在智能手機不離手的時代，如果電量告急，無法及時充電，可能帶來“電量焦慮”。

應(yīng)運而生的共享充電寶，滿足了消費者的應(yīng)急之需。但同時，不少消費者反映共享充電寶的服務(wù)并不盡如人意。

你以為已歸還共享充電寶，系統(tǒng)卻還在繼續(xù)計費;用完充電寶后機柜無空位，導(dǎo)致無法歸還;超時1分鐘，也要按30分鐘或60分鐘計費;更嚴重的是個人信息已被企業(yè)收集了……

近日，上海市消保委根據(jù)消費者反映的使用“痛點”，對多個品牌的共享充電寶進行了消費體察，發(fā)現(xiàn)共享充電寶問題多多。

歸還后未停止計費

此次測試，針對美團、街電、倍電、搜電、小電、來電、怪獸充電、云充吧、咻電、V電等共享充電寶企業(yè)展開。

測試中發(fā)現(xiàn)的一大問題是，歸還后未停止計費，這也是40%的消費者曾反映的問題。消保委發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊確認終止充電等原因，都導(dǎo)致問題發(fā)生，且消費者也未收到及時提醒。

在12個品牌中，只有“電飽飽”的機柜會語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費者自行確認。而系統(tǒng)也只有在扣費或長時間未歸還時，才有手機提醒。

比如，“搜電”充電寶上有個物理按鈕，歸還后要按一下才停止計費，卻沒有提醒;“美團”等品牌部分機柜豎向插入，放入后要用力按壓才能歸還成功。

收費規(guī)則不合理

租借容易歸還難

有23%的消費者反映因網(wǎng)點少、機柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因，難以找到空余機柜，導(dǎo)致無法歸還、持續(xù)收費，聯(lián)系客服也無法解決。體察發(fā)現(xiàn)，“電飽飽”“醒電”等部分機柜地址標注不明，“V電”“咻電”“云充吧”“搜電”等APP或小程序上都存在地址標注不詳細等原因而無法找到機柜的情況，同時存在標注的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現(xiàn)象。針對這類問題聯(lián)系客服都無法立刻獲得解決方案。

投訴中，有4%的消費者反映價格標識不顯著，同一品牌的計費單位有30分鐘和60分鐘，容易誤導(dǎo)消費者。更不合理的是，使用幾分鐘也要按半小時或一小時計費。

體察還發(fā)現(xiàn)，“搜電”“街電”“美團”“怪獸充電”在APP/小程序上的門店信息中標注價格，所有品牌都會在用戶現(xiàn)場掃碼后顯示價格，價格以30分鐘或60分鐘為單位，常見價格區(qū)間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘。不同品牌在同一區(qū)域的價格存在差異，同一品牌在不同地區(qū)價格存在差異，“街電”“美團”甚至在同一樓層不同店鋪價格也不同。

未明示或未經(jīng)同意

過度收集并傳輸個人信息

2021年11月1日起施行的《個人信息保護法》規(guī)定，“處理個人信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信原則”;

消費者在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時都很關(guān)注對個人信息的保護。

因此，針對目前消費者在使用共享充電寶過程中可能遇到的個人信息安全問題，市消保委委托國家網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心對相關(guān)APP及其微信公眾號和小程序、支付寶小程序等軟件的個人信息保護情況進行了測試。測試顯示：

“搜電”等APP首次運行時，在用戶授權(quán)同意隱私政策前，就收集個人信息;

“倍電”等未經(jīng)同意，在用戶點擊時或每5分鐘多次收集非必要的個人信息，頻率超出實際需要;

“街電”等未經(jīng)用戶同意或未做匿名化處理直接向第三方提供個人信息;

“美團”等未在隱私政策中說明APP收集使用個人信息的目的、方式、范圍;

“小電”等在申請打開用戶權(quán)限時未同步告知收集目的。

平臺小程序獲取性別信息

而美團、街電、倍電、搜電、小電、來電、怪獸充電、云充吧、咻電、V電等10家企業(yè)，在使用微信、支付寶作為平臺時，都有收集個人信息的行為。其中“咻電”等3家的微信公眾號、“V電”等4家的微信小程序、“倍電”等5家的支付寶小程序額外收集用戶性別或姓名，這與租借充電寶并無直接聯(lián)系;在數(shù)據(jù)傳輸時，10家共享充電寶雖采用通道加密，但對傳輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)未進行加密直接傳輸，容易被攻擊竊取和惡意利用。

對此，上海市消保委已與企業(yè)進行聯(lián)系并督促整改。目前，“街電”“小電”“美團”等品牌已向消保委發(fā)回整改報告。

“街電”表示，已移除APP“撥打電話”權(quán)限，新增針對個性化推送的停止、推出、關(guān)閉選項;

“小電”表示，已取消公眾號和小程序上性別信息的共享和收集;

“美團”已進行APP版本升級，更新隱私政策，并將建設(shè)更直觀明了的修改系統(tǒng)權(quán)限彈窗說明等。

(金海岸 新民晚報 金旻矣)