送錯洗衣機還得不到調換執法人員幫忙討公道

2021-10-20 10:29:09 來源：閩南日報

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買的是變頻洗衣機，商家送上門的卻是沒變頻的洗衣機。10月15日，在龍海區12315投訴臺工作人員的依法調解下，蘇先生討回公道。

9月5日，蘇先生到龍海區某家電經營部購買洗衣機，在商家的推薦下，選了一臺具有節能、低噪音、可變水流、高脫水轉速等優點的某品牌變頻洗衣機，價款1050元。第二天，售后人員送貨上門，蘇先生在洗滌過程中發現該洗衣機噪音大，與普通洗衣機沒什么差別，這才發現，商家送上門的是一臺普通的、沒變頻的某品牌洗衣機。他找經營者詢問，對方稱售后人員送錯貨。蘇先生要求調換時，商家以沒貨為由要他等候。蘇先生等了20多天，得不到調換，于10月13日撥通12315投訴電話。

龍海區12315投訴臺執法人員深入調查，蘇先生所訴情況屬實。依據《消費者權益保護法》第十六條第一款“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。”和第二款“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。”的規定，蘇先生在經營者的介紹下選中某變頻洗衣機并交款，經營者應當按照約定履行義務，但是送貨上門的卻是沒變頻的洗衣機，違反約定，侵害了消費者的公平交易權。在執法人員的教育下，經營者認識了錯誤，向蘇先生表示歉意并愿意服從調處。龍海12315工作人員依據《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”的規定，于10月15日組織雙方進行調解。經雙方協商達成一致協議，由經營者調換給蘇先生一臺某品牌變頻洗衣機并送貨上門，費用由經營者負責。(鄭愛國)