石獅市出入境窗口“五個承諾”提升服務效率、服務質量

2019-05-16 09:49:05 來源：泉州晚報

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泉州網5月16日訊(記者殷斯麒通訊員吳文獻)出入境服務與群眾生活、出行息息相關。石獅市出入境窗口兌現“五個服務承諾”，實現服務效率、服務質量“雙提升”。今年一季度，石獅市出入境辦證窗口共接待群眾4萬余人次，受理公民因私出國境申請31760人次，同比去年上升17.6%，群眾服務滿意率達100%。

“一趟不用跑”往來港澳臺旅游再次簽注“網上辦”

積極兌現“一趟不用跑”和“最多跑一趟”承諾，進一步梳理窗口事項目錄，最大限度增加“一趟不用跑”和“最多跑一趟”項目。

目前，網上申請往來港澳臺旅游再次簽注事項已實現“一趟不用跑”，申請人只需通過微信公眾號“石獅民生警務平臺”出入境服務模塊，按流程辦理并選擇“雙向快遞”，便可足不出戶享受優質便捷的網上服務。2018年7月進駐新的行政服務中心以來，石獅市出入境窗口共網上受理群眾“一趟不用跑”申請事項355件，其他出入境窗口服務事項已全部實現“最多跑一趟”。

“服務不打烊”港澳臺旅游簽注24小時可辦理

兌現“服務不打烊”。打破窗口8小時工作時限，并填補非工作日的服務空白，在鳳里、永寧派出所設立2個24小時自助服務區，申請人只需持有效的往來港澳通行證和往來臺灣通行證，便可隨時在自助簽注機上自助操作完成港澳旅游、臺灣旅游簽注，原先需7個工作日才能完成的簽注如今只需“3分鐘”。

2019年春節期間，兩處24小時自助服務區共辦理港澳臺旅游簽注237件。此外，窗口還積極推行中午和周六不休息的延時辦公機制，極大滿足了上班族、學生族等群體的辦證需求。

“立等便可取”自助領取出入境證件只需30秒

兌現“立等便可取”。在新的行政服務中心設立出入境自助辦證區，配備自助照相受理機、自助發證機、自助填表機和自助簽注機，推行自助照相、自助填表、自助取證、自助簽注“一站式服務”，申請人在自助辦證區只需“30秒”即可自助領取出入境證件，實現立等可取。

今年3月份，窗口出入境記錄自助查詢機正式啟用，成為泉州地區首個提供此項服務的縣級出入境管理部門。居民申請出入境記錄查詢無需再市、縣兩地奔波，辦理時限也由3個工作日縮短到“立等可取”，極大方便了群眾，提高了辦事效率。

“審核不過夜”群眾最快3個工作日就可拿到證件

兌現“審核不過夜”。為縮短辦證時間，提高審批效率，推行“日清日送”機制，做到“馬上就辦、辦就辦好”。目前，窗口對群眾申請材料實現100%“日清日送”，原本3天的審核時限直接壓縮到1天，群眾最快3個工作日就可以拿到證件。同時，大大縮短省外異地辦證時限，將30天縮短至20天內，有效提高工作效率。

“特事必特辦”對特殊人才等開通“綠色通道”

兌現“特事必特辦”。日前，受聘于石獅市錦尚鎮一漂染企業的俄羅斯專家到石獅市公安局出入境管理部門辦理簽證換發。經了解，該專家系省級高層次人才，窗口為此開通了“綠色通道”，特事特辦，實現受理、審批、制證環節無縫鏈接。

全面推行人才“港灣計劃”，對特殊人才、軍人、65歲以上老年人和殘疾人等特殊人群專門開設了“綠色通道”，安排引導員進行“一對一”服務。今年一季度共辦理特事特辦事項3件，真正為群眾排憂解難，積極助力石獅經濟發展。