“免費開通會員”“連續(xù)包月可享五折”“一分錢體驗7天會員”……現(xiàn)如今，不少APP“貼心”地推出價格優(yōu)惠的“自動續(xù)費”功能，用戶在開通會員后，不需要再次付費，就能順利續(xù)上會員。然而不少用戶不知道自己選擇了“自動續(xù)費”，在不知不覺中被平臺“薅了羊毛”。有些APP即使下架了，“自動續(xù)費”卻仍在繼續(xù)，使不少人掉進消費陷阱。

開通一時爽 續(xù)費套路多

近日，龍文區(qū)的李小姐收到一條短信：“您已成功開通某某APP年費會員，并扣款398元……”她感到莫名其妙，查看詳情才想起是她一周前使用的一款修圖APP，頁面有“七天免費試用并訂閱”和“每月63元”兩種選項，李小姐選擇了七天免費試用選項后，一周后就被自動扣費了。

“后來我發(fā)現(xiàn)這款APP其實不開通會員也能用，只是選擇不開通會員的‘跳過’選項字體顏色與背景色相近，很容易讓人忽略，讓人以為開通會員是必須選項。”李小姐告訴記者，“而且就算我想開通會員，選項都是‘自動續(xù)費’，我不用了還得想辦法取消續(xù)費，這樣的操作讓人很不舒服。還好我銀行卡的余額變動有短信提醒，不然被扣了錢還不知道呢。”

薌城區(qū)的董先生也遇到類似“套路”，他在下載使用某款求職APP時，被“首充會員僅0.1元”的頁面吸引。于是，他點擊了金黃色的“0.1元立即開通”的按鈕付費0.1元開通了會員。

但4個月后，董先生發(fā)現(xiàn)被該APP扣除了272元。他重新打開頁面后才發(fā)現(xiàn)，開通按鈕上方有一行“7天試用，到期68元/月續(xù)費”的小字。

“自動續(xù)費”設(shè)置 不在少數(shù)

記者走訪后總結(jié)下來，“自動續(xù)費”有兩個細節(jié)備受詬病。一是“免費顯眼續(xù)費不明”，在端面和頁面上，把免費試用和超低價體驗標得特別明晰，而有關(guān)續(xù)費內(nèi)容，則隱藏在文字中，很難發(fā)現(xiàn)。二是“開通容易退出難”，開通只要手指點一點，但要退訂，就沒那么簡單了，有的來回折騰好長時間，有的還要轉(zhuǎn)換幾個平臺。

更有甚者，有的APP已經(jīng)被卸載，甚至下架，扣費卻不停。趙女士年初下載了一款拍照APP。“下載APP后顯示需付費48元才能使用，但付費后居然無法使用，之后我就把它卸載了。但過了7個月，我才發(fā)現(xiàn)APP每周都通過第三方支付平臺扣款48元，前后扣了大概1400元。現(xiàn)在應用商店也搜不到這個APP，更聯(lián)系不上客服。”趙女士透露。

記者下載了20款帶有自動續(xù)費功能的APP，僅有6款可以在APP內(nèi)退訂，有14款需在第三方支付平臺中找到4級或5級界面，點擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。此外，大部分APP將提示扣款的時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天，還有APP提前三天便“自動”扣費。

續(xù)費找誰退款 成了難題

要是用戶不愿吃這啞巴虧，想退款怎么辦?記者以上述李小姐下載的修圖APP為例，搜尋其第一責任單位，但是簡介內(nèi)無聯(lián)系方式，下載平臺App Store里留下的開發(fā)者信息是海外注冊證書，主體較難確認。

不過蘋果公司提供了退款渠道，在Apple官網(wǎng)上方菜單欄找到“技術(shù)支持”，進入“賬單和訂閱”，點擊“申請退款”就能找到退款途徑，一般在被自動扣費的第一時間，蘋果都會支持退還已扣費用。

對安卓用戶來說，取消自動續(xù)費的路徑，因品牌廠商不同而略有不同，但大多數(shù)手機廠商并不支持退還已扣費用。

多方努力 整治“自動續(xù)費”

“自動續(xù)費”字體小不起眼，加上不清晰的標示，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。用戶若不同意“自動續(xù)費”就不能繼續(xù)使用，更是一種“強買強賣”。

電子商務法明確規(guī)定，“電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”消費者權(quán)益保護法也要求：商家對于格式條款要盡到說明和提示義務。然而一些商家看似盡到了相應義務，實際上卻通過人為設(shè)置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段，給消費者制造知情或者退出障礙。

對此，除了監(jiān)管部門應加大監(jiān)管和處罰力度，維護市場公平正義外，消費者也要提高警惕。除了要注意成為APP付費會員的“附加條款”，也要自查第三方支付程序中是否已潛伏“自動續(xù)費”，遭遇被“自動續(xù)費”，消費者不僅要及時取消，而且該投訴維權(quán)時別怕“麻煩”。

而對于手機APP經(jīng)營者來說，吸引用戶消費必須是基于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，通過具有高附加值的內(nèi)容滿足用戶需求，這樣才是可持續(xù)的發(fā)展方式。

(☉本報記者 鄭俊珺)