(泉州晚報記者陳淑華 通訊員李克)泉州市公安局近日發布《全市公安機關戶籍窗口服務標準》，明確要求各地公安機關要統籌配備兼職戶籍民警，保障派出所戶籍民警休假期間窗口正常運作。轄區人口多、工作量大的派出所，還應適當延長工作日窗口服務時間，并在節假日固定時段開放戶籍窗口。

為著力解決戶籍窗口建設中存在的突出問題和薄弱環節，持續改進窗口管理服務工作質量，在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市公安局將省公安廳近年來的多份便民服務措施進行整理、融合，梳理出更適合泉州市公安派出所窗口建設的服務規范。記者看到，這份《全市公安機關戶籍窗口服務標準》涉及警務公開規范、便民設施標準、服務制度標準等多方面內容。

在警務公開上，市公安局要求戶籍窗口應在服務大廳外部公開正常上、下班時間和非工作時間預約聯系電話，接受群眾監督。如戶籍民警因開會、學習等情況離崗時，應在戶籍窗口外部醒目位置張貼書面提示，并安排專人接受群眾業務咨詢，做好解釋工作，引導群眾通過微信申請業務辦理或至相鄰派出所受理異地辦理居民身份證業務。

為優化服務，戶籍窗口應在照相室或人像采集區域放置梳子、鏡子、無鏡片眼鏡及深色衣服等便民物品，并放置“提供多拍優選服務”的指示牌;業務工作量大的窗口應設置排隊叫號機或增設受理窗口，有條件的窗口可設立業務咨詢臺或業務辦理引導員，解決排長隊問題。

熱情服務是民警愛崗愛民的體現。市公安局要求戶籍窗口按照“依法、公正、公開及便民利民、務實高效”的原則，實行首接負責制度、受理回執制度、一次性告知制度、預約辦理制度、延時服務制度、先批后辦制度、內部核準制度、為民限時辦結制度。其中，在預約辦理制度方面，要求戶籍窗口對工作時間確實不便到派出所辦理戶籍業務的群眾，提供非工作時間預約辦理服務。轄區人口多、工作量大的派出所，應適當延長工作日窗口服務時間，并在節假日固定時段開放戶籍窗口，并向轄區進行公告。

一個派出所一般只有一名戶籍民警，一旦戶籍民警休假，戶籍窗口業務會因人手緊缺而無法正常運行。對此現象，市公安局此次也明確要求，戶籍民警休假一周以內的，由派出所安排兼職戶籍民警辦理業務;休假一周以上的，由縣級公安機關合理調配熟練掌握相關業務知識及系統操作的機動戶籍民警或兼職戶籍民警負責戶籍窗口日常辦公。