近日，26臺(tái)智能機(jī)器人導(dǎo)游在山西平遙古城內(nèi)正式投入使用，這些外表可愛(ài)的機(jī)器人，不僅可以伴隨游客隨走隨講，還可以充當(dāng)代步工具，供游客騎行。導(dǎo)游逐步走向智能化，那么，泉州的智能導(dǎo)游如何?智能導(dǎo)游的出現(xiàn)對(duì)人工導(dǎo)游是否有沖擊?未來(lái)人工導(dǎo)游何去何從?

記者了解到，2016年，泉州開(kāi)始投用智能語(yǔ)音導(dǎo)游。今年3月初，泉州臺(tái)商投資區(qū)投用了100個(gè)語(yǔ)音導(dǎo)游點(diǎn)。至此，全市共建有760個(gè)語(yǔ)音導(dǎo)游點(diǎn)。

智能語(yǔ)音導(dǎo)游 讓游覽更自由

“歡迎來(lái)到東亞文化之都——泉州。”如今，在泉州市區(qū)，游客不用請(qǐng)人工導(dǎo)游，只需要拿起手機(jī)，掃一掃景點(diǎn)語(yǔ)音導(dǎo)游標(biāo)識(shí)牌上面的二維碼，就可以讓它提供全程語(yǔ)音解說(shuō)服務(wù)。

“隨身導(dǎo)游”做伴輕松了解古城

林潔是自由行愛(ài)好者，就讀于仰恩大學(xué)。她經(jīng)常利用周末到泉州古城逛逛，每一座古厝、每一條小巷都有故事，這讓林潔著了迷。

智能語(yǔ)音導(dǎo)游受到不少游客青睞

她說(shuō)，一座古大厝，一個(gè)二維碼，只要拿出手機(jī)掃一掃，大厝的圖文介紹馬上呈現(xiàn)。如果看得太累，還可選擇“語(yǔ)音講解”服務(wù)，別致風(fēng)景伴著動(dòng)聽(tīng)語(yǔ)音，真是輕松游古城。

“想了解時(shí)就用，不想了解就不用，十分方便，真正實(shí)現(xiàn)自由行。”林潔說(shuō)，泉州古城歷史文化底蘊(yùn)深厚，如果沒(méi)有導(dǎo)游的講解，靠自己去游，沒(méi)有辦法真正走進(jìn)古城，充其量只是看了表面的東西。如果要叫一名導(dǎo)游陪游，增加費(fèi)用不說(shuō)，還無(wú)法真正隨心所欲地游覽。有了語(yǔ)音導(dǎo)游，景點(diǎn)、文物的基本情況都會(huì)娓娓道來(lái)。

林潔認(rèn)為，語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)以游客為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升游客在旅游中的自主性，并能全方位展示泉州文化底蘊(yùn)，是泉州又一扇對(duì)外展示宣傳的窗口。

掃一掃二維碼景點(diǎn)講解不用愁

許青蘭是土生土長(zhǎng)的洛陽(yáng)古街人，不久前，她邀請(qǐng)同事到洛陽(yáng)橋游玩。盡管聽(tīng)著洛陽(yáng)橋的故事長(zhǎng)大，但是真正要講給同事聽(tīng)，她卻有點(diǎn)心有余而力不足。不過(guò)，有了語(yǔ)音導(dǎo)游的幫助，她不用講解，同事游覽起來(lái)也十分方便。

“關(guān)于洛陽(yáng)橋的故事，我知道的是零散的，大部分是由老一輩口述，沒(méi)有智能語(yǔ)音這么全面。我覺(jué)得這套系統(tǒng)可以讓我們更了解家鄉(xiāng)的旅游景點(diǎn)，讓外地游客知曉本土的一些特色文化。”許青蘭說(shuō)。

許青蘭的同事林蘭第一次來(lái)洛陽(yáng)橋，漫步古橋，美景喚起了她對(duì)慢生活的向往。為了更好地讀懂洛陽(yáng)橋，她也掃了掃語(yǔ)音導(dǎo)游。“真的很方便，不僅不用花錢去請(qǐng)導(dǎo)游，而且就算一個(gè)人過(guò)來(lái)玩也能全程拿手機(jī)聽(tīng)講解，畫面更直觀，了解得更多。”

故事娓娓道來(lái) 領(lǐng)略視聽(tīng)盛宴

日前，記者來(lái)到泉州中心市區(qū)刺桐公園津淮街大門，在一旁找到了語(yǔ)音導(dǎo)游二維碼標(biāo)識(shí)牌，用手機(jī)掃一下，不用半秒就進(jìn)入了一個(gè)三維空間的頁(yè)面。手機(jī)頂部標(biāo)有“刺桐公園”字樣，右上角有“英文簡(jiǎn)介”“中文簡(jiǎn)介”“美圖欣賞”三欄，點(diǎn)入相應(yīng)欄可以進(jìn)行相應(yīng)的講解。

記者點(diǎn)了一下“中文簡(jiǎn)介”，語(yǔ)音馬上響起，“游客們，大家好!歡迎來(lái)到東亞文化之都——泉州，現(xiàn)在我們參觀的是刺桐公園。”在聽(tīng)語(yǔ)音講解時(shí)，可以在手機(jī)上360°觀看刺桐公園的全景。真正實(shí)現(xiàn)了只需手機(jī)輕點(diǎn)，即可領(lǐng)略一場(chǎng)眼睛與耳朵雙滿足的視聽(tīng)盛宴。

據(jù)介紹，語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)主要由主控模塊、音頻處理模塊、圖文展示模塊及景點(diǎn)二維碼標(biāo)識(shí)牌組成，操作性好，方便游客使用手機(jī)在線下載，實(shí)現(xiàn)自助游覽。游客用手機(jī)掃一掃景點(diǎn)的二維碼，既可以聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)游的講解，又可以通過(guò)VR技術(shù)觀看景區(qū)全景。景區(qū)景點(diǎn)的資料、故事將通過(guò)手機(jī)里動(dòng)聽(tīng)的聲音娓娓道來(lái)，在語(yǔ)音導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，游客可以自由安排時(shí)間，細(xì)細(xì)品味，徜徉在歷史的長(zhǎng)河中，享受輕松、怡情的個(gè)性化訂制“深度游”。

在洛陽(yáng)橋，記者通過(guò)微信掃碼，在語(yǔ)音導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，洛陽(yáng)橋的概況、地理位置、建橋歷史等信息都呈現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。除了中文版本，還附有英文版本的解說(shuō)。除此之外，該套系統(tǒng)還可以同步觀看全景VR，將洛陽(yáng)橋360°收入掌中。

智能語(yǔ)音導(dǎo)游 有時(shí)也會(huì)低能

“老城區(qū)的很多地方都有語(yǔ)音導(dǎo)游的二維碼，但是很多打不開(kāi)。”不久前，游客曾先生來(lái)泉州古城旅游，在中山路時(shí)，他用手機(jī)掃描語(yǔ)音導(dǎo)游標(biāo)識(shí)牌上的二維碼，想了解一下中山路的歷史，不料二維碼卻沒(méi)反應(yīng)，語(yǔ)音導(dǎo)游用不了。他一連掃了幾個(gè)景點(diǎn)的二維碼，包括井亭巷、肅清門廣場(chǎng)等都出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在這種情況。記者近日來(lái)到九一街，在位于九一街與南俊巷交叉路的語(yǔ)音導(dǎo)游標(biāo)識(shí)牌，分別用安卓、iPhone手機(jī)掃描二維碼，但頁(yè)面空白。等待近一分鐘，頁(yè)面提示“網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，重新加載”。

隨后，記者又掃描花橋慈濟(jì)宮、遠(yuǎn)芳小籠包店、德濟(jì)門遺址、中山路、開(kāi)元寺、井亭巷、肅清門廣場(chǎng)、鐘樓等景點(diǎn)的語(yǔ)音導(dǎo)游二維碼標(biāo)識(shí)牌，都發(fā)現(xiàn)二維碼無(wú)法跳轉(zhuǎn)到相關(guān)介紹頁(yè)面。

除了會(huì)“失靈”之外，二維碼標(biāo)識(shí)牌缺失也是一大問(wèn)題。原來(lái)在開(kāi)元寺新華路的大門及西街大門各設(shè)一塊標(biāo)識(shí)牌，可記者走訪卻發(fā)現(xiàn)，西街大門的標(biāo)識(shí)牌已不見(jiàn)蹤影，其他的地方也存在著不同程度的標(biāo)志牌缺失現(xiàn)象。

此外，鯉城區(qū)在街頭巷尾共設(shè)置300個(gè)語(yǔ)音導(dǎo)游點(diǎn)，可只有150多個(gè)有中英文版，其他的只有中文版。一些地方的語(yǔ)音導(dǎo)游標(biāo)識(shí)牌設(shè)置得不多，比如整條西街只有兩三塊。

全市已建760個(gè)語(yǔ)音導(dǎo)游點(diǎn)

“智能語(yǔ)音導(dǎo)游的出現(xiàn)適應(yīng)了自助游客的需求。”市文旅局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，當(dāng)前，自助旅游已經(jīng)成為越來(lái)越多游客的出游方式，尤其是游覽泉州的首選出游方式，泉州自助游客日益增多。語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)為自助游客提供了便捷、時(shí)尚的游覽方式，讓游客提升旅游體驗(yàn)。

據(jù)介紹，市文旅局打破以往由各景區(qū)分頭建設(shè)的方式，全市統(tǒng)籌協(xié)調(diào)布點(diǎn)，統(tǒng)一組織專家編撰導(dǎo)游詞，統(tǒng)一組織錄音工作。導(dǎo)游點(diǎn)覆蓋中心城區(qū)十多平方公里，其點(diǎn)位分布之廣、點(diǎn)數(shù)之密集、導(dǎo)游詞之專業(yè)權(quán)威，為業(yè)內(nèi)提供了一次積極有效的嘗試經(jīng)驗(yàn)。其中，鯉城區(qū)在街頭巷尾共設(shè)置300個(gè)語(yǔ)音導(dǎo)游點(diǎn)，以中山路歷史文化街區(qū)為主軸，由北至南分為開(kāi)元片區(qū)、西街片區(qū)、文廟片區(qū)、濱海片區(qū)、城南片區(qū)五大片區(qū)，包括街巷、名人故居、文保單位、景點(diǎn)和特色旅游單位等五大類，涵蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;旅游六大要素;豐澤區(qū)則以海絲文化旅游為核心理念，將轄區(qū)內(nèi)旅游資源整合為環(huán)清源山文化旅游線路、環(huán)清源山生態(tài)休閑觀光農(nóng)業(yè)旅游線路、環(huán)桃花山—大坪山都市生態(tài)休閑線路、東海海絲民俗文化旅游線路和都市創(chuàng)意休閑文化旅游線路等5大線路，共設(shè)置260個(gè)語(yǔ)音導(dǎo)游點(diǎn)，涵蓋海絲遺址、宗教寺廟、名人故居、名人遺跡、民俗民居、特色街巷、美麗鄉(xiāng)村、生態(tài)農(nóng)莊、工業(yè)文創(chuàng)、主題公園、現(xiàn)代景觀、博物館、藝術(shù)館、星級(jí)酒店、民宿客棧、交通運(yùn)輸、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、伴手禮、小吃美食等20多個(gè)類別。2016年5月1日，鯉城區(qū)率先投用智能語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)，而后是豐澤區(qū)、石獅市。今年3月初，泉州臺(tái)商投資區(qū)也投用了100個(gè)語(yǔ)音導(dǎo)游點(diǎn)。至此，全市共建有760個(gè)語(yǔ)音導(dǎo)游點(diǎn)。

該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為適應(yīng)越來(lái)越多的境外游客的需求，讓外國(guó)游客更為深入地了解泉州的歷史積淀，體驗(yàn)古代海絲起點(diǎn)泉州的獨(dú)特魅力，專門聘請(qǐng)外文播音員錄制英文導(dǎo)游詞語(yǔ)音包，語(yǔ)音導(dǎo)游有中英文版。

據(jù)介紹，在語(yǔ)音導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，游客可以自由安排時(shí)間，享受輕松、怡情的個(gè)性化訂制“深度游”，充分欣賞海上絲綢之路起點(diǎn)文化的獨(dú)特魅力。“‘互聯(lián)網(wǎng)+’模式的運(yùn)用，將為泉州旅游尤其是‘深度游’插上翅膀。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)介紹，智能語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)可通過(guò)手機(jī)掃描二維碼或者由泉州市文旅局官微登錄，系統(tǒng)采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、WEB應(yīng)用技術(shù)，主要由主控模塊、音頻處理模塊、圖文展示模塊、好友分享模塊及景點(diǎn)二維碼標(biāo)識(shí)牌組成，操作性好，方便游客使用手機(jī)在線下載，實(shí)現(xiàn)自助游覽。

該負(fù)責(zé)人解釋，語(yǔ)音導(dǎo)游的二維碼有時(shí)不靈，是因?yàn)楹笈_(tái)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，他們要求技術(shù)方進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，并加強(qiáng)管理。至于二維碼的牌子丟失，是被人為破壞，希望廣大群眾愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。

該負(fù)責(zé)人還表示，接下來(lái)，他們將進(jìn)一步完善語(yǔ)音導(dǎo)游的拓展功能，如自動(dòng)定位觸發(fā)、手繪地圖導(dǎo)覽、GPS定位推送、自助線路規(guī)劃等。此外，還將在全市推廣語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)，將全市范圍內(nèi)的文化類旅游景點(diǎn)分批次地陸續(xù)建成語(yǔ)音導(dǎo)游。

智能機(jī)器人導(dǎo)游 將更普遍

“導(dǎo)游將越來(lái)越智能化，導(dǎo)游機(jī)器人可能得到普及。”顏靜怡從事導(dǎo)游工作10多年了，她說(shuō)，最早期的是純?nèi)斯?dǎo)游，后來(lái)出現(xiàn)各種講解設(shè)備，比如擴(kuò)音器、耳麥等，不過(guò)這些設(shè)備只是輔助。

后來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，一種新的導(dǎo)游出現(xiàn)了——電子導(dǎo)游儀。電子導(dǎo)游儀就是運(yùn)用現(xiàn)代的技術(shù)和手段創(chuàng)造出來(lái)的代替原始人工講解的各種講解設(shè)備。常見(jiàn)的有采用數(shù)碼技術(shù)供游客自由選聽(tīng)的“數(shù)碼按鍵播放機(jī)”，還有利用視頻及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將重要文物做成視頻圖像和配上解說(shuō)供參觀者觀賞的“觸摸式視頻講解系統(tǒng)”。這兩種一般是在景區(qū)內(nèi)使用，有一定的使用范圍，而且要隨身攜帶這種設(shè)備。

顏靜怡說(shuō)，智能語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)比電子導(dǎo)游儀智能，它不用隨身攜帶設(shè)備，只要有一部智能手機(jī)就行了，我市出現(xiàn)的就是這種智能語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)。現(xiàn)在一些景區(qū)出現(xiàn)的機(jī)器人導(dǎo)游，則更先進(jìn)。

據(jù)介紹，今年2月27日，首批26臺(tái)智能機(jī)器人導(dǎo)游在山西平遙古城內(nèi)正式投入使用。其實(shí)，機(jī)器人與旅游業(yè)的結(jié)合這并不是首次，在2015年的時(shí)候，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分成熟的日本就推出過(guò)人形導(dǎo)游機(jī)器人，其精通三國(guó)語(yǔ)言且能進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，于同年12月在東京都港區(qū)臺(tái)場(chǎng)的一處旅游咨詢處正式上崗。

在國(guó)內(nèi)，2018年1月，貴州天河潭景區(qū)出現(xiàn)了智能旅游機(jī)器人“小美”;同年5月，揚(yáng)州瘦西湖亮相了首款智慧旅游機(jī)器人“旺寶”;同年8月，福建龍巖武平縣梁野山景區(qū)也出現(xiàn)了智能機(jī)器人導(dǎo)游。

“智能語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)應(yīng)用將越來(lái)越普及，導(dǎo)游機(jī)器人在旅游行業(yè)的應(yīng)用將會(huì)越來(lái)越普遍。”市文旅局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前，導(dǎo)游機(jī)器人的應(yīng)用處于初級(jí)階段，由于自身技術(shù)缺陷導(dǎo)致的應(yīng)用問(wèn)題也不在少數(shù)。其中，自動(dòng)移動(dòng)和靈活性受限，人機(jī)交互和情感交流功能不足是制約導(dǎo)游機(jī)器人發(fā)展的兩個(gè)重要缺陷。未來(lái)，隨著技術(shù)的發(fā)展，突破技術(shù)壁壘，導(dǎo)游機(jī)器人將得到廣泛的應(yīng)用。

人工導(dǎo)游不會(huì)被完全取代

從硬件的電子導(dǎo)游出現(xiàn)開(kāi)始，電子設(shè)備會(huì)不會(huì)對(duì)人工導(dǎo)游產(chǎn)生沖擊的話題就一直存在著。當(dāng)智能化、移動(dòng)化的智能導(dǎo)游出現(xiàn)，它們不僅可以講解標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，還能根據(jù)位置自動(dòng)解說(shuō)、指引路線，這是不是意味著智能導(dǎo)游可以代替人工導(dǎo)游?

“智能語(yǔ)音導(dǎo)游是人工導(dǎo)游的有益補(bǔ)充。”市文旅局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，當(dāng)時(shí)建設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)的初衷是因?yàn)楣懦莾?nèi)諸多文化類旅游景點(diǎn)并沒(méi)有專業(yè)的講解員，圖文資料單薄，難以滿足自助游客的需求，語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)填補(bǔ)這一空白。“泉州人工導(dǎo)游的缺口還是很大的，語(yǔ)音導(dǎo)游的出現(xiàn)剛好補(bǔ)了這一缺口。”

語(yǔ)音導(dǎo)游的出現(xiàn)，對(duì)導(dǎo)游顏靜怡來(lái)說(shuō)減輕了不少負(fù)擔(dān)。她說(shuō)，以前游客到清源山游玩，都得靠人工導(dǎo)游講解，現(xiàn)在有了語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)，游客用手機(jī)掃一掃二維碼，就可以輕松游玩了。

“人工導(dǎo)游是不可能被智能導(dǎo)游完全取代的，因?yàn)槿斯?dǎo)游的講解，不僅僅是景點(diǎn)的講解，還包括城市概況、風(fēng)土人情等。人工導(dǎo)游講解具有很強(qiáng)的隨機(jī)性和個(gè)性化，好的導(dǎo)游還可以根據(jù)游客的知識(shí)水平做出不同類型的講解，這是智能導(dǎo)游不能實(shí)現(xiàn)的。”顏靜怡認(rèn)為，更重要的是，人工導(dǎo)游的講解是經(jīng)過(guò)大量歷史文化知識(shí)的吸收和熏陶而成，講解建立在理解的基礎(chǔ)之上，具有個(gè)人氣場(chǎng)和思想，而思想是智能導(dǎo)游所不具備的。

業(yè)內(nèi)人士表示，一段好的導(dǎo)游講解，需要導(dǎo)游個(gè)人在理解材料的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次加工，具有文化內(nèi)涵和個(gè)人特色，這樣的語(yǔ)言藝術(shù)是智能導(dǎo)游不具備的。另外，導(dǎo)游的價(jià)值并非僅體現(xiàn)在景點(diǎn)講解，更體現(xiàn)為對(duì)一個(gè)城市文化、風(fēng)俗的深度了解。

“傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，具有靈活性與人性化，互動(dòng)性強(qiáng)。”市文旅局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，人工導(dǎo)游有三大功能，講解、服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)，目前智能導(dǎo)游還只能代替導(dǎo)游的講解功能，其他功能還需要技術(shù)發(fā)展的支撐。

“智能導(dǎo)游改變導(dǎo)游業(yè)態(tài)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，智能導(dǎo)游的出現(xiàn)，改變了以往人工導(dǎo)游一家獨(dú)大的局面，也顯露出導(dǎo)游市場(chǎng)兩極分化的跡象，被智能導(dǎo)游取代和淘汰的是毫無(wú)特色的導(dǎo)游。

顏靜怡認(rèn)為，隨著游客文化層次提升，對(duì)人工導(dǎo)游的要求也越來(lái)越高，加上智能導(dǎo)游做得風(fēng)生水起，這將倒逼整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)自我提升。她認(rèn)為，未來(lái)被智能導(dǎo)游取代和淘汰的，將是毫無(wú)特色的、無(wú)法提供更多旅游信息供給的導(dǎo)游。

記者 王金植 文/圖