現如今不少年輕人因工作繁忙，無法仔細照料老人，特別是一些缺乏自理能力的老人，因此，讓老人住進養老機構便成為大家的首選。近日，多位市民致電96339咨詢關于養老機構的一些問題，例如如何挑選養老機構、發現老人被歧視怎么辦、入住后應注意哪些問題等。記者就此采訪泉州市民政局養老科，由其進行詳細解答。

養老機構如何挑選

王先生來電咨詢：我的父親患有老年癡呆癥，由于工作原因我們無法一直在他身邊照料他，因擔心他會走丟、出門不安全等，我們幾個兄妹在商議后打算為他選一家養老機構，請問我們應該怎么選擇，有沒有比較好的建議?

泉州市民政局養老科回復：截至2020年年底，全市有各類養老機構135家以上，為此還專門印制了《養老地圖》《養老服務手冊》，里面寫明了地址、咨詢電話。市民可以到市、縣(市、區)民政部門索取，根據需要進行選擇;還可到《泉州市民政網》，查看電子版的“養老地圖”;也可撥打市民政局養老服務科電話22500613或居家養老服務熱線968962進行詳細咨詢。

機構等級如何區分

李女士來電咨詢：我奶奶因疾病生活無法自理，家人打算送她到養老機構生活，接受更專業的照顧。不過現在社會上的養老機構很多，我們想了解一下這些機構有區分等級嗎?如果有我們該怎么區分?

泉州市民政局養老科回復：根據國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員2019年2月批準發布，并于當年7月1日正式實施的《養老機構等級劃分與評定》國家標準，養老機構的評定分為五個等級，從低到高依次為一級、二級、三級、四級、五級，級數越高，表示養老機構在環境、設施設備、運營管理、服務方面的綜合能力越強。等級標志由五角星圖案構成，一顆五角星表示一級，兩顆五角星表示二級，三顆五角星表示三級，四顆五角星表示四級，五顆五角星表示五級。目前全市五星級養老機構有14家。

入住后要注意哪些

黃先生來電咨詢：老人在入住養老機構之后，他本人和家屬在與養老機構聯系時，或者在日常護理中，應該要注意哪些方面，以保護老人的合法權益?

泉州市民政局養老科回復：老年人和家屬要了解《養老機構管理辦法》的內容，以利于處理相關事務，尤其是其中一些直接涉及老年人入住服務的內容。首先，在入住養老機構后，老年人的身心狀況可能會發生變化，養老機構會重新進行評估，以確定或變更老年人的照料護理等級，此時老年人或者其代理人要積極配合開展評估。第二，養老機構有可能會因各種原因暫停或者終止服務，導致出現入住的老年人不能妥善安排的問題。為了預防此種情況的發生，老年人或者其代理人在合同簽訂要與機構商議好，提前了解暫停或者終止服務時老年人安置方式，要求養老機構若暫停或者終止服務，應當在合理期限內提前書面通知老年人或者其代理人。第三，老年人的代理人或者經常聯系人要保持聯系通暢，萬一老年人突發危重疾病時，養老機構才可以及時通知到其代理人或者經常聯系人，當然這并不代表免除了家屬的救治義務。第四，在老年人入住養老機構后，養老機構會為老年人家庭成員看望或者問候老年人提供便利，為老年人聯系家庭成員提供幫助。與此同時家屬也應該積極履行贍養義務，加強對老年人的精神關愛，不能“一送了之”。

發現被歧視怎么辦

姜女士來電咨詢：在將老人送到養老機構后，如果家屬發現養老機構的工作人員歧視、侮辱、虐待老年人或侵害老年人人身和財產權益，或者工作人員資格不符合、未開展入院評估等，這個時候我們應該怎么處理，要向哪個部門投訴?

泉州市民政局養老科回復：可直接撥打泉州市民政局電話22500611、22500612或是養老服務科電話22500613進行舉報、投訴，我們都將及時處理。(□本報記者 石偉琴)