“謝謝你們，不僅解決了我們的難事，也解開了我們一直以來的心結!”近日，錦尚鎮錦尚村村民長期反映的村落衛生清潔承包問題、人員意外受傷責任劃分等問題通過村級評理室得到了妥善解決，村民邱某將寫有“心系百姓為民著想、秉公辦事為民解憂”的錦旗送到評理室，對評理員表示感謝。一面小小的錦旗，是對石獅信訪評理工作的充分認可。

近年來，石獅市信訪局在上級信訪部門和市委市政府的領導下，推廣和復制“海上楓橋經驗”祥芝樣本向岸上拓展和延伸，通過銜接部門職能、引導社會力量和規范民間資源等多種形式，健全完善了對群眾訴求表達和合法權益保障的縣域社會治理信訪評理常態化機制。石獅率先成立市、鎮(街道)、村(社區)三級信訪評理室138個，實現全市100%全覆蓋，吸納了“兩代表一委員”、行業專業人員、社會知名人士、法律工作者、村“兩委”代表等各類群體1510人為評理員人才庫，并成立了23人的巡回評理專家庫，構建了分級合理、程序順暢的擺事實、講道理的信訪評理對話平臺。

信訪評理室工作機制靈活，除了依托鎮辦、村居設立的信訪評理室現場評理，石獅創新推出“線上評理室”新模式，通過組建QQ、微信群、微信視頻、騰訊會議等便捷方式，讓信訪人能夠隨時、隨地參與信訪評理，第一時間提出疑問，第一時間得到解答。此外，聚焦“事要解決”這個核心，石獅創造溫馨和諧的評理環境，講家長里短的道理，做到了讓群眾帶著怨氣來，帶著平和回，解事又解心。至今年7月，石獅全市評理室共開展信訪評理88次(件)，通過評理化解信訪事項84件，化解率達到95.45%，積案息訴息訪率達87.1%……

簡單、直觀的數字背后，是石獅市用心、用情、用力開展人民信訪工作的生動實踐。“評”有真情，“理”有溫度，“誠”得民心。如今，在石獅，小小的“信訪評理室”成為化解矛盾糾紛的“前哨站”，不但減少了群眾的信訪成本，而且提高了信訪事項辦理效率，促進矛盾糾紛在基層解決。

(記者楊德華通訊員趙龍)