“非常感謝今日當班的辦證警花，她們的熱情讓人感動……”8月24日中午，南京紅山派出所民警張新嵐收到這樣一條短信，社區居民李女士希望他向前臺值班民警轉達自己的謝意。

原來，李女士的女兒目前在香港某大學深造，此前她的臉上有一顆較為明顯的黑痣，不久前去醫院進行了點痣治療。治療結束后，李女士的女兒發現自己的港澳通行證過期了，為了不影響秋季開學，急忙來到出入境部門辦理續簽，可在辦理的過程中，卻出現了人臉比對不成功的情況。得知她暑期進行過點痣治療后，工作人員提醒李女士的女兒需要重新拍攝證件照片，并及時更換身份證。

眼看著開學臨近，而近期由于疫情防控需要，全市公安政務服務窗口都暫停了線下辦理工作，李女士母女倆一時之間犯了難。8月23日上午，李女士給紅山派出所前臺打電話咨詢，值班民警馮若涵了解情況后，告知李女士派出所綜合服務窗口可以接受預約進行辦理。馮若涵結合當日派出所的預約情況，安排李女士的女兒當天下午即可來派出所辦理換證，還為其制作了臨時身份證明。

看到值班民警熱情周到的服務，李女士大受感動。她又回想起2021年6月，自己險些遭遇“冒充客服詐騙”的騙局一事。當時的社區民警張新嵐接到“金鐘罩”反詐宣傳預警平臺發來的紅色預警信息后，第一時間撥打李女士的電話，提醒她小心上當，并添加了微信好友，進一步向其開展反電信詐騙的宣傳。李女士找到張新嵐的聯系方式，這才出現了文章開頭的那一幕。(通訊員 陳倩 記者 陳勇)