全國(guó)模范人民調(diào)解員莊安泰 自創(chuàng)調(diào)解法甘當(dāng)“和事佬”

          2018-06-07 08:29:31 來(lái)源: 泉州晚報(bào)

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          在泉港區(qū)山腰街道,有一位年逾半百、身患?xì)埣驳膶?zhuān)職人民調(diào)解員,十幾年如一日,身體力行做好調(diào)解工作,甘當(dāng)千家萬(wàn)戶(hù)平安和諧的守護(hù)者。他叫莊安泰,全國(guó)模范人民調(diào)解員,凡是經(jīng)過(guò)他手的糾紛基本上都能成功調(diào)解,因此當(dāng)?shù)厝擞H切稱(chēng)他為“安哥”,意即“有‘安哥’,就安啦!”

          莊安泰(左一)在工作室接訪(fǎng)群眾

          每天都要接訪(fǎng)群眾30人以上

          在山腰街道辦事處,為方便莊安泰接訪(fǎng)群眾,“安泰調(diào)解工作室”設(shè)置在一樓的入口處,據(jù)了解,這是全省首個(gè)以專(zhuān)職調(diào)解員命名的人民調(diào)解工作室。記者剛到工作室一會(huì)兒,就有一起打架斗毆案件的當(dāng)事人親屬前來(lái)尋求調(diào)解。“我每天都要接訪(fǎng)群眾30人以上。”莊安泰說(shuō),“群眾的信任給了我很大動(dòng)力,他們把事情交給我調(diào)解,我就會(huì)像處理自己的事情一樣認(rèn)真對(duì)待。”

          這兩天,莊安泰成功調(diào)解了一起工人意外身亡賠償糾紛。“家屬在痛失親人的情況下,提出賠償要求,我覺(jué)得情有可原,所以要在動(dòng)之以情的基礎(chǔ)上曉之以理,給予公平調(diào)解。”莊安泰先是設(shè)身處地安撫了家屬情緒,而后向其詳細(xì)羅列了有據(jù)可依的賠償項(xiàng)目和金額,最后經(jīng)過(guò)14個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解,這起糾紛終于得到化解。

          從2005年到現(xiàn)在,莊安泰成功調(diào)解了許多起糾紛,僅形成和解協(xié)議書(shū)的就達(dá)1700多起,調(diào)解成功率98.8%。今年以來(lái),莊安泰調(diào)解成功的各類(lèi)矛盾糾紛案件已近120起,平均每個(gè)月成功調(diào)解20多起。

          自創(chuàng)“望聞問(wèn)切”調(diào)解法

          “我敢說(shuō)敢當(dāng),誰(shuí)錯(cuò)就說(shuō)誰(shuí),不袒護(hù)任何人。”莊安泰心里清楚,做調(diào)解難在一碗水端平,只有拿出公正和真誠(chéng)的心才能說(shuō)服當(dāng)事雙方。因此,雖然腿腳殘疾,行走不便,但他堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)、到當(dāng)事人家里調(diào)解糾紛,他向記者開(kāi)玩笑說(shuō):“我這叫跛腳走天下,愛(ài)當(dāng)‘和事佬’。”

          莊安泰認(rèn)為,要做好人民調(diào)解員工作,需要具備“六心”,即耐心、公心、細(xì)心、恒心、盡心、熱心,并在情與理之間權(quán)衡,這個(gè)理就是法律。為讓調(diào)解工作更有專(zhuān)業(yè)性和說(shuō)服力,他生生“啃”下了《憲法》《婚姻法》《道路交通安全法》等法律法規(guī),抄寫(xiě)下的學(xué)習(xí)筆記堆了一抽屜,他還經(jīng)常到司法部門(mén)和律師事務(wù)所,向?qū)I(yè)人士討教取經(jīng)。

          值得一提的是,經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐摸索,莊安泰創(chuàng)造出了一套“望聞問(wèn)切”式調(diào)解工作法:“望”,就是在調(diào)解前細(xì)致觀(guān)察當(dāng)事人的表情、舉止、性格等外在表現(xiàn);“聞”,就是耐心聽(tīng)取當(dāng)事人的傾訴,把握當(dāng)事人的真實(shí)意圖;“問(wèn)”,就是對(duì)糾紛雙方、爭(zhēng)議焦點(diǎn)及相關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真詢(xún)問(wèn)了解,做到全面考慮、有的放矢;“切”,就是找準(zhǔn)雙方的利益平衡點(diǎn),對(duì)癥下藥,最后化解糾紛。

          傳授經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)新“安泰”

          隨著一件件糾紛的成功調(diào)解,莊安泰在群眾中樹(shù)立起了威信,向其尋求調(diào)解矛盾的群眾除了泉港轄區(qū)的,還有許多來(lái)自晉江、永春等地。因工作出色,他被授予全國(guó)模范人民調(diào)解員、省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、泉州市五星級(jí)人民調(diào)解員等稱(chēng)號(hào)。

          黨的十九大報(bào)告提出,“推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移”。“這就需要更多的人民調(diào)解員參與進(jìn)來(lái)。”59歲的莊安泰告訴記者,他計(jì)劃培養(yǎng)一批新“安泰”,等他走不動(dòng)了,培養(yǎng)出的徒弟能繼續(xù)做好調(diào)解工作,為社會(huì)和諧作貢獻(xiàn)。

          如今,白天調(diào)解矛盾,晚上梳理經(jīng)驗(yàn)心得,已經(jīng)成為莊安泰生活的常態(tài)。記者看到,安泰調(diào)解工作室的檔案柜里裝滿(mǎn)了案件的卷宗和筆錄。翻開(kāi)筆記本,時(shí)間地址、具體事件、調(diào)解方法、總結(jié)心得等清晰記錄,涉及鄰里糾紛、婚姻糾紛、賠償糾紛等類(lèi)型。“只要有人想來(lái)學(xué),我愿意無(wú)償傳授這些調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。”莊安泰說(shuō)。(記者王樹(shù)帆 文/圖)

          [責(zé)任編輯:林春婷]

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