孩子用媽媽的手機玩游戲，充值了6050元。媽媽發現后，找游戲平臺退款卻遭拒。近日，市民藍女士撥打本報968820熱線稱遇上這樣一件煩心事。記者介入，了解情況并聯系百度公司，相關工作人員告訴記者，目前平臺同意與用戶協商70%的退費。

“當時我發現花唄欠了6000多元，還以為是賬號被人盜刷了。”2日上午，記者聯系上藍女士，她告訴記者，8月28日左右，支付寶提醒她要還花唄欠款，可她最近并沒有用花唄購買什么昂貴物品，經查詢才知道，12歲的兒子小寶常拿她的手機上網課，沒想到竟拿手機在游戲平臺上買虛擬游戲幣，共計花費了6050元。藍女士告訴記者，以前曾讓小寶下樓幫自己買東西，告知過他支付密碼。記者還了解到，小寶玩的這款游戲是他在百度平臺小程序上搜索的，通過藍女士的身份進行認證注冊。

4日，記者聯系上百度公司。“由于用戶的充值次數多且頻繁，單筆充值金額大，還參加了平臺VIP活動，使用過代金券抵扣充值金額，很難判斷是未成年人充值。”工作人員告訴記者，經過與用戶的溝通，同意退還70%費用。

記者向藍女士核實，證實目前百度公司同意退款4200元。

【律師說法】

未成年人操作難還原

監護人退款舉證較難

就此問題，記者也向北京盈科(廈門)律師事務所律師許東進行咨詢。

許東告訴記者,在司法實踐中，隱藏著一個關鍵的法律難題，就是監護人的舉證責任。如果監護人想要平臺退款，首先需要提供足夠的證據來證明充值行為確由未成年的孩子做出。但實際操作中虛擬的消費行為難以被有效還原，尤其是在未成年人使用監護人賬號，或者游戲本身的個性化記錄較少的時候，僅憑賬號的充值記錄無法證明行為實施的主體。故難以認定民事行為的效力，若最終認定充值行為有效，則監護人難以得到退款，權益難以得到保障。

家長應當盡到其監護責任，這也是影響裁判結果的重要因素，家長作為未成年人的監護人，理應看管好自己的賬號、密碼、支付渠道，避免被未成年人使用，從而引發糾紛。(本報記者 薛 堯)