暑天酷熱，買了一臺空調機，安裝后使用卻發現空調不制冷，維修人員檢查發現是銅管內膽破裂導致漏水不制冷。找到商家交涉退貨卻遭到拒絕。龍海區消費者周先生最近遇到這樣一件煩心事。

6月25日，龍海區消費者周先生以1600多元向龍海區某家電經營部購買一臺某品牌的一匹掛式空調，經營者送貨上門安裝后交付消費者使用。當天，消費者使用中發現空調不制冷，找到經營者，商家的工作人員上門檢查后稱空調沒安裝好，引起不制冷。但是重新安裝后，依然不制冷，后經售后維修人員檢查發現該空調銅管內膽破裂，引起漏水不制冷。消費者找到經營者要求退貨，卻遭到經營者的拒絕。在多次交涉未果之下，消費者撥打了龍海區投訴電話。

龍海區投訴臺接訴后，經執法人員深入調查核實，消費者所訴情況事實，認為家用空調屬于國家規定的三包商品，整機三包有效期為一年，主要部件(包括：壓縮機、風扇電機、溫控器)三包有效期為三年;空調整機自購買之日起7日內出現性能故障，消費者可要求全額退貨或換貨; 產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機;三包期內空調經兩次修理仍不能正常使用的，消費者可憑維修記錄要求退貨或者更換。而某家電經營部銷售給消費者的空調機本身由于質量問題，尚未使用就存在空調銅管內膽破裂，引起漏水不制冷，經營者應當依照《三包規定》，按照消費者的要求給予退貨。

7月12日，依據《消費者權益保護法》第二十四條 “經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”之規定，龍海區組織經營者和消費者進行調解。經調解，經營者當場為消費者辦理問題空調退貨手續，退還消費者購物款。

(記者 鄭愛國)