85歲的蔡女士委托女兒起訴廈門某商城經(jīng)營(yíng)者，糾紛源于三年前的意外。當(dāng)時(shí)，蔡女士在商城乘坐扶梯時(shí)摔倒受傷，她的女兒認(rèn)為商場(chǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)，但商場(chǎng)也有話說。近日，思明區(qū)法院審理了這起侵權(quán)責(zé)任糾紛案件。

爭(zhēng)議

老人扶梯上摔倒家屬說有故障

商場(chǎng)認(rèn)為家屬?zèng)]有看護(hù)照顧好

2019年9月25日晚上6點(diǎn)左右，85歲的蔡女士和女兒一起在商城內(nèi)乘坐扶梯。她的女兒說，因扶梯發(fā)生故障導(dǎo)致母親摔倒，事發(fā)后她報(bào)警了，觀看了商場(chǎng)的監(jiān)控錄像后認(rèn)為商場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

經(jīng)醫(yī)院診斷，蔡女士的肋骨、肩胛骨骨折，還有頭部外傷等。她的女兒說，母親住院6天，出院后還須在家護(hù)理，他們多次與商城經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系但都沒有結(jié)果，甚至被拒接電話。今年3月，蔡女士去醫(yī)院復(fù)查，發(fā)現(xiàn)肩胛骨骨折仍未痊愈。

在法庭上，被告商城稱，事故發(fā)生時(shí)扶梯運(yùn)行正常，蔡女士行動(dòng)不便，乘坐扶梯時(shí)拄著拐杖，同行的家屬?zèng)]有進(jìn)行必要的看護(hù)，站在蔡女士前面，導(dǎo)致意外發(fā)生，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。另外，商城經(jīng)營(yíng)者還提出，蔡女士主張賠償?shù)馁M(fèi)用過高，缺乏依據(jù)。事發(fā)后，他們已經(jīng)墊付了8000元醫(yī)療費(fèi)，還派人護(hù)理了兩天。

判決

扶梯雖有故障但自身也有過錯(cuò)

原告得承擔(dān)30%的相關(guān)責(zé)任

扶梯是否發(fā)生故障，原被告雙方各執(zhí)一詞。針對(duì)這一關(guān)鍵事實(shí)，承辦法官仔細(xì)查看了商城的監(jiān)控錄像。畫面顯示，事發(fā)時(shí)蔡女士的女兒在前、蔡女士在后，兩人原本都扶著扶梯的扶手，突然同時(shí)松手，緊接著蔡女士摔倒了。

法官說，結(jié)合兩人現(xiàn)場(chǎng)的身體反應(yīng)來看，可以采信扶梯停頓導(dǎo)致摔傷的事實(shí)。而商城經(jīng)營(yíng)者沒有其他證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。

法官還解釋，蔡女士高齡且行動(dòng)不便，作為完全民事行為能力人，應(yīng)具有正常的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)自身安全負(fù)有一定的注意義務(wù)。其陪同家屬亦應(yīng)盡到防護(hù)義務(wù)，因此蔡女士一方也存在一定過錯(cuò)，對(duì)損害后果應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。

經(jīng)審理，法院酌定由商城經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)70%的責(zé)任，蔡女士承擔(dān)30%的責(zé)任。蔡女士的損失包括醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等，金額以票據(jù)為證或由法院酌情認(rèn)定，合計(jì)17424.71元，另外酌定精神損害撫慰金2000元。據(jù)此，扣除商城經(jīng)營(yíng)者已墊付的部分，法院判決商城經(jīng)營(yíng)者向蔡女士賠償6197.3元。

【鏈接】

65歲以上老人傷害死亡

意外跌倒成為首要原因

昨日，記者登錄中國(guó)裁判文書網(wǎng)，以“老人”“摔倒”為關(guān)鍵詞搜索本市法院審理的相關(guān)民事案件，共獲得33個(gè)結(jié)果。超市、餐廳、工地周邊、游泳館、公交車等均有發(fā)生類似事件，老年人訴諸法院要求賠償。

法官表示，根據(jù)《民法典》1198條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或活動(dòng)組織方，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

另據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，跌倒是我國(guó)傷害死亡的第四位原因，在65歲以上的老年人中則為首位。老人的平衡能力差，即使扶著扶手也可能站立不穩(wěn)。出行時(shí)盡量選擇乘直梯，如果只有扶梯應(yīng)保持雙腳等肩、分開站立的姿勢(shì)。另外，子女及照護(hù)者每年應(yīng)定期帶老人做視力和全身檢查，如果血壓太低或心律不齊，都可能誘發(fā)摔倒等意外。(文/記者 彭菲 通訊員 思法 圖/劉哲姝)