晉江市民價值160多萬的寶馬送修 路測卻遭遇爆缸
2019-03-08 15:42:29 來源: 無線泉州
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最近,晉江市民肖先生價值160多萬元的寶馬車出現問題,這本就夠煩心的了,誰知,他將車送到4S店維修期間,車子發動機竟然爆缸,說是沒法修了。這可把肖先生急壞了。
2013年12月底,肖先生花了160多萬元,從廈門一家寶馬4S店購買了一輛寶馬M5轎車。之后,車子的保養、檢測、維修都在位于泉州經濟技術開發區的泉州福寶寶馬4S店和廈門購車的4S店進行,記錄完整清晰。5年來,車輛行駛了8萬多公里。
車主 肖先生
19年1月8號 我的車在正常啟動的時候,車輛行車電腦不是會做一個自檢嘛,自檢的時候,就爆了故障燈提示。我就就近把車送到開發區福寶寶馬4s店去檢測,從那天起,這輛車實際上就處于在店里檢查的狀態,中間他們的售后技師,一再給我反饋,說經過判斷,是電腦主板的問題。
2月4日,經肖先生同意,福寶寶馬4S店將車子的主板更換了,并表示可以先將車開回家暫用,待春節后再開回店里處理余下的問題。
車主 肖先生
開回來沒多久,路上就馬上故障燈又亮,提示跟1月8號之前送檢的情況是一樣的。那個時候我就跟這個售后曾經理進行聯系,他給出的判斷是,沒有關系,繼續開。
肖先生只好將車開回去,停在地下車庫,之后也沒有再使用。直到2月11日,4S店售后顧問到肖先生單位,將車輛開回4S店繼續檢修。
車主 肖先生
13號早上十點多突然接到經理的電話說,我的車在他們路測的時候,就是他們的技師開上路,測試或者檢查的時候,突然出現發動機漏油漏水的情況。
肖先生說,對一部車子來說,主板好比人體的大腦,發動機則發揮著心臟一樣的功能。他沒想到,汽車被技師將發動機開爆缸,達到無法維修的狀態。
車主 肖先生
因為中間沒有跟我說有可能涉及到心臟發動機的任何問題。從1月8號到2月份我再次交車給他們,他們有充足的時間對車的故障,質量去做充分的判斷,但是最后以事實來說,他們肯定判斷上出現失誤。
肖先生希望,4S店能給出一個合理的方案。對此,泉州福寶寶馬4S店怎么解釋,車子維修為何會從二月份拖到現在還沒解決呢?
泉州福寶汽車銷售服務有限公司工作人員表示,肖先生的寶馬車確實是在他們4S店維修,技師在駕車路測時出現爆缸。他承認,工作人員在工作時存在失誤。不過,這款車的爆缸事件,他們還是第一次遇到,因此究竟是發動機質量問題所致,還是技術人員在維修時過失導致,或是其他因素,需要將發動機拆解開來檢測,才能找到最終的原因。
電話采訪 泉州福寶汽車銷售服務公司售后部客戶關懷經理 吳將武
我們正常說問題找到了,該誰的責任誰分過去就好了,他是要責任明確清楚 要簽字畫押。
肖先生表示,可以拆分發動機找出問題所在,但在拆發動機前,4S店必須先出具一份前期責任報告。同時他認為,福寶寶馬4S店不應該將拆發動機作為解決問題的唯一前提條件。
車主 肖先生
拆發動機只是說要尋求前面發動機死亡的原因,但是前期福寶4s店,并沒有做出發動機有可能出問題的判斷。前期沒有做出判斷預測的責任,他們作為專業的機構要去承擔在我維修期間,日常的代步車,或者給予一個交通補貼 。
肖先生向泉州市工商行政管理局泉州經濟技術開發區分局求助,雙方依然在先拆解發動機,還是先確認前期維修事故責任的問題上沒有達成一致。調解未果后,肖先生帶著律師再次前往開發區的泉州福寶寶馬4S店進行協商。
電話采訪 泉州福寶汽車銷售服務公司售后部客戶關懷經理 吳將武
如果我們提供不了代步車,我們這邊也會積極給客戶申請交通補貼,等客戶律師這邊出一份需求清單,這邊會積極跟我們公司,甚至寶馬廠家積極匯報這個事情。
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