上辦事大廳的各張清單，就可以知道具體審批事項該找誰辦，該準備什么材料，省去多跑腿的煩惱。

目前，泉州市行政服務中心提供的服務大部分為三星及三星以上服務，即除了在省網上辦事大廳發布辦事指南信息，還提供在線申請和網上預審、網上辦理服務，在窗口進行紙質收件受理和審批結果反饋。

“對于清單上的告知內容不清楚，也可通過撥打12345泉州便民服務平臺的電話進行詳細了解。”市編辦(審改辦)相關人士表示，“12345”平臺可以提供24小時接收群眾對本市行政管理、社會管理、公共服務等方面的咨詢、意見建議和舉報投訴，并且會在承諾的時限內予以回復，方便群眾在辦事過程中咨詢以及投訴，“也就是說，市民對于審批事項有不清楚的，或者遇到窗口故意刁難等問題，都可以通過該平臺咨詢、投訴，平臺在一定時間內會督促相關部門進行回復。該平臺是市民辦事、與政府部門直接溝通互動的有效渠道。”

□本報記者 林書修

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“網上辦事大廳”在線辦事流程

在線申報事項需要您注冊一個賬戶并且登錄成功后才可以辦理。可以通過以下幾種途徑在線辦理：

1.根據您需要辦理的業務性質，選擇“個人辦事”或“法人辦事”，再通過主題分類或者部門服務查找事項，如果該事項有開通網上辦理，可以點擊事項下方的“在線辦理”按鈕即可進入在線辦理的頁面;也可以點擊“辦事指南”進入服務事項的詳細辦事指南頁面，點擊頁面中部的“我要申報”按鈕即可進入在線辦理的頁面;

2.在頁面頭部的檢索框，輸入您要辦理的服務事項名稱，在檢索結果出來的下拉列表中選中事項，即可進入服務事項的詳細信息頁面，點擊頁面中部的“我要申報”按鈕即可進入服務事項在線辦理的頁面。

注：省級站點只列出省級部門的事項，市級站點只列出市本級的事項，縣(市、區)也只列出縣(市、區)本級的事項，您需要根據實際辦理的情況切換到相應的站點，才可查找到您需要的事項。

泉州市12345便民服務平臺訴求件辦理時限

泉州市12345便民服務平臺24小時接收群眾對本市行政管理、社會管理、公共服務等方面的咨詢、意見建議和舉報投訴。按反映類型，辦理時限分別為：

1.咨詢類事項，在2個工作日內辦結并答復;

2.投訴類事項，在10個工作日內辦結并答復;

3.建議類事項，在5個工作日內辦結并答復;

4.求助類事項，在3個工作日內辦結并答復。

注：確因特殊情況難以按時限辦結的，承辦單位向訴求人作出解釋說明。延長實現不得超過原辦理時限。