泉州市公路局開展路網值守話術及禮儀規范培訓

          2018-08-02 19:42:48 來源: 泉州公路

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          路網中心作為單位的一個窗口和信息樞紐,

          代表公路局的形象,因此,值守人員所言所行至關重要。

          接聽熱線時該怎么說?

          接待訪客時該怎么做?

          8月2日上午,泉州市公路局開展路網值守話術及禮儀規范培訓,為我們一一解答。

          泉州市公路局開展路網值守話術及禮儀規范培訓

          本次培訓邀請泉州經貿職業技術學院老師蔡旋迎授課,采取“禮儀學習+現場互動”的形式,結合中心窗口服務工作實際,重點圍繞熱線服務和訪客接待兩大方面,對熱線服務中接聽準備、接聽流程、接聽技巧三方面要注意的細節和要求進行深入淺出的講解和示范,對訪客接待中儀容儀表、文明用語、接待禮節等標準規范服務禮儀進行培訓,并互動展示。

          通過此次培訓,中心全體工作人員進一步了解禮儀的內涵及作用,掌握詳細的禮儀規范。

          大家紛紛表示,在今后的工作中將運用禮儀,遵守禮儀,以更加文明禮貌、主動熱情的態度為辦事群眾服務,用實際行動提升路網服務水平。

          信息辦主任林益昌要求:要認真學習,善于總結,將培訓內容帶到崗位上去用心實踐,內強素質,外塑形象,提升路網服務水平,樹立公路文明形象。

          文/圖: 劉文婷、姚力俐

          [責任編輯:黃如萍]

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