消費者在四川星級酒店用面盆洗腳突然垮塌 腳跟受傷欲索賠
2017-12-30 12:25:23 來源: 成都商報
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幾天前,一名消費者入住四川資陽某星級酒店,在酒店面盆內洗腳時,孰料面盆被踩踏后垮塌,導致其右腳后跟肌腱被割傷。12月28日,記者從資陽市消委會獲悉,在雙方協商未果后,消費者將此事投訴至消委會。目前,雙方還未達成調解。
垮塌的酒店面盆 本文圖均自成都商報客戶端
酒店面盆內洗腳,因面盆斷裂受傷
12月10日,來自山東的一名消費者入住資陽某星級酒店。18日晚,該消費者在酒店房間內洗漱時,用腳踩踏在洗臉面盆上面沖洗腳。但因面盆突然垮塌,該消費者的右腳后跟被面盆斷裂處割傷,肌腱被割斷三分之一,血流不止。
事發后,酒店方第一時間把消費者送到資陽市第一人民醫院進行救治。對于受傷,酒店方表示,是消費者擅自使用洗臉面盆用于沖腳,將面盆臺面踩踏,導致面盆斷裂而傷及消費者腳跟。
消費者右腳后跟被面盆斷裂處割傷
責任該誰擔?消委會仍在調解中
對于此次受傷,酒店方還表示,消費者應負主要責任,酒店方已盡到人道義務,將消費者及時送醫就治,事發第二天及以后的醫藥費需要消費者自己支付。而消費者則稱,酒店方的面盆設施老化,本身就有裂痕,存在安全隱患,根據醫生病情鑒定及其本人工資收入后期治療費、醫藥費等實際情況,索賠2萬余元。
在雙方協商未果后,消費者將此事投訴至資陽市消委會。目前,經消委會工作人員調解,酒店方愿意適當做出一些補償,即前期醫療費由酒店報保險公司賠付;補償消費者醫療誤工等費用2000元,并安排專車送消費者到機場。但消費者對酒店方做出的賠償條件表示不滿,要求繼續賠償其5000元后期醫療及誤工費用,并將保留訴訟權利。目前,雙方還未達成調解。
對此,資陽市消委會特別提醒消費者,入住酒店時,在進入房間后若發現有關設施損壞或存在安全隱患,應及時向酒店方提出維修或更換房間,并愛護酒店設施,注意文明使用。同時,酒店方應加強管理,為消費者提供安全優質的服務,及時更換或維修存在安全隱患的設施設備,在公共區域和房間內應設置或張貼安全警示和溫馨提示。