豐巢快遞柜收費遭多個小區抵制引發社會廣泛熱議。　康玉湛　攝

中新網上海5月11日電 (記者 康玉湛 徐銀)近日，豐巢快遞柜收費遭多個小區抵制引發社會廣泛熱議，上海亦有小區宣布暫停使用該快遞柜。事件持續發酵，目前已有多地監管部門發聲回應。其中，上海郵政管理部門再次明確：根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，對未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。

中新網記者11日上午在致電上海郵政管理部門時了解到，目前民眾對于相關不規范行為可在企業先行投訴，未經處理的情況下可致電當地郵政管理局郵政業消費者申訴中心進行申訴，滿足受理條件即可進行處理。“如果企業不處理的話可以7天后再來申訴，我們會走申訴流程，時效30天。然后企業會進行聯系，或是我們這里相關同事會跟投訴的客戶做電話回訪”，上海郵政管理局郵政業消費者申訴中心工作人員介紹道。

地面上擺放的是快遞小哥待投放入快遞柜的快遞包裹。　康玉湛 攝

記者11日下午在上海市閔行區一小區采訪時了解到，小區內的豐巢快遞柜一直以來都向快遞小哥收費，如今開始向客戶端收費引發不少客戶的不滿情緒。“我們投一個大柜子是4角9分(人民幣，下同)，中柜子4角5分，小柜子是4角。現在客戶要是12小時不取，還要收客戶錢。送一票才1元2角，投一個快遞柜就4角多，這要是再被客戶投訴，罰款就50元一單，罰款多了就減年終獎，現在我都不太敢用快遞柜”，郵政快遞員袁先生對記者說道。

快遞小哥正準備作業。　康玉湛 攝

同樣苦惱的還有申通快遞員沈先生，他告訴記者，自己最近接到投訴的頻率明顯提高，主要就集中于針對快遞柜的收費問題，“我們送快遞一般都是電話先聯系，有人在家的話基本上送到家，沒人的話一般都是打電話說放到快遞柜了，讓他們盡快來取。不過現在雙向收費后，有客戶表示完全不能接受”。

記者在該小區采訪時還發現，除了豐巢快遞柜，不少快遞柜公司也開始收取快遞超時費，如“云柜”一旦超時，會向客戶端收取2元的超時寄存費用。“現在這個快遞柜對我們是收五角多一單，對客戶端收費是2元，也是這個小區這些快遞柜里收費最貴的”，申通快遞員沈先生對記者透露，由于快件量大，以及考慮到客戶在家與否等因素，平均每周他和同事基本都會自掏數十元的快遞柜寄存費。對此，他們也感到很無奈，“現在說實話去派送的時候也不是百分之百有人在家的，我們要是一家一家送的話，一天這么多件，送到什么時候能派送完”。

快遞小哥告訴記者，除了豐巢，不少快遞柜公司也開始收取快遞超時費。　康玉湛 攝

中國物流學會特約研究員楊達卿曾在接受采訪時指出，目前階段，全面推進既向快遞員收費，又向消費者收費，還需慎行。就目前的市場結構、競爭環境、普及程度、用戶體驗來看，快遞柜對用戶收費還需量力而行。(完)