樓下的快遞智能柜要收錢了?可選“跳過(guò)打賞”免收費(fèi)
服務(wù)商稱可選“跳過(guò)打賞”免收費(fèi),市民質(zhì)疑提示不明顯、強(qiáng)制消費(fèi)
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來(lái)越多人熱衷于網(wǎng)購(gòu),動(dòng)動(dòng)手指就能坐等收快遞。最近,有市民反映,在自家小區(qū)樓下智能快遞柜取快遞時(shí),發(fā)現(xiàn)原本免費(fèi)的快遞柜現(xiàn)在竟要收費(fèi)了。昨日,記者現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些快遞柜寄放需要收費(fèi),還有些快遞柜雖說(shuō)是免費(fèi),但也會(huì)跳出收費(fèi)二維碼,市民需要選擇“跳過(guò)打賞”才能免收費(fèi)。 (記者 傅恒 李菁 實(shí)習(xí)生 吳漢陽(yáng) 文/圖)
快遞小哥開(kāi)柜放件
快遞柜手機(jī)收費(fèi)頁(yè)面,點(diǎn)贊后可免費(fèi)取件。
市民吐槽
快遞柜突然收費(fèi) 涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)
前日,市民李女士在小區(qū)內(nèi)快遞柜掃碼取快遞時(shí),發(fā)現(xiàn)手機(jī)頁(yè)面上跳出一個(gè)收費(fèi)二維碼,提示要支付1元才能取快遞。
突如其來(lái)的收費(fèi)要求讓李女士覺(jué)得很奇怪。她告訴記者,平時(shí)自己比較少拿快遞,都是女兒拿。之前拿過(guò)一兩次,顯示的是“打賞”的頁(yè)面,現(xiàn)在突然變成了收費(fèi)二維碼頁(yè)面。隨后,她咨詢了小區(qū)保安。保安看了看頁(yè)面,告訴李女士,快遞柜有使用時(shí)間,超過(guò)時(shí)限將收取1元錢。無(wú)奈之下,李女士只能掃碼支付1元,再?gòu)目爝f柜領(lǐng)取快遞件。
李女士回憶稱,當(dāng)時(shí)下面還有一行字,字體比較小,她也沒(méi)認(rèn)真看。回家后問(wèn)女兒才知道,點(diǎn)擊那行字就可以跳過(guò)收費(fèi)。但李女士指出,商家特地把“跳過(guò)打賞”的字眼設(shè)置得那么小,很多人都沒(méi)注意看,有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌。
無(wú)獨(dú)有偶,網(wǎng)購(gòu)達(dá)人林先生每日都要到小區(qū)快遞柜里取網(wǎng)購(gòu)的東西。林先生告訴記者,他一直以為快遞柜是要收費(fèi)的,每次都會(huì)掃二維碼支付1元錢,并沒(méi)有注意到快遞柜屏幕上有“跳過(guò)打賞”之類的選項(xiàng)或者關(guān)閉二維碼頁(yè)面的提示。當(dāng)記者告訴其取快遞可以免費(fèi)時(shí),林先生才恍然大悟:“那個(gè)跳過(guò)的字號(hào)太小了,我近視度數(shù)高,沒(méi)注意看。”
記者調(diào)查
多數(shù)服務(wù)商對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)明確提示
記者在網(wǎng)上以“快遞柜收費(fèi)”進(jìn)行搜索,不少網(wǎng)友表示自己快遞暫存一段時(shí)間后再取,會(huì)被收取0.5元至1元不等,有網(wǎng)友稱這是由于存放時(shí)間超過(guò)8小時(shí)收取代存費(fèi),但也有網(wǎng)友稱免費(fèi)代存時(shí)間可達(dá)24小時(shí)。市民鄭先生則表示,自己曾因?yàn)橥獬鰺o(wú)法返回取快遞,快件在柜里存放了近一個(gè)月,取件時(shí)雖有收費(fèi)二維碼頁(yè)面,但頁(yè)面下方有點(diǎn)贊免費(fèi)取件的提示,他點(diǎn)贊后,并未被收費(fèi)任何費(fèi)用。
據(jù)泉州市郵政局消息,豐巢、速遞易、近鄰寶等多家快遞智能柜公司已入駐泉州,在各大學(xué)校、公司、小區(qū)等提供服務(wù)。記者注意到,在這幾家公司官網(wǎng)上,對(duì)于超時(shí)使用柜箱的代存服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有明確提示,僅以提醒的方式提示用戶,需在免費(fèi)使用時(shí)間內(nèi)盡快取出,超時(shí)將收取代存服務(wù)費(fèi)。
記者走訪市區(qū)多個(gè)小區(qū)的快遞柜后發(fā)現(xiàn),目前僅有一家快遞智能柜在顯示屏上以通知的方式告知用戶,代存超出24小時(shí)將收取每小時(shí)1元的服務(wù)費(fèi),并設(shè)置了4元的收費(fèi)上限,同時(shí)還提示用戶若不同意代存,可由快遞員取出進(jìn)行二次派送。
快遞小哥
快遞柜對(duì)市民免費(fèi)
“大部分快遞柜針對(duì)客戶都是免費(fèi)的,只有一家超時(shí)要收費(fèi)。”在寶洲街一小區(qū)內(nèi),一位正要將快遞放入寄存柜的快遞小哥告訴記者,雖然豐巢未對(duì)市民收費(fèi),卻對(duì)快遞小哥開(kāi)箱放快遞提了價(jià)。他告訴記者,一般情況下會(huì)先選擇無(wú)需繳納代存服務(wù)費(fèi)的快遞柜存放,“用柜子我們是要交錢的,最貴的一個(gè)要收0.3元,有的收0.2元。之前豐巢只要0.2元,現(xiàn)在要0.3元了。我們送一單的收入才1.2元。”
在市區(qū)刺桐路,一位快遞小哥告訴記者,將快遞放入需要收費(fèi)的柜中,他們不會(huì)先給客戶打電話詢問(wèn)是否使用,他表示這是無(wú)奈之舉。“放進(jìn)柜子后,柜子會(huì)自己發(fā)短信通知客戶來(lái)取件,我一天要發(fā)200多份快件,不可能一個(gè)個(gè)通知。”
而根據(jù)今年5月1日起施行的《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)定,放入快遞柜需要事先征得客戶的同意,如客戶不同意則需要履行“送貨上門”的承諾。
除此之外,這位小哥還透露,不少經(jīng)營(yíng)智能快遞柜的公司并沒(méi)有向小區(qū)物業(yè)繳納場(chǎng)地費(fèi)、電費(fèi)等,遇到有故障問(wèn)題工程師只會(huì)讓他們重啟快遞柜系統(tǒng),不能馬上前來(lái)維修。記者看到,有些快遞柜已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題,快哥數(shù)次嘗試暴力關(guān)門,卻仍無(wú)法關(guān)緊。
各服務(wù)商
有的免費(fèi)需點(diǎn)“跳過(guò)打賞” 有的代存服務(wù)要收費(fèi)
為進(jìn)一步了解相關(guān)收費(fèi)情況,記者撥通多家提供快遞智能柜服務(wù)的公司客服電話。其中,豐巢智能柜的工作人員告訴記者,客戶所遇到的1元二維碼是系統(tǒng)的打賞功能,使用該柜箱將不收取任何費(fèi)用。“此前給打賞系統(tǒng)設(shè)置的時(shí)間是存放4小時(shí)以上,在取件時(shí)候就會(huì)彈出來(lái),而且跳過(guò)打賞的字體設(shè)置也有點(diǎn)小,我們公司已經(jīng)將這一時(shí)長(zhǎng)更改為24小時(shí),‘跳過(guò)打賞’字體也放大了。”
而近鄰寶智能柜的工作人員則告訴記者,近鄰寶智能柜的代存業(yè)務(wù)是需要收費(fèi)的,但因各省市情況存在差異,所以各地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不相同,具體收取多少代存服務(wù)費(fèi),需要由當(dāng)?shù)丶用松檀_定。
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