揚子晚報網12月3日訊（通訊員 陳倩 記者 陳勇）“幾次在深夜打擾你，你都認真負責地回復我，讓我又感動又抱歉，這是我的真心話……”12月1日，市民許女士向壩壩會紅山派出所民警馮若涵發來的表揚短信中寫道。原來，過去的半個月中，許女士因為在國外的女兒佳佳（化名）身份證過期一事多次聯系馮若涵，最終在其“跨時區”的幫助下，成功辦理新身份證。

疫情期間出入境困難，很多像佳佳這樣滯留在海外的中國公民陷入了居民身份證過期、戶籍證件出現問題卻無法親自回國辦理業務的窘境。對此，公安部經研究推出了因疫情無法回國人員可委托國內近親屬代為辦理居民身份證換領手續的政策措施，并于7月20日部署各地公安機關具體落實。

2021年11月中旬，許女士打電話到紅山派出所咨詢，當時接電話的正是綜合服務窗口民警馮若涵。許女士告訴他，她的女兒佳佳目前在美國紐約，由于疫情原因最近無法回國，可是女兒的身份證已經過期了，不僅微信支付用不起來，一些國內的產權業務辦理也受到了影響。

了解情況后，民警馮若涵先是在電話里向許女士簡單介紹了境外換領證的工作流程，讓她準備本人身份證、戶口本及母女關系證明材料來派出所申請換證，又貼心地提示她，受理換證業務時需要與佳佳視頻連線核實有關信息。考慮到兩國時差問題，馮若涵建議許女士上午9點半左右來派出所，這樣便可以在佳佳所在地當地時間晚上8點半進行視頻連線。

幾天后，許女士帶著材料如約而至，馮若涵接待了她，并與佳佳順利視頻連線。聽聞許女士年過六旬，佳佳的換證一事已成了她的一樁操心事，馮若涵主動添加她為微信好友，并告訴她后續接收到佳佳準備的申請材料便可通過微信轉發給她逐一審核。此后的兩個星期里，不論是深夜還是凌晨，只要接到許女士轉發來的材料，馮若涵都會在看到的第一時間及時回復，并耐心解釋，對此許女士和佳佳都感動不已。

12月1日，得知佳佳的新身份證已經審核簽發，并可以通過快遞派送后，許女士非常激動，不僅向馮若涵發送表揚短信，還找到社區民警表揚此事?！拔乙还簿腿チ藘商伺沙鏊?，就把女兒身份證換領好了，警方為群眾辦實事真是辦到我們群眾心坎兒里了！”

校對 盛媛媛