中消協(xié)再談奔馳女車主維權(quán)事件:暴露銷售套路等亂象

          2019-07-29 23:21:16 來源: 中國新聞網(wǎng)

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          中新網(wǎng)客戶端北京7月29日電(謝藝觀)7月29日,中消協(xié)發(fā)布2019年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析時,再次談及西安奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權(quán)事件。中消協(xié)表示,雖然事件最終得以解決,卻暴露出汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、經(jīng)銷商銷售存在套路、售后不負(fù)責(zé)等行業(yè)亂象。

          上半年,全國消協(xié)組織受理交通工具類投訴32062件,涉及汽車的投訴16389件,同比上漲26%。今年4月,西安奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權(quán)事件引起社會和各相關(guān)部門廣泛關(guān)注。

          中消協(xié)指出,由于汽車產(chǎn)品本身具有科技含量高、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn),使消費(fèi)者購買時不能完全掌握車輛方面的知識和技能,部分汽車經(jīng)營者盲目擴(kuò)大經(jīng)營,卻不能提供質(zhì)價相符的汽車產(chǎn)品及服務(wù),從前端推銷環(huán)節(jié)到售后服務(wù)環(huán)節(jié)均存在利用經(jīng)營者優(yōu)勢地位侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等問題。

          商品大類投訴量圖(單位:件) 來自中消協(xié)

          商品大類投訴量圖(單位:件) 。來自中消協(xié)報(bào)告

          中消協(xié)上述報(bào)告指出,消費(fèi)者反映的問題主要有以下幾個方面:

          一是在銷售時隱瞞刮蹭、補(bǔ)漆、漆皮受損等汽車真實(shí)情況,甚至存在事故車、問題車二次銷售的問題。

          二是汽車本身質(zhì)量不過關(guān),如在保修期內(nèi)就出現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏油、燒機(jī)油、車輛異響、故障燈常亮等。

          三是維修質(zhì)量差,售后服務(wù)無保障。有些修理廠人員技術(shù)水平不夠,車輛多次送修仍不能排除故障,維修服務(wù)質(zhì)量差。一些 4S店在維修過程中,使用的零配件質(zhì)量無保障,有的甚至虛構(gòu)故障情況,誘使消費(fèi)者更換零配件,或不按約定使用原廠配件,使用劣質(zhì)或假冒零配件,給消費(fèi)者帶來極大的安全隱患。

          四是消費(fèi)者貸款提車時被加收金融服務(wù)費(fèi),車輛交付后長時間不交付汽車合格證。

          五是合同糾紛,經(jīng)銷商沒有盡到告知合同條款的義務(wù),在合同條款中對于消費(fèi)者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確、不對等,違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清,存在經(jīng)銷商單方面加重消費(fèi)者義務(wù)、排除消費(fèi)者權(quán)利,減免經(jīng)營者責(zé)任的現(xiàn)象,出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時消費(fèi)者不能有效維權(quán)。

          六是捆綁銷售車險,大多數(shù)經(jīng)營者要求必須在4S店購買指定保險公司的車輛保險。

          七是消費(fèi)者舉證難、鑒定難、協(xié)商難、求償難、投訴解決難、訴訟時間長。出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時,消費(fèi)者勢單力薄,需要花費(fèi)大量精力、時間面對經(jīng)營者的銷售、售后、法務(wù)等工作人員,而經(jīng)營者和生產(chǎn)廠家不能正視消費(fèi)者的合理訴求,相互推諉扯皮,使得雙方難以通過協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。

          此外,汽車生產(chǎn)質(zhì)量、銷售合同、廣告宣傳、金融服務(wù)、發(fā)票收據(jù)、售后服務(wù)等涉及不同政府監(jiān)管部門,消費(fèi)者進(jìn)行投訴時,處理環(huán)節(jié)多,花費(fèi)時間長。(完)

          [責(zé)任編輯:林春婷]

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