幾天前，一名消費者入住四川資陽某星級酒店，在酒店面盆內洗腳時，孰料面盆被踩踏后垮塌，導致其右腳后跟肌腱被割傷。12月28日，記者從資陽市消委會獲悉，在雙方協商未果后，消費者將此事投訴至消委會。目前，雙方還未達成調解。

垮塌的酒店面盆 本文圖均自成都商報客戶端

酒店面盆內洗腳，因面盆斷裂受傷

12月10日，來自山東的一名消費者入住資陽某星級酒店。18日晚，該消費者在酒店房間內洗漱時，用腳踩踏在洗臉面盆上面沖洗腳。但因面盆突然垮塌，該消費者的右腳后跟被面盆斷裂處割傷，肌腱被割斷三分之一，血流不止。

事發后，酒店方第一時間把消費者送到資陽市第一人民醫院進行救治。對于受傷，酒店方表示，是消費者擅自使用洗臉面盆用于沖腳，將面盆臺面踩踏，導致面盆斷裂而傷及消費者腳跟。

消費者右腳后跟被面盆斷裂處割傷

責任該誰擔？消委會仍在調解中

對于此次受傷，酒店方還表示，消費者應負主要責任，酒店方已盡到人道義務，將消費者及時送醫就治，事發第二天及以后的醫藥費需要消費者自己支付。而消費者則稱，酒店方的面盆設施老化，本身就有裂痕，存在安全隱患，根據醫生病情鑒定及其本人工資收入后期治療費、醫藥費等實際情況，索賠2萬余元。

在雙方協商未果后，消費者將此事投訴至資陽市消委會。目前，經消委會工作人員調解，酒店方愿意適當做出一些補償，即前期醫療費由酒店報保險公司賠付;補償消費者醫療誤工等費用2000元，并安排專車送消費者到機場。但消費者對酒店方做出的賠償條件表示不滿，要求繼續賠償其5000元后期醫療及誤工費用，并將保留訴訟權利。目前，雙方還未達成調解。

對此，資陽市消委會特別提醒消費者，入住酒店時，在進入房間后若發現有關設施損壞或存在安全隱患，應及時向酒店方提出維修或更換房間，并愛護酒店設施，注意文明使用。同時，酒店方應加強管理，為消費者提供安全優質的服務，及時更換或維修存在安全隱患的設施設備，在公共區域和房間內應設置或張貼安全警示和溫馨提示。