泉州市第一醫(yī)院積極創(chuàng)建“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”

不讓老年人在健康路上掉隊(duì)

最新的人口普查數(shù)據(jù)顯示，泉州市60歲及以上人口達(dá)到116萬人，占比13.21%，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過10%的老齡化社會標(biāo)準(zhǔn)。為解決老年人就醫(yī)需求，泉州市第一醫(yī)院將創(chuàng)建“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”納入工作安排，不斷提高為老服務(wù)的能力和水平，提升老年患者就醫(yī)滿意度。

昨日，醫(yī)院服務(wù)中心為老年患者進(jìn)行健康科普。

院內(nèi)提供輪椅供行動(dòng)不便的老人使用

專人陪護(hù) 就醫(yī)全程無憂

家住市區(qū)的81歲的王老伯常常要到泉州市第一醫(yī)院復(fù)診。又到了復(fù)診日，王老伯女兒有事出差，他只得自行打車到醫(yī)院。

車停在醫(yī)院專門設(shè)置的老年人上下車臨時(shí)車位后，保安人員看到王老伯獨(dú)自一人，便第一時(shí)間通知志愿者前來陪同。王老伯坐著醫(yī)院提供的免費(fèi)輪椅進(jìn)入院區(qū)，由于他不會使用智能手機(jī)，志愿者便帶著他走“無健康碼”專用通道，由專人協(xié)助填寫信息登記表。同時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士為王老伯進(jìn)行了現(xiàn)場預(yù)約，并引導(dǎo)他順利到達(dá)診室。

接下來，繳費(fèi)、檢驗(yàn)檢查、取藥等，王老伯都享受到了老年人的優(yōu)先服務(wù)，整個(gè)過程十分順暢。“醫(yī)院服務(wù)太好了，讓我們這些高齡老人真正享受到就醫(yī)的便利。”王老伯感慨地說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月—9月，泉州市第一醫(yī)院門診接診60周歲以上老年患者共362156人次，占比18.36%，住院60周歲以上患者共24714人次，占比35.02%。關(guān)注老年人就醫(yī)過程中存在的問題，并逐一解決，是泉州市第一醫(yī)院構(gòu)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要推手。

領(lǐng)導(dǎo)重視 建立運(yùn)行機(jī)制

據(jù)悉，該院于2021年3月啟動(dòng)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建準(zhǔn)備工作，院領(lǐng)導(dǎo)重視老年人就醫(yī)體驗(yàn)成為改善服務(wù)最有力的支撐。該院成立以院長、書記為組長的“改善老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，掛靠門診部（醫(yī)院服務(wù)中心），并制定印發(fā)《泉州市第一醫(yī)院關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的實(shí)施方案》，明確要求，細(xì)化分工。

同時(shí)，該院還制訂《門診、住院老年患者醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》《門診老年患者就醫(yī)服務(wù)流程》《老年患者就醫(yī)指導(dǎo)制度》《老年人溝通交流技巧》《老年人行為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，以標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求每一名醫(yī)護(hù)人員，切實(shí)提升尊老、敬老、愛老的服務(wù)理念。通過與社區(qū)、高校等合作，組織志愿者為老年人提供導(dǎo)診、陪伴或其他服務(wù)等。

此外，醫(yī)院通過建立分級診療制度，形成醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合體的協(xié)作管理模式，與洛江區(qū)醫(yī)院、臺商投資區(qū)醫(yī)院、晉江東石衛(wèi)生院等單位合作構(gòu)建雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，建立就診綠色通道，確保老年患者得到及時(shí)有效治療。

適老改造 全員敬老助老

文化是創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的靈魂。該院堅(jiān)持從頂層設(shè)計(jì)、醫(yī)療服務(wù)、物理環(huán)境出發(fā)建立本土化的老年友善文化。

醫(yī)院從整體上進(jìn)行適老環(huán)境和無障礙設(shè)施的改造和建設(shè)，充分滿足老年人的需求。該院門診大廳不僅有藝術(shù)畫廊還有休閑區(qū)，濃濃的文化氣息迎面而來。專用的老年人上下車臨時(shí)停車區(qū)、無障礙停車位、無障礙衛(wèi)生間，讓老年患者就診更加便利；臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處等位置的安全警示標(biāo)示，簡明易懂；輪椅租借、放大鏡、老年人專座候診椅的設(shè)置等，細(xì)微之處盡顯用心。

“您好，有什么可以幫到您嗎？”“老伯，我扶您。”“阿婆，我?guī)湍！薄c老人溫馨互動(dòng)，從一句禮貌性的話語開始。醫(yī)院內(nèi)，不管是身著“紅馬甲”的志愿者還是醫(yī)護(hù)人員或是后勤人員，面對老年就診市民的提問都會耐心傾聽、積極解答。該院服務(wù)中心負(fù)責(zé)人稱：“我們希望老年友善的理念切實(shí)貫穿于每個(gè)診療流程，面對老年患者，做到不會操作有人教，行動(dòng)不便有人扶，就醫(yī)不暢有人管。”

用心治療 院外跟蹤服務(wù)

在第一醫(yī)院，有高齡老年患者專屬的優(yōu)先服務(wù)窗口、專屬識別系統(tǒng)、無健康碼通道等。今年1至9月份，該院人工為老年患者登記身份信息總計(jì)為23359人次。

就醫(yī)方便僅是優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)的一個(gè)方面，對老年人來說，能得到全面有效的治療更加重要。針對老年病的復(fù)雜性，第一醫(yī)院設(shè)立了老年綜合評估門診、營養(yǎng)咨詢專科門診。同時(shí)，以老年病科為試點(diǎn)，開展包括跌倒墜床、深靜脈血栓、壓瘡等風(fēng)險(xiǎn)評估共計(jì)8.5萬余人次。在強(qiáng)化醫(yī)療治療的同時(shí)，該院加強(qiáng)專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量把控。同時(shí)，制定涵蓋出院宣教、用藥指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、隨訪、復(fù)診、營養(yǎng)病歷等的出院計(jì)劃，幫助患者、家屬做好后續(xù)康復(fù)照護(hù)。

此外，通過打破空間，開設(shè)用藥線上、線下咨詢門診，累計(jì)為1300余名患者提供藥物咨詢，及時(shí)解決患者用藥過程中碰到的問題，引導(dǎo)患者養(yǎng)成遵醫(yī)囑用藥習(xí)慣。不定期的電話隨訪，讓服務(wù)范圍進(jìn)一步延伸。

該院負(fù)責(zé)人表示，針對老年就醫(yī)體驗(yàn)的提升，醫(yī)院一直積極探索破題路徑，通過建立涵蓋院前、院中及院后的全過程服務(wù)鏈，全力打造老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，努力用周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不讓老年人在健康路上掉隊(duì)。（蘇凱芳 陳紅霞 萬馨璟 文/圖）