力爭滿意度調(diào)查 全省“四連冠”

今年是推進(jìn)“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)承上啟下的一年。近日，記者從市衛(wèi)健委獲悉，我市已印發(fā)《泉州市公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)2019工作計(jì)劃》，明確今年將繼續(xù)圍繞群眾就醫(yī)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和熱點(diǎn)，深入剖析深層次問題，著力轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新管理、升級(jí)服務(wù)、提高質(zhì)量、固化制度、示范引領(lǐng)，不斷增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感。

定示范 確認(rèn)第二批“暖心服務(wù)”品牌

去年，在全省醫(yī)院滿意度調(diào)查中，我市26家二級(jí)以上公立醫(yī)院總體滿意度位居全省首位，取得了“三連冠”的好成績。今年，我市將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，爭取在新一年調(diào)查中，爭取全市15家二級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)入前50名，力爭實(shí)現(xiàn)“四連冠”。

今年，我市還將確認(rèn)第二批醫(yī)療“暖心服務(wù)”品牌，并推廣10項(xiàng)醫(yī)療“暖心”服務(wù)制度，推行10個(gè)專科專病“暖心”特色服務(wù)項(xiàng)目和10項(xiàng)服務(wù)醫(yī)務(wù)人員“暖心”措施，進(jìn)一步發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)“暖心服務(wù)”行動(dòng)走向深入。

抓服務(wù) 讓市民更真切感受就醫(yī)“溫度”

服務(wù)是診療行為的重要組成，為了讓市民更真切地感受就醫(yī)的“溫度”，今年，我市將狠抓服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，開展“大學(xué)習(xí)、大討論、保暖心”宣傳，重點(diǎn)對(duì)學(xué)科帶頭人、“大專家”、“大醫(yī)生”進(jìn)行有效宣傳。力爭在今年，全市二級(jí)以上公立醫(yī)院主體活動(dòng)組織開展率100%，全市各級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)行業(yè)組織學(xué)術(shù)活動(dòng)“暖心服務(wù)”專題講座50場次。

在提升“一站式”服務(wù)能力方面，《計(jì)劃》要求，二級(jí)以上綜合醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智能導(dǎo)醫(yī)、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等服務(wù)，有條件的醫(yī)院要積極開展日間手術(shù)，進(jìn)一步提高診療效率。力爭在今年，實(shí)名就醫(yī)就診比例逐步提高，預(yù)約診療、自助繳費(fèi)比例逐步提高。

強(qiáng)制度 建立15項(xiàng)規(guī)范管理制度

今年，我市將繼續(xù)圍繞“問詢、診療、檢查、護(hù)理、手術(shù)、管理”等六個(gè)環(huán)節(jié)，全面梳理，對(duì)照患者就醫(yī)需求，重點(diǎn)排查環(huán)境、流程、內(nèi)涵、溝通、告知、信息、空間、宣傳等細(xì)節(jié)，及時(shí)歸納總結(jié)提煉，固化形成行之有效的工作制度。《計(jì)劃》提出，今年，全市26家二級(jí)以上公立醫(yī)院要分別建立就診候診叫號(hào)提醒、機(jī)動(dòng)排班、有效溝通、急診首診等15項(xiàng)共性規(guī)范管理制度。

同時(shí)，全市26家二級(jí)以上公立醫(yī)院還要全部制定章程，全面開展分時(shí)段診療、候診提醒、檢驗(yàn)檢查結(jié)果推送、診間結(jié)算、異地就醫(yī)結(jié)算、移動(dòng)支付等線上便民服務(wù)等。(泉州晚報(bào)記者 郭雅瑩)