精致的妝容、筆挺的制服、輕聲的細(xì)語、輕盈的步履、帥氣的舉止……這是觀眾通過電視屏幕，對(duì)鐵路乘務(wù)員、列車長的第一印象：在鐵路部門工作是一件很酷的事。當(dāng)我們把目光轉(zhuǎn)向泉州火車站，卻是另外一番景象：清晨趕早會(huì)、不畏寒暑每天在站臺(tái)上來回奔波幾萬步、為旅客及時(shí)排憂解難、輪班吃飯、用沙啞的聲音引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車、回顧總結(jié)一天的工作、夜晚拖著疲憊的身軀回家……這才是現(xiàn)實(shí)中，鐵路人的工作常態(tài)之一。

今年38歲的王思虹，是一位土生土長的泉州人，還是一名長期深扎在泉州鐵路一線的黨員職工。2017年她從一名貨運(yùn)員轉(zhuǎn)崗，成為每天與旅客打交道的客運(yùn)員。2018年4月，泉州火車站創(chuàng)立了以黨建帶團(tuán)建，以黨員帶職工的“海峽情，絲路緣”服務(wù)品牌，王思虹是這個(gè)服務(wù)品牌的一個(gè)標(biāo)兵。

四年的鐵路客運(yùn)服務(wù)工作，王思虹努力踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客為親人”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新“安全出行、方便出行、溫馨出行”三個(gè)出行服務(wù)舉措。她心系旅客，將極具親和力的笑容和細(xì)致入微的溫情服務(wù)滲透到鐵路工作的一點(diǎn)一滴中，讓廣大旅客的出行體驗(yàn)更美好、更順暢。

“我是黨員，我先上。”2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情波及全國，各行各業(yè)展開了與時(shí)間的賽跑、與病魔的較量。原本賓客如云的車站，頓時(shí)變得空蕩蕩的。但車站的工作并沒有因此停止腳步，每天仍需處理大量的旅客咨詢來電。王思虹化身專業(yè)“話務(wù)員”，耐心細(xì)致地接聽每一通來電，還創(chuàng)下了單日接聽134通服務(wù)電話的紀(jì)錄。

進(jìn)入全國復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵階段，王思虹更忙碌了。車站增設(shè)了防疫巡查人員，王思虹又成為巡查隊(duì)伍的一員，每天忙碌十幾個(gè)小時(shí)，每天在候車大廳巡查十余趟，對(duì)未正確佩戴好口罩的旅客進(jìn)行提醒、勸導(dǎo)，用實(shí)際行動(dòng)筑起旅客安全出行的防線。

雖然是高強(qiáng)度的客運(yùn)服務(wù)，但一樁樁溫暖人心的客運(yùn)服務(wù)故事，在王思虹的身上悄悄柔情演繹著。

2021年1月一個(gè)低溫天氣夜里，時(shí)鐘指向22點(diǎn)。最后一次巡視候車室后,王思虹就可以下班了。這時(shí)，候車室里隱隱約約傳來了一陣低聲啜泣的聲音。循聲而去，一個(gè)女孩孤零零地坐著，心生愛憐的王思虹走到女孩身邊安慰。平復(fù)心情后，女孩才娓娓道出：她第一次從潮汕來泉州找工作，找的工作不合適、手機(jī)被偷、身無分文，又沒趕上最后一趟回家的動(dòng)車——屋漏偏逢連夜雨，讓她不知所措。候車室每天要清場不能留人，女孩不愿離開車站，王思虹幫女孩和家人取得聯(lián)系，女孩家人決定立即從潮汕啟程到泉州接她回家。原本已經(jīng)下班的王思虹沒有丟下女孩，寒冷冬夜的車站值班室里，她沖泡好一杯熱茶、一桶熱氣騰騰的方便面，溫暖了女孩的心。凌晨2點(diǎn)，女孩被家人接走后，王思虹才落鎖離開車站。

充滿溫情的客運(yùn)員，是旅客出行路上的一顆定心丸。那天，王思虹接到一個(gè)旅客的急切來電，稱在候車區(qū)丟失了一個(gè)背包，包內(nèi)有貴重物品和重要證件。旅客離開車站后才發(fā)現(xiàn)，心急如焚。掛了電話后，王思虹第一時(shí)間跑向了候車區(qū)幫忙尋找，終于在座椅上找到了那個(gè)被落下的背包。聽到包找到的消息，旅客不安的心終于放下了，連連道謝。

溫情的故事還有很多，客運(yùn)員就像是每個(gè)旅客旅途的貼心人。有一次王思虹接到即將進(jìn)站列車的列車長電話，一名旅客突發(fā)身體不適無法行走，需要車站提供輪椅及行李搬運(yùn)服務(wù)。王思虹推著輪椅上站臺(tái)接到旅客后，建議旅客就近就醫(yī)后再離開，但旅客不愿意。拗不過旅客，王思虹全程護(hù)送，先推著旅客到窗口買下一趟列車車票，再送旅客進(jìn)站。在同事幫助下，她把旅客和行李順利送上車。擔(dān)心旅客安全，她提前致電隨車列車長和目的車站值班員，提前做好接旅客的準(zhǔn)備。

一滴水珠就可折射出太陽的光輝，一朵小花即能蘊(yùn)涵天堂的美好。福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、南昌鐵路局集團(tuán)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、漳州車務(wù)段優(yōu)秀共產(chǎn)黨員……王思虹就像那一朵小花，那一滴水珠，平凡而努力地工作著，用一顆真心，踐行著“人民鐵路為人民”的初心。