“悲情營銷”莫如誠信經營(人民時評)

石 羚

網購山西的滯銷蘋果，為何發貨地卻在廣東?近日，一些商家假借“滯銷”之名在電商平臺銷售水果，甚至使用了同一名老人的照片做宣傳。類似“網售滯銷水果”的悲情營銷套路，引發熱議。

針對多個電商平臺發布的“蘋果滯銷”營銷策劃，山西臨猗縣政府發布聲明，稱內容有諸多夸大失實之處，將給當地果農的整體利益造成影響。事實上，打“悲情牌”銷售蘋果并非個案。近年來，一些商家以“鮮筍滯銷”“菠蘿滯銷”等噱頭推銷產品，甚至以次充好，擾亂了正常市場秩序，損害了消費者的權益。

相關法律規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。少數商家打著“滯銷”的旗號投機取巧，不僅損害了行業、品牌形象，也侵犯了消費者的知情權。如果造成顧客財物損失，還涉嫌欺詐。有網友還發現，從橙子、檸檬，到鎮尺、燈具，某些滯銷產品的廣告頁面，竟然使用了同一幅農民大爺的照片。對于這種侵犯肖像權、著作權的行為，商家也難辭其咎。

通過網店、網帖宣傳滯銷品，本是應急狀況的補救之策;消費者購買滯銷品，以善心扶危濟困，傳播的是正能量。但若苦心孤詣搞虛假宣傳、悲情營銷，甚至蓄意制造假象，就逾越了經營的道德底線。類似現象頻頻出現，只會透支人們的同情心，割斷買賣雙方的信任紐帶。久而久之，還將影響真正需要幫助的人。

搞“悲情營銷”的人，一方面以圖片文字大打情感牌，一方面借用帶疤水果等瑕疵產品讓騙局看起來更真實，在策略上不可謂不高明，卻把“聰明”用錯了地方。有人說，進入“情感經濟”時代，關鍵是要用心。滿是童年記憶的黑芝麻糊、等餐時提供游戲消遣的火鍋店等商業案例，已被列為營銷學的經典。耄耋老人賣餛飩10多年沒漲價、“鞋墊婆婆”橋頭手工縫制繡花鞋墊等新聞，一經發布總能吸引熱心客戶。說到底，價廉物美的產品、貨真價實的誠意、觸及心靈的情愫，才最能打動人心。

借助“互聯網+”，商貿的渠道更加寬廣，人們表達善意的途徑也更為通暢。無論是團購貧困戶生產的農副產品，還是用“輕松籌”“水滴籌”募集善款，涓涓暖流很快就能匯成愛心的江海。但“悲情營銷”“騙捐詐捐”等現象，則提醒人們對網絡虛假信息必須高度警惕。網絡平臺有責任加強排查和把關，避免虛假信息遮蔽消費者的雙眼。對電商平臺而言，還應善用圖片識別、身份認證等技術手段筑牢安全防線，鏟除“悲情營銷”的生存土壤。

應當看到，滯銷現象在特定時間、特定地域客觀存在。除了氣候、交通等原因，這與市場調節的滯后性不無關系。就此而言，破除滯銷難題，還需“看得見的手”發揮更好的作用。有關地方和部門應合理引導生產品類及規模，莫讓“千樹萬樹俱梨花”;做好特色產品的品牌建設和宣傳推廣，避免“養在深閨人未識”;在發生滯銷后及時提供服務，莫讓生產者“喊破嗓子無人聽”。這樣，一心一意做好產品、誠信經營的人終將收獲喜悅。