“這里暖氣費本來就比市政集中供暖貴，供暖時間還很短，今年天這么冷，真不知道晚上該咋辦。”最近，泰華金匯時代小區業主劉女士向三秦都市報熱線反映，小區供暖每平方米收費8.5元，每天供暖時間只有17個小時。

11月7日，記者來到西安市太白北路的泰華金匯時代小區看到，該小區為商住兩用，分ABC三座，A座寫字間，B座為商鋪加公寓，C座為辦公樓。劉女士告訴記者，小區是物業自主供暖，原本收費就要高于市政集中供暖，自2018年入住以來，每年采暖季每天的供暖時間從6點至23點。

“每天6點開始供暖，等暖氣熱起來，大人孩子都出門了，23點停暖氣的時候，有的人才剛躺下，半夜經常被凍醒。”劉女士說，大家交著更貴的暖氣費，每天真正享受到暖氣的時間卻不過三四個小時。

記者來到該小區物業服務中心了解情況，值班的工作人員介紹，由于小區是由物業方自行購買天然氣，成本本來就高，加上許多商鋪晚上無人，延長供暖時間的成本太大。“我們小區三座樓的供暖系統是統一的，因此必須照顧大多數業主，商鋪和寫字樓的業主晚上沒有供暖需求，如果這段時間繼續供暖的話，暖氣費勢必也會增加，這需要大多數業主同意才行。”

對于今年小區供暖情況，該工作人員表示，由于今年天氣原因，物業已經開始提前供暖，供暖方案前期經過入戶調研，在大部分業主簽字同意后才執行。記者提出能否查看業主簽字的情況，該工作人員稱，周末經理休假，具體資料自己也不清楚如何查看，待周一上班匯報之后給記者具體答復。

“物業入戶的時候，白天很多業主上班去了，家中只有老人在，對這些不太了解。物業的人就說今年和去年供暖價格一樣，讓業主簽字，老人就簽了。”對此，劉女士提出了自己的質疑，認為物業的入戶調研存在一定水分，希望物業能就供暖方案跟業主進行有效的協商。根據劉女士提供的B座業主群聊記錄，10月15日開始該群中便有不少業主反對今年的供暖價格和時間，有業主建議改為流量計費模式，各戶按需供暖。

街道物業管理專家顧問何志恒介紹，按照《西安市物價局關于做好自備鍋爐供熱價格協商公示工作的通知》，對于沒有業委會的居民小區，供熱價格方案意見應征得三分之二以上業主(用熱人)同意、簽字。在收費前，供熱單位須將已協商達成一致的供熱價格方案進行公示，內容包括供熱價格、每天供熱時間及供熱時段等。對此，本報將繼續關注。

三秦都市報全媒體正式啟動“熱線問暖”特別報道，集中報道百姓今冬關注的供暖問題，通過熱線問暖報道，搭建市民與供暖等部門溝通解決問題的平臺，讓古城百姓“溫暖”過冬。如果今冬你家有供暖方面的疑惑和問題，請及時撥打965369問暖熱線反映。

(本報記者文晨)