8月26日消息，在昨日，繼武漢滴滴司機(jī)奸殺女孩案曝光了以后，有許多網(wǎng)友曬出了一個(gè)名為“武漢滴滴官方群”的群里的聊天記錄，內(nèi)容簡(jiǎn)直是不堪入目，讓人作嘔。這些人簡(jiǎn)直就是潛在的犯罪份子!

8月26日上午，章子怡、王傳君、馬思純、何穗等明星先后發(fā)微博或質(zhì)問“滴滴打車”平臺(tái)，或?qū)κ芎φ叩脑庥霰磉_(dá)了憤怒之情，共同表達(dá)了自己作為公眾人物對(duì)這次樂清“滴滴順風(fēng)車”司機(jī)殺人事件的關(guān)注。

8月24日，浙江樂清乘客趙某某在搭乘滴滴順風(fēng)車時(shí)，被司機(jī)鐘某殺害，此事引發(fā)社會(huì)各界高度關(guān)注。26日凌晨，章子怡在其本人微博發(fā)文質(zhì)疑“滴滴打車”平臺(tái)：“那是讓人滴血的‘滴’嗎?”隨后王傳君也曬出自己刪除“滴滴出行”APP的截圖并配文道：“刪了也不會(huì)變好的，對(duì)吧?難道還要一直留著么?”

中午，馬思純、何穗也先后發(fā)微博為受害者發(fā)聲：“地獄空蕩蕩，魔鬼在人間。就算保護(hù)自己，恐是無(wú)助”、“這炎炎夏日，新聞事件，看得太讓人寒心了，出離憤怒!”

相關(guān)新聞滴滴宣布下線全國(guó)范圍順風(fēng)車業(yè)務(wù)，兩名高管被免職

8月26日，@滴滴出行 官方微博發(fā)布消息，自8月27日零時(shí)起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，同時(shí)順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理、客服副總裁兩名高管被免職。

以下為滴滴出行公告全文：

對(duì)于樂清順風(fēng)車乘客遇害一事，我們謹(jǐn)向公眾公布以下內(nèi)部自查進(jìn)展。

公司經(jīng)討論做出如下決定：

1、自8月27日零時(shí)起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯;

2、客服體系繼續(xù)整改升級(jí)，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制;

3、免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

順風(fēng)車上線的三年多時(shí)間里，有幸服務(wù)了十多億次出行。很抱歉順風(fēng)車不得不暫時(shí)下線，因?yàn)槲覀兊膯栴}，讓大家失望了。

隨著服務(wù)體量的增大，我們的安全管理和處置能力也面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，特別在潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、流程制度設(shè)計(jì)、快速響應(yīng)等方面有許多亟待改善的地方，我們誠(chéng)懇接受公眾和監(jiān)管部門的批評(píng)。

在此次案件中，涉案車主提供注冊(cè)的證件信息齊全，且經(jīng)過審查無(wú)犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進(jìn)行了人臉識(shí)別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時(shí)處理之前的用戶投訴，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓(xùn)，我們懇請(qǐng)與警方以及社會(huì)各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護(hù)用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。我們也希望能聽到社會(huì)各界的建議和經(jīng)驗(yàn)，如何在保護(hù)用戶隱私的同時(shí)，避免延誤破案的時(shí)機(jī)。

我們計(jì)劃邀請(qǐng)公眾及相關(guān)專家參與到平臺(tái)監(jiān)督中來，并在接下來的時(shí)間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會(huì)共建的進(jìn)展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達(dá)最沉痛的悼念，并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。

細(xì)數(shù)滴滴“七宗罪”滴滴出行又一次陷入輿論的口誅筆伐之中，距離上一次類似的悲劇發(fā)生，僅僅過去三個(gè)多月。8月24號(hào)，浙江溫州樂清乘客趙女士在乘坐滴滴順風(fēng)車時(shí)，被司機(jī)鐘某強(qiáng)奸殺害，年僅20歲。而就在案發(fā)前一天，司機(jī)鐘某還因?qū)α硪幻丝蛨D謀不軌，被乘客投訴至滴滴平臺(tái)，但滴滴方面對(duì)于這樣的預(yù)警無(wú)動(dòng)于衷。

隨后滴滴出行發(fā)表道歉稱，在順風(fēng)車整改期間發(fā)生這樣的悲劇，深感自責(zé)與愧疚。并承諾，未來平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償。

命案發(fā)生之后，多個(gè)政府部門介入。浙江運(yùn)輸管理部門責(zé)令滴滴立即暫停其在浙江的順風(fēng)車業(yè)務(wù);鑒于案情重大，樂清市檢察院也指派偵監(jiān)部檢察官赴樂清市公安局提前介入;今天凌晨，樂清警方也作出回應(yīng)，稱對(duì)于網(wǎng)傳“親友接到女生求救后馬上報(bào)警，警方說沒有車牌號(hào)和司機(jī)電話不予立案”一事，經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查，不存在此情況。目前案件正在進(jìn)一步偵查中。

事件中，滴滴的處理令人憤怒，中國(guó)之聲新聞縱橫梳理，滴滴犯下“七宗罪”：

第一宗罪：事前早有預(yù)警， 悲劇本可避免，滴滴卻視而不見。林女士稱該順風(fēng)車嫌犯在事發(fā)前一天就曾對(duì)自己圖謀不軌

據(jù)另一乘客林女士稱，該順風(fēng)車嫌犯在事發(fā)前一天就曾對(duì)自己圖謀不軌，她將情況反映到滴滴平臺(tái)后也沒有得到回復(fù)，也沒有對(duì)該司機(jī)進(jìn)行處理。

在事發(fā)的前兩天，林女士也曾坐過犯罪嫌疑人的車，從樂清虹橋到翁垟，司機(jī)將其帶至偏僻處圖謀不軌，林女士當(dāng)時(shí)留了個(gè)心眼，把他車牌拍了下來。并將此事投訴至滴滴平臺(tái)，卻沒有得到回復(fù)。趙某的家屬倪女士向中國(guó)之聲轉(zhuǎn)述了林女士的遭遇：

“當(dāng)時(shí)她發(fā)現(xiàn)那車不對(duì)勁，嫌犯一上車就讓她取消訂單，然后這個(gè)女孩子比較機(jī)慎的，然后她發(fā)現(xiàn)這個(gè)人越開越偏僻，她就要求停車，她在這個(gè)男的鎖車之前就跳下來了，這個(gè)男的還尾隨過他，幸好路上有人，那個(gè)男的可能不敢了，她就逃脫了。今天早上(林女士)發(fā)微信給我說當(dāng)時(shí)哭著回家的，然后立刻投訴滴滴了，然后滴滴給她的回復(fù)是兩個(gè)小時(shí)回復(fù)你，但是再?zèng)]有給她任何回復(fù)了。”

目前林女士還在配合警方調(diào)查，現(xiàn)在，她感到非常地后怕并深深自責(zé)，她說，如果當(dāng)時(shí)不畏縮去報(bào)警，這姑娘會(huì)不會(huì)就沒有事了。昨天(8月25日)下午，她通過微博講述了自己乘坐犯罪嫌疑人順風(fēng)車的遭遇，并發(fā)布了自己與滴滴公司客服通話記錄的截圖，前天(8月23日)她已經(jīng)聯(lián)系滴滴平臺(tái)，打了6分多鐘電話的電話，電話里她就一直強(qiáng)調(diào)讓平臺(tái)封犯罪嫌疑人的滴滴號(hào)，她不想讓更多女孩子受害，但是讓林女士感到氣憤的是，滴滴并未作出任何處理，間接造成了趙某受害。

第二宗罪：滴滴客服反應(yīng)遲緩，嚴(yán)重拖延救援時(shí)間據(jù)受害人據(jù)趙某的一位好友介紹，事發(fā)當(dāng)天從下午3點(diǎn)42分，他打電話給滴滴平臺(tái)求助，希望得到順風(fēng)車司機(jī)的信息。因?yàn)槭虑楹芫o急，在1小時(shí)內(nèi)，他7次向滴滴平臺(tái)確認(rèn)事情的進(jìn)展，但滴滴的回復(fù)非常格式化、機(jī)械化。反復(fù)回復(fù)“一線客服沒有權(quán)限”、“在這里請(qǐng)您耐心等待，您的反饋我們會(huì)為您加急標(biāo)紅”。

在下午5點(diǎn)42分，他接到了滴滴打來的電話并要求告知滴滴司機(jī)信息。但被滴滴平臺(tái)拒絕了，理由是不能泄露用戶隱私。直到到了晚上8點(diǎn)后，他才收到滴滴的消息，表示已經(jīng)把司機(jī)的信息告訴了警方，配合調(diào)查。從下午3點(diǎn)42分到晚上8點(diǎn)，滴滴用了4個(gè)小時(shí)18分鐘進(jìn)行回復(fù)。

岳成律師事務(wù)所律師岳屾山接受中國(guó)之聲采訪時(shí)表示，滴滴要在事件中承擔(dān)民事和行政責(zé)任。“接到了投訴電話是不是進(jìn)行了及時(shí)的處理，尤其是涉及到這種人身安全的投訴電話。還有是接到這種緊急的救助電話的時(shí)候如何來處理的，流程是不是設(shè)計(jì)的更加的順暢和及時(shí)，包括是不是能不能及時(shí)反應(yīng)，如何進(jìn)行救援等方面。如果說這些他做的不夠到位，或者說設(shè)計(jì)的不夠合理的話，就需要承擔(dān)一些民事責(zé)任。在運(yùn)營(yíng)過程中如果有問題的話，可能相關(guān)的主管單位也會(huì)對(duì)他們的行政責(zé)任予以確認(rèn)，比如說處罰”。

第三宗罪：滴滴客服曾拒絕警方提出的調(diào)查要求，缺乏與警方有效溝通機(jī)制樂清警方今天凌晨的案件通報(bào)中的描述非常明確。第1次拒絕：16時(shí)41分許，該所民警利用朱某某手機(jī)與滴滴客服溝通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多關(guān)于趙某某所乘坐的順風(fēng)車車主及車輛的相關(guān)信息，滴滴客服回復(fù)稱安全專家會(huì)介入，要求繼續(xù)等回復(fù);

第2次拒絕：17時(shí)13分許，滴滴客服向該所民警反饋稱趙某某在13時(shí)許預(yù)約了順風(fēng)車后已于14時(shí)10分許將訂單取消，并未上車。民警質(zhì)疑上車后還可以在中途取消訂單，再次提出要求了解該順風(fēng)車司機(jī)聯(lián)系號(hào)碼或車牌號(hào)碼以便于聯(lián)系，未果。

隨后，民警于17時(shí)36分用接警電話與滴滴平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，平臺(tái)客服稱需3至4小時(shí)提供查詢結(jié)果，民警表示情況緊急后，滴滴公司同意加急處理。17時(shí)49分，滴滴公司回電稱需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續(xù)，后民警于18時(shí)04分通過郵件發(fā)送至滴滴公司。18時(shí)13分，樂清警方收到滴滴公司發(fā)來的車牌(車牌號(hào)為川A31J0Z)及駕駛員信息。

對(duì)此，受害者家屬趙崇協(xié)告訴中國(guó)之聲，滴滴非常不負(fù)責(zé)任：“4點(diǎn)半左右我們?nèi)ヅ沙鏊鶊?bào)案，派出所打電話給他(滴滴公司)，意思是說抓緊時(shí)間，他(滴滴公司)經(jīng)過4個(gè)小時(shí)才查出這個(gè)車號(hào)。我們兩個(gè)去派出所報(bào)案，四個(gè)小時(shí)才查出車的號(hào)碼，他確實(shí)不負(fù)責(zé)任。”

對(duì)此，岳成律師事務(wù)所律師岳屾山建議，滴滴要盡快跟有關(guān)部門建立應(yīng)急機(jī)制，做好應(yīng)急預(yù)案。“需要滴滴和政府管理部門，包括政府的公安部門或者交管部門建立迅速的、直接的溝通平臺(tái)，避免當(dāng)事人找滴滴，滴滴說不行得讓警方來，滴滴說還要核實(shí)你的身份。通過這種機(jī)制，通過這種平臺(tái)能夠及時(shí)的，避免通過一線人員冗長(zhǎng)的、頻繁的向上級(jí)匯報(bào)的流程，及時(shí)的來救助”。

第四宗罪：滴滴整改期間偷偷開放順風(fēng)車社交功能，為事件埋下隱患上輪順風(fēng)車整改中，滴滴增加了針對(duì)車主審核和社交化功能，包括隱藏雙方頭像、關(guān)閉評(píng)論、引入車主人臉識(shí)別、在App中增添緊急求助按鈕等具體改動(dòng)。但據(jù)媒體報(bào)道，滴滴順風(fēng)車近期“又重新將乘客個(gè)人信息從默認(rèn)隱藏改成了默認(rèn)公開”。

據(jù)下文客戶端查詢發(fā)現(xiàn)，有自稱是滴滴順風(fēng)車司機(jī)的網(wǎng)友在社交媒體上提及這一變化。一名網(wǎng)友8月22日在微博寫道：“滴滴順風(fēng)車悄悄瞇瞇地又顯示性別、頭像等信息了，不過可以自己選擇公開還是隱藏。”另有知乎網(wǎng)友于8月25號(hào)晚間評(píng)論說，直到昨天(8月24號(hào))還能看到自己要拉的乘客是女性，“但現(xiàn)在滴滴順風(fēng)車又把性別顯示關(guān)了。”昨天傍晚，中國(guó)之聲編輯親測(cè)，滴滴順風(fēng)車車主和乘客頭像已經(jīng)是虛擬頭像。

受害者家屬趙崇協(xié)質(zhì)疑，此次命案的嫌疑人很可能通過性別可視功能進(jìn)行了挑客，：“過去好像電話打過去，打車的，你是不知道男的女的，后面他們把這個(gè)(功能)開起來了， 比如我打過來是男的，他說我不接，我很忙的，打過去是女的，他就接了，給自己作案有機(jī)可乘。”

第五宗罪：又是一起車牌偽造!滴滴平臺(tái)審核存漏洞滴滴方面表示，根據(jù)其早先注冊(cè)核實(shí)，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實(shí)的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車牌號(hào))在順風(fēng)車平臺(tái)注冊(cè)并通過審核，在接單前通過平臺(tái)的人臉識(shí)別，但案發(fā)車牌系鐘某線下臨時(shí)偽造。

類似的情節(jié)早有先例，據(jù)媒體報(bào)道，2016年5月2號(hào)，深圳一名24歲女教師搭乘滴滴順風(fēng)車返回學(xué)校，司機(jī)潘某持刀逼迫被害人交出身上財(cái)物，之后將其殘忍殺害。隨后滴滴公司通報(bào)稱，涉案司機(jī)在平臺(tái)上的注冊(cè)信息均為真實(shí)信息，但涉案車輛的牌照系司機(jī)臨時(shí)偽造。

對(duì)于三個(gè)多月前的鄭州空姐事件，滴滴當(dāng)時(shí)曾發(fā)布聲明表示，嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號(hào)接單。又是順風(fēng)車，又是臨時(shí)偽造，又是人車不符，遺憾的是，滴滴平臺(tái)對(duì)于這類問題一直未從根本上解決。

第六宗罪：滴滴緊急刪除了此前的相關(guān)微博，整改是否誠(chéng)心徹底有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，滴滴方面竟然刪除了今年五月鄭州空姐遇害的致歉聲明，2016年深圳女教師遇害的致歉聲明也在昨晚被滴滴刪除。滴滴客服官方微博也清空了全部?jī)?nèi)容，空空如也。

滴滴五月時(shí)曾公開承諾：“避免類似事件的發(fā)生”，或許是企業(yè)覺得話說得太滿，或許是自我打臉面子上不好看，滴滴在此次事件發(fā)之后，反而刪除了此前微博。對(duì)于五月份的那封公開信，央視財(cái)經(jīng)評(píng)論說，“性命攸關(guān)、生命無(wú)價(jià)!滴滴是拖不起、賠不起的!現(xiàn)在回頭再看滴滴這封公開信，我們完全可以認(rèn)為這是敷衍塞責(zé);是以貌似痛心疾首的態(tài)度，掩蓋實(shí)際工作中的不重視;是以我們從來沒有聽到過的下文，掩蓋管理上的無(wú)為和無(wú)能!”

更過分的是，中國(guó)之聲兩位編輯昨晚連續(xù)撥打滴滴的乘客客服熱線，均無(wú)人接聽，也沒有任何人工客服語(yǔ)音。事發(fā)之后，滴滴展示出如此的處理態(tài)度，不禁令人對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感產(chǎn)生質(zhì)疑。

第七宗罪，一家獨(dú)大或致滴滴缺乏自省和完善產(chǎn)品的動(dòng)力在合并了快的、優(yōu)步之后，滴滴占領(lǐng)了網(wǎng)約車市場(chǎng)九成份額，一家獨(dú)大。早在2016年9月，商務(wù)部就表示：滴滴優(yōu)步合并沒有向商務(wù)部申報(bào)，正在根據(jù)《反壟斷法》等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行反壟斷調(diào)查。

目前，這起調(diào)查已經(jīng)近兩年，但至今仍未向公眾公布結(jié)論。有網(wǎng)友發(fā)布了他針對(duì)“滴滴出行收購(gòu)優(yōu)步中國(guó)反壟斷調(diào)查進(jìn)程”，申請(qǐng)信息公開的經(jīng)歷;而早在去年7月，中國(guó)出租汽車產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟也致函有關(guān)部門，就2016年8月的這起合并案的反壟斷調(diào)查，咨詢進(jìn)展情況。中國(guó)出租汽車產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)葛磊今年五月接受中國(guó)之聲采訪時(shí)說，他們沒有得到任何答復(fù)：“在滴滴和優(yōu)步中國(guó)合并后，商務(wù)部發(fā)言人一個(gè)月三次在新聞發(fā)布會(huì)表態(tài)，商務(wù)部一定會(huì)對(duì)這個(gè)合并案進(jìn)行反壟斷調(diào)查。我們覺得，有必要給公眾一個(gè)答復(fù)。不管你調(diào)查的結(jié)果怎樣，就算認(rèn)為他不構(gòu)成壟斷，那也可以，但是不能不了了之。”

滴滴命案再三發(fā)生，占據(jù)市場(chǎng)壟斷地位的滴滴能否真正整改到位?滴滴七宗罪，何時(shí)能改?還能重新贏得公眾的信任嗎?在企業(yè)快速擴(kuò)張，資本不斷膨脹的同時(shí)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感何在?滴滴，請(qǐng)回答!