保留消費證據 謹防權益受損

五一小長假即將來臨，我市也將進入旅游、購物、聚餐等消費高峰。為提高消費者防范侵權的意識，泉州市工商局昨日發布五一消費警示，提醒廣大消費者增強防范意識，做到安全出游、理性購物、保留證據，謹防權益受損。 (記者 陳靈)

旅游

消費糾紛維權難 簽好合同存發票

本來十分期待假期出行，但如果在訂機票、訂酒店、與旅行社溝通上出現問題，好心情就可能被破壞。不久前，陳先生曾向旅行社預訂到菲律賓的機票，商家卻將機票上姓氏的英文字母寫錯，導致他被列入黑名單。向商家反映后，商家答應幫他取消黑名單，卻遲遲無果。陳先生遂向12315投訴請求幫助。經工商人員多次調查了解，并主持調解，雙方協商，旅行社同意一次性賠償陳先生2.5萬元，作為取消黑名單的費用及精神賠償。

12315工作人員分析道，隨著百姓外出旅游逐漸增多，關于旅游消費的糾紛成為受理投訴的熱點和難點，如游客出游中發現好多景點沒有廣告上說的那樣誘人，有的旅行社擅自更改游覽景點等。該工作人員提醒，旅游消費存在發生時段長、地區多等特點，因此舉證維權都比較困難。消費者應注意在旅游之前，選擇證照齊全、信譽良好的旅行社，與之簽訂完善的合同，仔細閱讀合同條款，如有異議，應與旅行社協商確定后再簽字。旅行途中消費要索要發票，旅行結束后發現權益受到損害要及時投訴。市民出游前，也可結合自身情況，選購合適的保險，不僅僅為了應對各種突發事件，也能更加安心。

購物

遇商家打折促銷 理性消費莫沖動

臨近五一假期，商家紛紛開展促銷活動。林女士曾于去年5月在石獅某超市購物，看到超市的宣傳廣告稱：“每消費60元，用翼支付可以五折。”收銀員告訴她，只需充值60元，消費后商家將返還30元。后來她在收銀員的指導下，消費了60元。然而，她卻遲遲沒有收到返還的30元。商家后來解釋稱已沒有名額，但廣告上并未說明有名額限制。

林女士認為，商家系虛假宣傳，遂撥打12315投訴。接訴后，工作人員前往超市了解情況，經調解，商家同意給予30元的5倍即150元的賠償，林女士表示接受。

工作人員提醒，節日期間，遇到商場做打折、返券、有獎銷售等促銷活動時，應理性消費，選擇真正需要的商品。同時，市民要提防價格欺詐，面對促銷時要保持清醒頭腦，有少數商家通過虛構原價假打折的方式欺騙消費者。市民可以多去幾家商場比較價格后再購買。

聚餐

抵制“霸王行為” 先看賬單后結賬

針對不少市民利用小長假外出聚餐的現象，工作人員亦提醒，外出就餐時應盡量選擇熱菜，慎用涼菜，注意辨別食品是否存在腐敗變質等異常情況，不食用有毒有害和來歷不明的食品。就餐時如遇到“包廂設最低消費”“禁止自帶酒水”等國家規定所禁止的侵害消費者自主選擇權、公平交易權的霸王行為，應當堅決抵制。

點菜時，應該查看菜譜上是否明碼標價，要養成“先看賬單后結賬”的習慣，確保自己的權益不受損害。

工作人員總結道，五一小長假期間，消費者如遇消費糾紛或購買到假冒偽劣商品，首先要保存好相關證據，與經營者協商解決。如無法達成解決協議，應及時撥打當地消費者投訴舉報電話，也可向其他有關部門反映投訴。