莆田發生多起滴滴司機強索五星好評 將嚴肅追究

          2018-06-12 11:26:39 來源: 湄洲日報

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          近來,一些市民在微信朋友圈和本市網站抱怨,乘坐滴滴時,被滴滴司機強行要求五星好評。更有甚者,6月10日,市民蔡小姐致電本報新聞熱線反映,其當日乘坐滴滴到達目的地時,遭司機反鎖車門,強索五星好評。目前,蔡小姐已以滴滴司機限制其人身自由為由報警。

          據蔡小姐反映,當日,其在市區通過手機滴滴出行平臺叫車前往黃石。途中,蔡小姐要求司機開啟空調,司機稱天氣不熱,沒必要開空調;在蔡小姐的堅持下,才不情愿地打開空調。到達目的地時,滴滴司機要求她當面支付并給予五星好評;蔡小姐當場表示,自己已開通微信免密自動支付,而且評價權利是乘客的,司機無權強行要求乘客給予好評。滴滴司機于是反鎖車門威脅蔡小姐說,不給好評不許下車,他寧愿不做這單生意,也一定要拿五星好評,否則自己白干了。蔡小姐聯想到之前看到的一些滴滴司機負面報道,擔心于己不利,被逼無奈之下,掏出手機違心給予這個滴滴司機五星好評,方得以下車。

          事后,憤憤不平的蔡小姐向滴滴客服投訴,滴滴客服人員表示將調查處理,處理結果及時向她反饋。

          蔡小姐的遭遇不是偶發事件。今年以來,滴滴司機強索五星好評的情況,屢屢見諸一些市民的微信朋友圈和本市網站。記者注意到,遭滴滴司機強索五星好評的乘客以女性居多,6月8日,市民郭女士在本市一家網站論壇發帖稱,其甚至遭滴滴司機強搶手機,自行操作,自給好評。

          滴滴司機為何迫切需要五星好評,他們的不文明行為應受何處罰?6月10日下午,記者致電滴滴客服400-000-0999,69720號客服詳細作出了解答。她介紹說,在滴滴司機的薪酬體系中,乘客對司機的評價確實是一個重要考量指標。目前,乘客對司機的評價分為五星好評、四星中評和三星及其以下的差評。即便是總體評價為“比較滿意,仍可改善”的四星中評,乘客也必須在評價體系給出的“道路不熟”“服務態度惡劣”等6個不滿意選項中,至少選取1項,才能給出。一些不文明的司機,尤其是行車途中與乘客發生不愉快的個別滴滴司機擔心,乘客下車后作出不利于自己的評價,而強行要求顧客在下車前給予好評。

          69720號客服表示,對滴滴司機的不文明行為,一經查實,滴滴公司將予以警告;情節嚴重的,將封停其賬號,維護乘客合法權益。 本報記者 劉永福

          [責任編輯:林春婷]

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