漳州市市場監督管理局近日公布的數據顯示，今年上半年，漳州12315通過全國12315平臺共受理消費者咨詢、投訴、舉報31846件，同比增長了37.83%。其中，咨詢22724件，占總量的71.36%;投訴4644件，占總量的14.58%，舉報4478件，占總量的14.06%。上半年共為消費者挽回經濟損失133.15萬元。

???投訴熱點

食品餐飲和住宿服務投訴量占比過半

美容美發洗浴服務類投訴量攀升

與去年同期相比，消費者投訴量增長了110.93%，這也說明了消費者的維權意識在不斷提高。

商品類投訴共受理3712件，名列前十的問題為：一般食品;服裝、鞋帽;交通工具;家居用品;房屋;裝修建材;家用電器;通信產品;兒童用品;化妝品。

服務類投訴共受理932件，名列前十的問題為：餐飲和住宿服務;美容、美發、洗浴服務;文化、娛樂、體育服務;教育、培訓服務;銷售服務;通信服務;租賃服務;制作、保養和修理服務;專業技術服務;房屋裝修服務。

從投訴熱點問題分類來看，上半年受理的4644件投訴中，排名前三的問題類別主要以質量問題(1418件)、食品安全問題(847件)、售后服務問題(439件)為主。

一般食品類及餐飲服務，訴求集中。上半年，受理一般食品的投訴2154件，占投訴總量的46.38%，同期比增加166.21%，漲幅明顯;餐飲和住宿服務的投訴196件，占投訴總量的4.22%，同期比增加94.06%。消費者投訴的主要問題有：食品標簽標識不符合要求或是三無產品等，要求賠償;食物中有異物、餐飲衛生臟亂等;消費者通過各平臺購買的抵用券無法使用或出現與使用規則不符的情況。

美容、美發、洗浴服務躍居服務類投訴熱點第二位。上半年，美容、美發、洗浴服務投訴103件，同期相比增加139.53%。從消費者投訴的情況來看，主要反映：消費者充值了次卡后，商家倒閉或轉讓，但未退還余款;商家虛假宣傳，消費后實際付款與宣傳的不一致;購買了抵用券后，商家未履行服務義務等。

服裝、鞋帽類投訴不斷增加。上半年，共受理服裝、鞋帽類投訴297件，占商品類投訴8.0%，同比增加了137.6%，漲幅較大。投訴的問題類型較為單一，大部分是反映從各大互聯網平臺購買的服裝、鞋帽出現質量問題、以假充真、以次充好等情況。

???咨詢舉報

網絡交易問題咨詢量最大

廣告違法行為被舉報最多

上半年，全市共受理消費者咨詢22724件，同比增長24.92%，從咨詢范圍來看，涉及市場監管系統的有13986件，占比61.55%;非市場監管系統的有8279件，占比36.43%;法律法規咨詢459件，占比2.02%。

涉及市場監管系統的咨詢件內容主要集中在：網絡交易監管3594件;服務消費監管2193件;投訴舉報處理1086件;產品(商品)質量984件;食品監管816件;商品交易市場監管637件;合同行政監管626件;價格監督279件;市場主體登記注冊237件等。

上半年，共受理群眾舉報4478件，占總量的14.06%，同比增長66.33%。從舉報問題的類別來看，排名前五的為廣告違法行為2922件，占比65.25%;食品違法行為439件，占比9.80%;侵害消費者權益275件，占比6.14%;產品質量違法行為261件，占比5.83%;其他市場監管領域違法行為217件，占比4.85%。

消費者舉報的問題主要有：商家虛假宣傳，使用不恰當的廣告語誤導消費者;預包裝食品使用過期執行標準、標簽標識不符合要求;商家無證經營等。

???消費提醒

對“網紅”產品保持理性

高額度預付式消費需謹慎

市市場監督管理局專業人員表示，網絡交易監管咨詢量多，表明網絡購物成為群眾消費的重要渠道。建議消費者在網絡購物時，選擇正規的經營平臺，挑選信譽度高、管理規范、交易規則完善的電商平臺進行消費;選擇通過第三方支付平臺交易，避免與不法經營者進行脫離監管的私下交易，以免影響后續的維權;隨著直播行業、短視頻行業的發展，對“網紅”推介的產品要保持理性，不盲目跟風，購物之前要對各種產品進行詳細甄別，力求做到貨比三家。

消費者在選購食品時，應盡量選擇在大型超市、正規市場購買，要注意檢查包裝是否完好，食品名稱、配料表、生產者和(或)經銷商的名稱、地址和聯系方式，生產日期、保質期、貯存條件、食品生產許可證編號等說明是否清楚;如果購買散裝食品，應觀察盛放食品的容器上的標簽標識，是否注明食品的名稱、生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯系方式等內容，不選購無標簽標識、外觀性狀不正常、超過保質期的食品。

消費者選擇預付費方式消費時，要多了解商家信息，選擇證照齊全、規模較大、口碑良好、經營狀況佳、信譽度高的商家;根據自身需求理性消費，謹慎選擇預付額度高、服務周期長的預付卡，避免承擔過多的不確定性風險，同時注意保留好相關消費憑證，留意憑證上所蓋印章與營業執照上的名稱是否一致，保障自己的合法權益不受侵害。

(記者 陳鈴清)