“終于入住房間，我們可以安心接受居家醫(yī)學觀察了。雖然我身處異地他鄉(xiāng)，與你們非親非故，你們卻急我所急，迅速出函，為我解決了當下居家觀察遇到的住房困難，讓我感受到家鄉(xiāng)濃濃的暖意。你們高效的服務值得點贊。”2月22日，永春縣防控疫情指揮部綜合協(xié)調(diào)組電話再度響起，工作人員黃良瑋立即接通了電話，電話來自于湖北地區(qū)，濃濃的永春鄉(xiāng)音，對黃良瑋來說很熟悉，但語調(diào)一改之前的焦慮，顯得激動。放下電話后，黃良瑋和同事們?nèi)玑屩刎摚陡行牢俊?/p>

工作人員黃良瑋認真記錄每一個電話號碼及求助的內(nèi)容

急在心坎上

據(jù)悉，這是在湖北省鄂州市葛店開發(fā)區(qū)打工的郭先生第五次撥打的電話。2月21日下午，他首次撥打了電話，反映自己遇到的窘境。

原來，其母親突發(fā)腦梗病，送湖北省中醫(yī)院治療，期間被臨床診斷為新冠肺炎，后經(jīng)治療，肺炎痊愈，須居家觀察14天。因房子狹小，家里還兩個年幼的孩子，自身和母親又存在著傳染的風險，便決定在外接受醫(yī)學觀察，但當?shù)丶嗅t(yī)學觀察區(qū)房間又十分緊張。舉目無親的郭先生一下子焦躁不安，情急之下，嘗試著撥通了該縣防控疫情指揮部綜合協(xié)調(diào)組電話，欲申請返回永春老家以接受居家醫(yī)學觀察，并請求協(xié)助治療母親的腦梗病。

為了便于溝通，電話之后，黃良瑋還立即添加郭先生的微信，并接收了其母親病情的相關實據(jù)資料。黃良瑋便立即向協(xié)調(diào)組領導報告。獲悉情況后，組長便協(xié)調(diào)召集醫(yī)療觀察組的相關科室的醫(yī)療專家，在指揮部緊急會商，對母親的病情進行研判，制定相應的對策。經(jīng)過會商，大家一致認為，如果千里奔波，其母親生命安全存在著較大風險。

雖然永春目前集中醫(yī)學觀察區(qū)的房間尚且充裕，但結(jié)合當前的疫情形勢，郭先生確實不適合帶著母親到永居家醫(yī)學觀察。考慮到郭先生的處境，組長當場要求辦公室立即向?qū)Ψ剿诘胤揽剞k出具公函，以永春縣防控疫情指揮部的名義，請求協(xié)助解決郭先生的困境。

勸在千里外

在擬定公函之際，黃良瑋迅速將此決定通過電話告知郭先生，向其陳述長途奔波對母親治療的不利之處，安撫他要安定情緒以免影響母親的心情，讓他放心做好護理工作。對此，郭先生完全理解，并表示將主動配合兩地的工作。

不久，湖北省鄂州市葛店開發(fā)區(qū)防控辦接到我縣公函后，馬上響應，先后致電我縣和郭先生，了解實際情況，協(xié)調(diào)當?shù)厣鐓^(qū)，克服當?shù)丶嗅t(yī)學區(qū)房間緊張的壓力，從一所學校里擠出宿舍作為母子二人隔離使用。

“真心感動。感謝你們。人在異地謀生，舉目無親，遇到困難，感覺很無助。其實，沒必要跑這么遠來打工。”當晚10點多，獲悉當?shù)夭块T為其安排的房間后，郭先生用微信上告知黃良瑋，他趁著母親入睡之機，出院尋找到該學校的位置，打算第二天前往入住。

落在心坎處

從第一次的電話求救到隔離房間的落地，僅用半天時間，這完全出乎他的意料，讓他內(nèi)心暖洋洋的。

“每一個感謝來電，都帶給我們不一樣的成就感，更激發(fā)我們工作的熱情。”作為接線員，黃良瑋很忙碌，記下每一個電話號碼及求助的內(nèi)容，第一時間向該組反饋重要求助信息，并按要求及時聯(lián)系各方協(xié)調(diào)相關事項。

此外，他依舊要做好繁雜的日常工作。為了能更好勝任接線員的工作，他把醫(yī)學觀察管理、企業(yè)復工復產(chǎn)等政策措施熟記于胸，并將其轉(zhuǎn)化成電話回復指南。“自成立以來，協(xié)調(diào)組根據(jù)疫情需要，開通24小時服務熱線，為群眾答疑解惑。不管是防控方面，還是復工復產(chǎn);不管是本地群眾、來永務工人員，還是在疫情重點地區(qū)鄉(xiāng)親，只要來電求助或咨詢，我們都耐心辦理，做到件件有回音。”陳祖坤說，對這些電話反饋的實際情況，能即時解答的，當場解答;不能當場解答的，便協(xié)調(diào)這些相關部門落實，做到一人一策。

截至目前，共接收來電問題近400個，并全部解決落實。很多群眾在解決問題后，又通過電話、微信等渠道表示感謝。(通訊員葉國強 趙世忠 東南早報記者林福龍 文/圖)