今日泉州網(wǎng)1月24日訊 (記者 謝玉燕 通訊員 陳少華)為了進(jìn)一步總結(jié)暖心護(hù)理工作的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)現(xiàn)可“復(fù)制”的暖心舉措和細(xì)節(jié)，將暖心護(hù)理細(xì)節(jié)化并落到實(shí)處，近日，泉州市第一醫(yī)院護(hù)理部舉行了“2018年暖心護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)交流會”，來自各科室的護(hù)士長通過PPT形式，分享各科室開展的暖心工作的特色和成果。會議吸引了惠安縣醫(yī)院、臺商投資區(qū)醫(yī)院等基層醫(yī)院的護(hù)理人員前來交流。

據(jù)了解，為了樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)觀念，第一醫(yī)院各科室積極開展微笑行動和儀容儀表培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士主動服務(wù)意識，變“要我做”為“我要做”，提升了全院護(hù)理人員服務(wù)的積極性和主動性。

不僅如此，為了提高群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，第一醫(yī)院還根據(jù)實(shí)情大力改造環(huán)境、優(yōu)化流程、增設(shè)設(shè)施。走進(jìn)第一醫(yī)院門診，導(dǎo)診臺的護(hù)士主動提供咨詢、引導(dǎo)和分診乃至全程服務(wù)，自助預(yù)約時(shí)還有身穿紅馬甲的志愿者在一旁細(xì)心指導(dǎo);走進(jìn)產(chǎn)科，仿佛置身于“童話城堡”，各式各樣的主題病房，緩解了產(chǎn)婦們的焦慮和不安;走進(jìn)綜合病區(qū)，讓你有了家的親切感等等一些列舒心環(huán)境的改變;除此之外，為了保障患者的安全，加高的床欄、隨處可見的防撞墻貼、引流袋掛鉤、床頭角度標(biāo)記等各式各樣便捷安全的“小發(fā)明”應(yīng)運(yùn)而生……

更值得一提的是，第一醫(yī)院還在細(xì)節(jié)化的服務(wù)下足功夫。外傷審批材料的簡化，大大省去了患者及家屬在辦理手續(xù)時(shí)“到處跑”的煩惱;移動視頻宣教電視和個(gè)性化視頻，讓臥床的患者輕松獲得自己所需的健康知識要點(diǎn);微波爐、保溫箱及冰箱，保障了飲食的新鮮和健康;“腹膜透析小籃子”，清晰的用物清單和擺放指引，避免了腹膜透析患者漏準(zhǔn)備和錯(cuò)準(zhǔn)備;移動體重秤、放大鏡、共享輪椅、手機(jī)充電加油站、愛心雨傘、宣教材料、便民服務(wù)箱等，便民的舉措、真誠的服務(wù)，讓人倍感溫馨和舒適……

兒科的七彩屋

一個(gè)個(gè)立足于患者的暖心服務(wù)、一個(gè)個(gè)著眼于細(xì)節(jié)的考慮，彰顯了2018年第一醫(yī)院暖心服務(wù)的成果，對此，泉州市第一醫(yī)院護(hù)理部吳碧瑜主任表示充分肯定。她呼吁大家繼續(xù)努力，進(jìn)行認(rèn)真梳理服務(wù)流程，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)?？剖遗c科室之間相互借鑒，切切實(shí)實(shí)為患者提供更安全、優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)。

易冬娟副主任則表示，此次暖心舉措交流會，進(jìn)一步促進(jìn)了大家對于暖心服務(wù)的理解，“暖心行動”不是一陣風(fēng)，要立足長效，真真切切了解患者的感受，切實(shí)做好暖心服務(wù)。