在泉港區(qū)山腰街道，有一位年逾半百、身患?xì)埣驳膶?zhuān)職人民調(diào)解員，十幾年如一日，身體力行做好調(diào)解工作，甘當(dāng)千家萬(wàn)戶(hù)平安和諧的守護(hù)者。他叫莊安泰，全國(guó)模范人民調(diào)解員，凡是經(jīng)過(guò)他手的糾紛基本上都能成功調(diào)解，因此當(dāng)?shù)厝擞H切稱(chēng)他為“安哥”，意即“有‘安哥’，就安啦!”

莊安泰(左一)在工作室接訪(fǎng)群眾

每天都要接訪(fǎng)群眾30人以上

在山腰街道辦事處，為方便莊安泰接訪(fǎng)群眾，“安泰調(diào)解工作室”設(shè)置在一樓的入口處，據(jù)了解，這是全省首個(gè)以專(zhuān)職調(diào)解員命名的人民調(diào)解工作室。記者剛到工作室一會(huì)兒，就有一起打架斗毆案件的當(dāng)事人親屬前來(lái)尋求調(diào)解。“我每天都要接訪(fǎng)群眾30人以上。”莊安泰說(shuō)，“群眾的信任給了我很大動(dòng)力，他們把事情交給我調(diào)解，我就會(huì)像處理自己的事情一樣認(rèn)真對(duì)待。”

這兩天，莊安泰成功調(diào)解了一起工人意外身亡賠償糾紛。“家屬在痛失親人的情況下，提出賠償要求，我覺(jué)得情有可原，所以要在動(dòng)之以情的基礎(chǔ)上曉之以理，給予公平調(diào)解。”莊安泰先是設(shè)身處地安撫了家屬情緒，而后向其詳細(xì)羅列了有據(jù)可依的賠償項(xiàng)目和金額，最后經(jīng)過(guò)14個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解，這起糾紛終于得到化解。

從2005年到現(xiàn)在，莊安泰成功調(diào)解了許多起糾紛，僅形成和解協(xié)議書(shū)的就達(dá)1700多起，調(diào)解成功率98.8%。今年以來(lái)，莊安泰調(diào)解成功的各類(lèi)矛盾糾紛案件已近120起，平均每個(gè)月成功調(diào)解20多起。

自創(chuàng)“望聞問(wèn)切”調(diào)解法

“我敢說(shuō)敢當(dāng)，誰(shuí)錯(cuò)就說(shuō)誰(shuí)，不袒護(hù)任何人。”莊安泰心里清楚，做調(diào)解難在一碗水端平，只有拿出公正和真誠(chéng)的心才能說(shuō)服當(dāng)事雙方。因此，雖然腿腳殘疾，行走不便，但他堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)、到當(dāng)事人家里調(diào)解糾紛，他向記者開(kāi)玩笑說(shuō)：“我這叫跛腳走天下，愛(ài)當(dāng)‘和事佬’。”

莊安泰認(rèn)為，要做好人民調(diào)解員工作，需要具備“六心”，即耐心、公心、細(xì)心、恒心、盡心、熱心，并在情與理之間權(quán)衡，這個(gè)理就是法律。為讓調(diào)解工作更有專(zhuān)業(yè)性和說(shuō)服力，他生生“啃”下了《憲法》《婚姻法》《道路交通安全法》等法律法規(guī)，抄寫(xiě)下的學(xué)習(xí)筆記堆了一抽屜，他還經(jīng)常到司法部門(mén)和律師事務(wù)所，向?qū)I(yè)人士討教取經(jīng)。

值得一提的是，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐摸索，莊安泰創(chuàng)造出了一套“望聞問(wèn)切”式調(diào)解工作法：“望”，就是在調(diào)解前細(xì)致觀(guān)察當(dāng)事人的表情、舉止、性格等外在表現(xiàn);“聞”，就是耐心聽(tīng)取當(dāng)事人的傾訴，把握當(dāng)事人的真實(shí)意圖;“問(wèn)”，就是對(duì)糾紛雙方、爭(zhēng)議焦點(diǎn)及相關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真詢(xún)問(wèn)了解，做到全面考慮、有的放矢;“切”，就是找準(zhǔn)雙方的利益平衡點(diǎn)，對(duì)癥下藥，最后化解糾紛。

傳授經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)新“安泰”

隨著一件件糾紛的成功調(diào)解，莊安泰在群眾中樹(shù)立起了威信，向其尋求調(diào)解矛盾的群眾除了泉港轄區(qū)的，還有許多來(lái)自晉江、永春等地。因工作出色，他被授予全國(guó)模范人民調(diào)解員、省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、泉州市五星級(jí)人民調(diào)解員等稱(chēng)號(hào)。

黨的十九大報(bào)告提出，“推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移”。“這就需要更多的人民調(diào)解員參與進(jìn)來(lái)。”59歲的莊安泰告訴記者，他計(jì)劃培養(yǎng)一批新“安泰”，等他走不動(dòng)了，培養(yǎng)出的徒弟能繼續(xù)做好調(diào)解工作，為社會(huì)和諧作貢獻(xiàn)。

如今，白天調(diào)解矛盾，晚上梳理經(jīng)驗(yàn)心得，已經(jīng)成為莊安泰生活的常態(tài)。記者看到，安泰調(diào)解工作室的檔案柜里裝滿(mǎn)了案件的卷宗和筆錄。翻開(kāi)筆記本，時(shí)間地址、具體事件、調(diào)解方法、總結(jié)心得等清晰記錄，涉及鄰里糾紛、婚姻糾紛、賠償糾紛等類(lèi)型。“只要有人想來(lái)學(xué)，我愿意無(wú)償傳授這些調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。”莊安泰說(shuō)。(記者王樹(shù)帆 文/圖)