近日，鯉城浮橋街道矛盾糾紛多元化解中心(以下簡稱“化解中心”)依托鯉城區“碼上解紛”系統進行跨域視頻調解，成功化解了一起矛盾糾紛。這也是鯉城區首例零接觸視頻跨域調解案例。

不久前，晉江市某代駕平臺司機張某接了一個代駕訂單，為車主吳某服務。其間，兩人發生口角，吳某對張某有推搡等行為。事后，張某通過掃碼的方式向化解中心申請調解。接到該起投訴案件后，線上調解員、社區法律顧問在線調解，矛盾糾紛雙方不用到現場，通過視頻連線方式參與。經調解，車主吳某賠償張某6000元。

“不久前，鯉城區司法局聯合浮橋街道升級開發了‘碼上解紛’系統，群眾只要掃一掃該系統的二維碼，就能線上申請糾紛調解業務，在線進行法律咨詢、視頻調解及在線簽訂和解協議。”化解中心調解員陳先生介紹，浮橋街道作為試點單位，“碼上解紛”系統已經覆蓋街道轄區內1個中心、2個工作室和11個社區多元調解室，轄區所有的調解員、社區法律顧問也對接到了系統，參與群眾線上委托案件的處理。該系統上線后，矛盾糾紛雙方不需要坐在一起，可以有效防止各種過激行為的出現，同時可以減少一些糾紛當事人等待調解的焦慮。(記者王麗虹 通訊員陳達壯 文/圖)