服務(wù)商稱可選“跳過(guò)打賞”免收費(fèi)，市民質(zhì)疑提示不明顯、強(qiáng)制消費(fèi)

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多人熱衷于網(wǎng)購(gòu)，動(dòng)動(dòng)手指就能坐等收快遞。最近，有市民反映，在自家小區(qū)樓下智能快遞柜取快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)原本免費(fèi)的快遞柜現(xiàn)在竟要收費(fèi)了。昨日，記者現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些快遞柜寄放需要收費(fèi)，還有些快遞柜雖說(shuō)是免費(fèi)，但也會(huì)跳出收費(fèi)二維碼，市民需要選擇“跳過(guò)打賞”才能免收費(fèi)。 (記者 傅恒 李菁 實(shí)習(xí)生 吳漢陽(yáng) 文/圖)

快遞小哥開(kāi)柜放件

快遞柜手機(jī)收費(fèi)頁(yè)面，點(diǎn)贊后可免費(fèi)取件。

市民吐槽

快遞柜突然收費(fèi) 涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)

前日，市民李女士在小區(qū)內(nèi)快遞柜掃碼取快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)頁(yè)面上跳出一個(gè)收費(fèi)二維碼，提示要支付1元才能取快遞。

突如其來(lái)的收費(fèi)要求讓李女士覺(jué)得很奇怪。她告訴記者，平時(shí)自己比較少拿快遞，都是女兒拿。之前拿過(guò)一兩次，顯示的是“打賞”的頁(yè)面，現(xiàn)在突然變成了收費(fèi)二維碼頁(yè)面。隨后，她咨詢了小區(qū)保安。保安看了看頁(yè)面，告訴李女士，快遞柜有使用時(shí)間，超過(guò)時(shí)限將收取1元錢。無(wú)奈之下，李女士只能掃碼支付1元，再?gòu)目爝f柜領(lǐng)取快遞件。

李女士回憶稱，當(dāng)時(shí)下面還有一行字，字體比較小，她也沒(méi)認(rèn)真看。回家后問(wèn)女兒才知道，點(diǎn)擊那行字就可以跳過(guò)收費(fèi)。但李女士指出，商家特地把“跳過(guò)打賞”的字眼設(shè)置得那么小，很多人都沒(méi)注意看，有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌。

無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人林先生每日都要到小區(qū)快遞柜里取網(wǎng)購(gòu)的東西。林先生告訴記者，他一直以為快遞柜是要收費(fèi)的，每次都會(huì)掃二維碼支付1元錢，并沒(méi)有注意到快遞柜屏幕上有“跳過(guò)打賞”之類的選項(xiàng)或者關(guān)閉二維碼頁(yè)面的提示。當(dāng)記者告訴其取快遞可以免費(fèi)時(shí)，林先生才恍然大悟：“那個(gè)跳過(guò)的字號(hào)太小了，我近視度數(shù)高，沒(méi)注意看。”

記者調(diào)查

多數(shù)服務(wù)商對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)明確提示

記者在網(wǎng)上以“快遞柜收費(fèi)”進(jìn)行搜索，不少網(wǎng)友表示自己快遞暫存一段時(shí)間后再取，會(huì)被收取0.5元至1元不等，有網(wǎng)友稱這是由于存放時(shí)間超過(guò)8小時(shí)收取代存費(fèi)，但也有網(wǎng)友稱免費(fèi)代存時(shí)間可達(dá)24小時(shí)。市民鄭先生則表示，自己曾因?yàn)橥獬鰺o(wú)法返回取快遞，快件在柜里存放了近一個(gè)月，取件時(shí)雖有收費(fèi)二維碼頁(yè)面，但頁(yè)面下方有點(diǎn)贊免費(fèi)取件的提示，他點(diǎn)贊后，并未被收費(fèi)任何費(fèi)用。

據(jù)泉州市郵政局消息，豐巢、速遞易、近鄰寶等多家快遞智能柜公司已入駐泉州，在各大學(xué)校、公司、小區(qū)等提供服務(wù)。記者注意到，在這幾家公司官網(wǎng)上，對(duì)于超時(shí)使用柜箱的代存服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有明確提示，僅以提醒的方式提示用戶，需在免費(fèi)使用時(shí)間內(nèi)盡快取出，超時(shí)將收取代存服務(wù)費(fèi)。

記者走訪市區(qū)多個(gè)小區(qū)的快遞柜后發(fā)現(xiàn)，目前僅有一家快遞智能柜在顯示屏上以通知的方式告知用戶，代存超出24小時(shí)將收取每小時(shí)1元的服務(wù)費(fèi)，并設(shè)置了4元的收費(fèi)上限，同時(shí)還提示用戶若不同意代存，可由快遞員取出進(jìn)行二次派送。

快遞小哥

快遞柜對(duì)市民免費(fèi)

“大部分快遞柜針對(duì)客戶都是免費(fèi)的，只有一家超時(shí)要收費(fèi)。”在寶洲街一小區(qū)內(nèi)，一位正要將快遞放入寄存柜的快遞小哥告訴記者，雖然豐巢未對(duì)市民收費(fèi)，卻對(duì)快遞小哥開(kāi)箱放快遞提了價(jià)。他告訴記者，一般情況下會(huì)先選擇無(wú)需繳納代存服務(wù)費(fèi)的快遞柜存放，“用柜子我們是要交錢的，最貴的一個(gè)要收0.3元，有的收0.2元。之前豐巢只要0.2元，現(xiàn)在要0.3元了。我們送一單的收入才1.2元。”

在市區(qū)刺桐路，一位快遞小哥告訴記者，將快遞放入需要收費(fèi)的柜中，他們不會(huì)先給客戶打電話詢問(wèn)是否使用，他表示這是無(wú)奈之舉。“放進(jìn)柜子后，柜子會(huì)自己發(fā)短信通知客戶來(lái)取件，我一天要發(fā)200多份快件，不可能一個(gè)個(gè)通知。”

而根據(jù)今年5月1日起施行的《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)定，放入快遞柜需要事先征得客戶的同意，如客戶不同意則需要履行“送貨上門”的承諾。

除此之外，這位小哥還透露，不少經(jīng)營(yíng)智能快遞柜的公司并沒(méi)有向小區(qū)物業(yè)繳納場(chǎng)地費(fèi)、電費(fèi)等，遇到有故障問(wèn)題工程師只會(huì)讓他們重啟快遞柜系統(tǒng)，不能馬上前來(lái)維修。記者看到，有些快遞柜已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，快哥數(shù)次嘗試暴力關(guān)門，卻仍無(wú)法關(guān)緊。

各服務(wù)商

有的免費(fèi)需點(diǎn)“跳過(guò)打賞” 有的代存服務(wù)要收費(fèi)

為進(jìn)一步了解相關(guān)收費(fèi)情況，記者撥通多家提供快遞智能柜服務(wù)的公司客服電話。其中，豐巢智能柜的工作人員告訴記者，客戶所遇到的1元二維碼是系統(tǒng)的打賞功能，使用該柜箱將不收取任何費(fèi)用。“此前給打賞系統(tǒng)設(shè)置的時(shí)間是存放4小時(shí)以上，在取件時(shí)候就會(huì)彈出來(lái)，而且跳過(guò)打賞的字體設(shè)置也有點(diǎn)小，我們公司已經(jīng)將這一時(shí)長(zhǎng)更改為24小時(shí)，‘跳過(guò)打賞’字體也放大了。”

而近鄰寶智能柜的工作人員則告訴記者，近鄰寶智能柜的代存業(yè)務(wù)是需要收費(fèi)的，但因各省市情況存在差異，所以各地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不相同，具體收取多少代存服務(wù)費(fèi)，需要由當(dāng)?shù)丶用松檀_定。