55歲的李玉蓮憑借志愿服務積分兌換到幾件生活用品 (凱芳 攝)

一張存折，存入的是愛心，支取的是溫馨，傳遞的是真情。在鯉城區海濱街道水門社區的低保戶、特困戶的手中都有這么一本“積分手冊”，每參與一次志愿活動，存折上的積分就多幾分。一本本“愛心存折”儲存著一筆筆溫暖真情，傳播著一份份鄰里友愛……(記者 蘇凱芳)

志愿者服務他人，是最可愛的人，他們踐行良知與善心，溫暖弱者和社會。3月5日是第55個學雷鋒紀念日，也是第19個中國青年志愿者服務日，幾天來，泉州各地的志愿活動再次掀起高潮。記者了解到，截至上個月，全市在“志愿云”系統注冊志愿者776818人，注冊志愿團隊5474個，發布志愿服務項目27690個。面對逐漸壯大的志愿者隊伍，近年來，泉州各縣(市、區)因地制宜推出一系列“反哺”機制，呵護志愿者的熱情，讓志愿者在付出的同時也可以享受福利，從而推動公益慈善實現良性循環。

水門社區的愛心服務積分手冊(凱芳 攝)

1 案例篇

低保戶志愿服務攢積分 可兌換生活用品

今年55歲的李玉蓮是鯉城區水門社區的低保戶。日前，她帶上自己的愛心服務積分手冊，在社區“愛心超市”免費兌換到一瓶油和三包面線。多年來，獨居的李玉蓮一直堅持志愿服務，擔任交通勸導員、文明引導員等。

三四年前，水門社區在“愛心超市”的基礎上，設置“愛心助力站”，專門針對轄區內的低保戶、困難職工等人員設立“愛心積分兌換制度”，鼓勵有勞動能力的低保戶走出門，用愛心反哺社會，積極參與志愿服務。

“作為低保戶，我們社區的工作人員對我非常好，逢年過節都會給我送油送米。我現在還有力氣，所以平時就幫社區做點力所能及的事情。自從有了愛心積分機制，從社區領回這些柴米油鹽，我拿得也比較心安。”李玉蓮說。

“新市民”參與公益

來自安溪的李貴海2009年大學畢業之后來到石獅，從此在當地扎根，并一直參與志愿服務活動。他說：“志愿服務慢慢成為我生活的一部分，幫助別人就是快樂自己，讓生活更加充實。”

2014年5月，石獅在福建省率先推出《石獅市新市民積分管理辦法(試行)》，全面啟動實施新市民積分管理制度，外地來石獅的新市民可根據積分高低，享受“入住”、“入學”、“入醫”、“入保”等福利。其中的社會貢獻等積分規定，讓熱心公益的李貴海受益匪淺。2016年，通過積分，李貴海獲得了12萬元的住房補貼。他說，作為一個來石獅的外地人，在此成家立業是他的奮斗目標。新政策讓他有了更大的獲得感，同時也有了為這座城市不斷奉獻自己的動力。

對志愿者開展公益性的技能培訓，能夠滿足志愿者的成長需求。(陳明華 攝)

公益組織攜手醫院 讓志愿者享受醫療救助

“參加公益活動，只想為創建和諧、文明社會獻出自己的一份力，沒想到今天還收獲社會的回報，心里熱乎乎的。”去年10月份，來自安溪縣茜茜公益協會的志愿者林亞東、修冬玲獲得了明仁醫院愛心醫療救助基金補助。這樣的“福利”，是他們用參加志愿服務的工時“換”來的。據悉，除了住院補助外，星級志愿者還可獲健康體檢補助等其他四項“福利”。

明仁醫院愛心醫療救助基金是安溪縣茜茜公益協會黨支部和明仁醫院黨支部黨建合作項目。該基金成立于2017年9月24日，依照合作協議，志愿者可按星級比例享受住院補助。以林亞東為例，他參加志愿服務工時達225.5小時，屬一星級志愿者。他又是安溪縣茜茜公益協會副秘書長，屬協會骨干人員，按五星級志愿者標準補助。他此次住院費用共3000多元，自費部分500元左右，愛心醫療救助基金補助了200多元，個人只需再掏200多元。

據了解，該基金僅成立近一個多月，就有7名志愿者受益，受益金額近2000元。“雖然金額不是很多，但志愿者們很受激勵，我覺得更主要的是一種精神上的鼓勵。”安溪縣茜茜公益協會負責人陳藝德表示，這些補助的資金都由明仁醫院承擔。

2 觀點篇

服務本不求回報 “兌換”是一種認可

多種形式的志愿“反哺”機制，得到了社會各界的認可。

“說實話，優惠多少是小事，對我們來說，刷積分兌換服務，更多的是精神上的肯定和激勵。”豐澤社區居民王大姐興奮地說，“這樣也會鼓勵更多的人參與到志愿服務中來。”

與水門社區相似，豐澤社區也在開展“公益儲蓄銀行”。這種根據志愿服務時間記錄和存取，以積分兌換商品或服務的方式，激勵了眾多居民志愿提供社會服務。

“做了這么多年的志愿服務工作，服務本不求什么回報。新市民積分的多項服務，更多的是對我們服務的認可。”李貴海表達了同王大姐一樣的想法。近年來，在他的帶動下，他的十幾位朋友也先后加入到志愿服務的隊伍中。

商家為志愿者送福利 同樣有獲得感

在惠安，愛心公益團隊惠安愛心社為了能夠創建一種更好的鼓勵機制，帶動吸引更多人參與志愿服務，便和一些當地的愛心商家合作，志愿者只要憑愛心社會員證便能享受這些商家的優惠。不過，要獲得這本愛心社會員證并不容易，不單志愿服務要達到一定的次數，而且還要通過考核。

“反哺志愿者活動就是要帶動全社會參與志愿服務。我們商戶雖然沒辦法親力親為地參與志愿活動，但在提供給廣大志愿者相關優惠優質服務的同時，我們也能感受到滿滿的榮譽感和自豪感。”在惠安開冷飲店的陳先生表示。

服務兌換舉措 促進志愿服務良性循環

當前，福建醫科大學附屬第二醫院也推出了“時間銀行”，志愿者在醫院的志愿服務，都將以小時為單位，存入“時間銀行”內。當志愿者需要時，便可支取等時的“被服務時間”，或是兌換院內的就診福利。該院腫瘤內科主任許天文說，服務兌換的舉措，有利于吸引更多的志愿者參與到醫院的醫療工作中來，促進志愿服務的良性循環。

目前，福醫二院注冊登記的志愿者有1164人，以大學生居多，現在基本每天都有志愿者在醫院服務。石獅新市民積分施行以來，已經有10萬多人在新市民積分系統中建檔，參與志愿服務的人員隊伍也不斷壯大。

對此，泉州市最美志愿者、東南早報公益負責人劉波也提醒道：“公益‘反哺’志愿者，能讓志愿者感受社會的尊重和溫暖，從而用更高的熱情服務社會。當然，在探索志愿者回饋方式時，要注意活動要適度，力度要適度，不能成為變相的等價變換，否則就違背了志愿精神。”

石獅推行的新市民積分制帶動了更多人加入到志愿隊伍中 (石獅市人社局供圖)

3 不足篇

激勵機制知曉度有限

在探索公益慈善可持續發展的道路上，難免遇到各種各樣的問題。

石獅市委文明辦志愿服務的負責人王東育介紹說，自2014年起，石獅全市開始對禮遇志愿者方面進行探索，到目前機制已經相對成熟，但還是存在一些障礙和難題。他表示，嘉許機制雖然已建立，但知曉度還有待提高。例如對新市民購房補貼12萬元這樣的嘉許，雖然加大了宣傳，但還是有不少人并不知曉。志愿服務是一個長期的過程，到了需要購房的時候才知曉為時已晚。因此，還需要對志愿服務嘉許機制進行宣傳，將其融入市民生活。

“目前志愿服務精神和意識還未在全社會廣泛普及，所以需要有各種激勵機制來鼓勵大家積極參與。”劉波表示，志愿兌換其實是一種激勵機制。多數志愿者不會追求物質上的回報，但應該給予他們精神上的鼓勵，樹立典型，弘揚志愿精神。據了解，去年年底，福建省37名志愿者被認定為首批五星級志愿者，其中有5人來自泉州市。

積分認定還不夠規范

水門社區工作人員小林告訴記者，“愛心超市”在運行中也存在一些難題。首先，參與度不是很高，志愿服務的參與者人數相對固定。其次，因為考慮到參與志愿服務的對象為低保戶，因此在積分認定標準上免不了會有傾向性。標準不一致，難免會挫傷其他人參與志愿服務的積極性。

“新市民積分過程中，對于志愿服務的時間認定存在的爭議較大。”王東育說，例如志愿服務內容各有不同，難易度也不同，如何確定每一次志愿服務的時間，又該如何計時，而注冊系統前的志愿服務時間又要怎么計算。為了確保新市民積分的公平性，積分監管問題也引起了相關部門的重視。如何認定積分的真偽，由誰來統計志愿服務時間等，這一系列問題，還需進一步探討。

志愿服務在泉州蔚然成風 (石獅市委文明辦供圖)

4 建議篇

拓展“自我提升”服務 創新兌換機制

當前，泉州一些公益“反哺”的內容仍相對有限，許多還是以實物的形式激勵。對此，有專家建議，針對一些自身條件有限的志愿者，如學歷較低者或貧困家庭、無業人員等，可以開展一系列的自我提升公益服務，讓他們不斷提升自我造血的能力。如廣東佛山市為志愿者在家門口開辦“創業學堂”和“社區學院”，志愿者可憑借服務工時兌換上課課時，參加各種免費的創業培訓。武漢百步亭社區對于優秀志愿者實行成長激勵，每年組織他們參加10次培訓，優秀骨干志愿者還將納入社區后備干部人選。有鑒于此，建議泉州各地的村、社區多面向志愿者開展公益性的創業培訓、技能培訓，滿足志愿者的成長需求。

在一些社區開展的活動中，積分都屬按照個人來統計。有市民因此建議，志愿者可以把積分轉贈給需要的人，實現公益延伸。同時，也可以把“愛心兌換”的內容配備得更豐富一些，比如推廣“愛心時間銀行”、“服務互轉”等形式，提供文化教育、法律維護、交通旅游、醫療衛生等服務。

探索“愛心聯盟”回報 實現公益循環

近年來，一些社區根據自身商圈特點，激活商家參與志愿服務的意識，推動商家聯合志愿服務隊，為社區居民提供各種無償服務。王東育表示，這些服務對象多數限于普通市民，而他們現在正在挖掘更多的社會資源，將志愿服務的對象延伸到志愿者，比如與轄區內的部分商家聯系，組建“愛心聯盟”組織，長期開展“愛心聯盟”優惠活動，把志愿者的道德儲蓄變成具體的社會回報。

志愿者也是普通人，生活中遇到困難也需要幫助。真情在線志愿者吳昌裕表示，這個時候，志愿者也可以向本村、社區志愿者服務站申請幫助，以便及時獲得相關志愿服務。同時建議定期開展“志愿互助”活動，組織不同類別的志愿服務隊為廣大志愿者提供服務，如家電免費維修、醫療檢查、理發、法律咨詢等志愿服務，讓志愿者感受助人自助的快樂，從而激發更多的志愿熱情。在這種可持續發展的循環模式下，愛心將走得更遠、更有生命力。