國慶假期不停歇，為確保10月8日搬遷新址后各服務事項運行順暢——

新行政服務中心進行模擬辦件測試

國慶節期間，在市民們歡度假期的時候，市行政服務中心的工作人員卻沒有閑下來。記者了解到，這兩天，市行政服務中心已將相關物資搬遷至海星街東海大廈的新行政服務中心。昨天，為使進駐中心的工作人員能熟練使用新中心窗口設備及操作系統，市行政服務中心管委會組織進駐中心窗口人員及窗口負責人，進行操作培訓和模擬辦件測試，認真梳理流程中所存在問題，再完善、再改進，確保10月8日試運行時，各服務事項能運行順暢。□記者 林書修

昨日，新行政服務中心為進駐中心全體工作人員熟練使用新中心窗口相關設備及操作系統進行相關培訓。(陳曉東 攝)

窗口多功能一體機提升工作效率

昨天上午9點，記者在新行政服務中心辦事大廳看到，新中心各項硬件設施基本到位，導辦臺、政務服務一體機、取號機、窗口設備、自助上網機等整齊擺放在相應位置。辦事大廳各樓層的窗口前，技術人員正在為窗口人員進行講解、操作演示。市行政服務中心相關負責人告訴記者，此次業務培訓共安排了20多名專業技術人員分片區對窗口人員進行指導，培訓內容主要是窗口多功能一體機的使用、審批業務具體操作(取號、叫號、內網審批系統辦件、證照生成等調試、評議)。

“平常工作人員使用比較多的是窗口多功能一體機。”在辦事大廳3樓，技術人員林師傅一邊演示一邊向記者介紹，新行政服務中心各個窗口均配備多功能一體機，這一設備，既能采集人像、掃描材料、識別身份證等各種小證照，還能進行服務評價。林師傅告訴記者，待窗口人員熟練掌握多功能一體機后，辦事效率將得到提升。“比如以往市民辦事需帶很多紙質材料、證件，如今通過該設備的信息采集和掃描功能，就能將資料存儲到資源匯總庫，形成電子證照。以后市民再來辦事時，這些證照都能調用，減少紙質材料和證件的使用。”

無聲叫號系統手機全程跟蹤

在昨天的模擬辦件中，記者發現，以往在辦事大廳聽到類似“請×××號到××窗口辦理業務”的嘈雜叫號聲沒有了，取而代之的是安靜的環境。據林師傅介紹，新行政服務中心采用的是無聲叫號系統，市民辦理業務時可通過政務服務一體機或取號機，刷身份證或輸入證件號碼取號。取號后，手機短信就會顯示叫號提醒，取代了以往的廣播叫號。

林師傅向記者展示模擬辦件時取號后的短信提醒。取號成功后，一條短信立刻發送到林師傅手機上，短信顯示“請您到中心××窗口辦理×××事項，您的現場排隊號為×××，前面等候人數×人，預計辦理時間為××”，過了不久，又有一條短信發送過來，短信顯示“請×××號到×樓××號窗口辦理，謝謝你的耐心等候”。林師傅告訴記者，整個辦事流程，從預約、辦理、辦結都有短信提醒，通過手機就可以全程跟蹤預約、取號和辦件。

市行政服務中心相關負責人透露，無聲叫號系統的啟用，不僅可以降低服務大廳噪音，優化辦理環境，還可以避免過號，最大限度為辦事人提供便利，此外，還能方便辦事人員規劃好辦事項目，減少等候時間。