網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)以方便快捷躍升成為市民購(gòu)物常態(tài)。但網(wǎng)購(gòu)時(shí)，除了瀏覽頁(yè)面、提交訂單及付款等必要環(huán)節(jié)，收到貨后，消費(fèi)者是否會(huì)進(jìn)行“確認(rèn)收貨”和“訂單評(píng)價(jià)”呢?你是否收到過(guò)商家催促評(píng)價(jià)的信息呢?

最近，有些讀者向記者“吐槽”：網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)已經(jīng)真假難辨。記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查了解。

購(gòu)物看評(píng)價(jià)，靠譜嗎?

新房剛裝修好的林先生最近成為小區(qū)菜鳥(niǎo)驛站的常客，拆包裹成為每天日常。“基本上拆完快遞看看商品沒(méi)問(wèn)題我就不會(huì)再去聯(lián)絡(luò)商家了，確認(rèn)收貨或者是訂單評(píng)價(jià)基本是讓系統(tǒng)默認(rèn)處理。”他一邊拆包裹一邊跟記者說(shuō)，“但是像這種包裝里有‘評(píng)價(jià)返現(xiàn)’紙條的，如果有空，我倒是會(huì)按照要求操作一下。”

提到評(píng)價(jià)返現(xiàn)，一旁也正在取快遞的蔡阿姨表示，自己一開(kāi)始也會(huì)跟著商家的要求操作，但現(xiàn)在基本不理會(huì)了。“如今商家要求越來(lái)越麻煩，評(píng)價(jià)從10個(gè)字增加到100個(gè)字，有的還要配圖、拍視頻，還要追評(píng)，我還真不差那三五塊錢(qián)。”

想必市民對(duì)這些評(píng)價(jià)返現(xiàn)紙條并不陌生。隨包裹附有的一張印有大紅包、大禮盒圖案的紅色紙條，寫(xiě)著詳細(xì)評(píng)價(jià)操作說(shuō)明，甚至還要求消費(fèi)者通過(guò)微信領(lǐng)取返現(xiàn)，如此誘導(dǎo)下的訂單評(píng)價(jià)又有多少可信度呢?

“買(mǎi)東西前肯定要先看評(píng)價(jià)。”正在快遞柜前取件的市民劉先生表示，他與別人不同，看評(píng)價(jià)會(huì)先看差評(píng)，“現(xiàn)在很多好評(píng)都是‘刷’出來(lái)的，太不真實(shí)，還不如看看差評(píng)是否在自己的接受范圍內(nèi)，再?zèng)Q定下不下單。”

客 服

請(qǐng)更改評(píng)價(jià)，拜托了!

市民陳女士今年夏天為女兒買(mǎi)了一床涼席，收到貨后卻大失所望。“涼席收到的時(shí)候都脫線了，我立即打開(kāi)網(wǎng)站，依照真實(shí)情況寫(xiě)了評(píng)價(jià)，勾選了中評(píng)提交。”但令陳女士沒(méi)想到的是，很快她就接到了一通陌生來(lái)電。“電話接通后，對(duì)方十分客氣地亮明身份，咨詢(xún)我是不是買(mǎi)了一床涼席并給了中評(píng)，還承諾向我返現(xiàn)20元希望我能改掉評(píng)價(jià)。”陳女士多次拒絕，對(duì)方仍不停電話騷擾。最后，此事以退貨退款告終。

無(wú)獨(dú)有偶，漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生陳同學(xué)也遇到過(guò)此類(lèi)問(wèn)題。“前段時(shí)間買(mǎi)了個(gè)八音盒，打開(kāi)包裹后外包裝紙盒已然破裂，想著這是要當(dāng)禮物送人的，我隨手打開(kāi)軟件就給了個(gè)差評(píng)。”很快，淘寶客服的電話、信息不斷。“對(duì)方一副楚楚可憐的樣子，苦苦央求，軟磨硬泡讓我改評(píng)價(jià)。真沒(méi)想到給個(gè)真實(shí)評(píng)價(jià)會(huì)有這種遭遇。”小陳無(wú)奈地表示。

“商家騷擾提交正當(dāng)差評(píng)的消費(fèi)者行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。此類(lèi)電話騷擾影響消費(fèi)者的正常工作和生活，有的甚至包含一些人身威脅信息，已然構(gòu)成違法。” 閩南師范大學(xué)法學(xué)院副教授王賀洋表示，遇到此類(lèi)情況，消費(fèi)者可向消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)投訴，如達(dá)到嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益程度，也可報(bào)警通過(guò)法律手段維權(quán)。

商 家

遇惡意差評(píng)，真頭疼!

記者在走訪中了解到，作為商家最怕遇見(jiàn)的還是“惡意差評(píng)”。“賣(mài)出的商品分明沒(méi)問(wèn)題，但偶爾還是會(huì)遇到客戶無(wú)故給出不好的評(píng)價(jià)。”在漳州高新區(qū)顏厝鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)公仔玩偶生意的曾先生告訴記者，“收到差評(píng)后，我們的客服通常會(huì)聯(lián)系對(duì)方拍產(chǎn)品細(xì)節(jié)反饋，但偶有客戶拒不提供，遇到這種情況我們也很頭疼。”

何種情況下消費(fèi)者才能提交差評(píng)，如今尚未形成標(biāo)準(zhǔn)，似乎也很難形成統(tǒng)一意見(jiàn)。王賀洋認(rèn)為，“判斷是否構(gòu)成惡意差評(píng)，商家應(yīng)當(dāng)弄清消費(fèi)者提交差評(píng)的原因，如果商品沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，也符合合同約定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售服務(wù)也不存在問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)任何正當(dāng)理由給予的差評(píng)，就明顯屬于惡意差評(píng)。”他補(bǔ)充道，“消費(fèi)者提交差評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由，并上傳相應(yīng)的照片作為證據(jù)。”

王賀洋建議商家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可向平臺(tái)進(jìn)行反映。平臺(tái)也該有相應(yīng)的申訴機(jī)制，如核實(shí)確認(rèn)屬于惡意差評(píng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以撤銷(xiāo)。此外，平臺(tái)也可為商家增設(shè)客戶黑名單等功能，杜絕此類(lèi)行為發(fā)生，他強(qiáng)調(diào)，“無(wú)正當(dāng)理由給予差評(píng)，并以此謀取不正當(dāng)利益的行為已涉嫌違法?？煽紤]計(jì)入個(gè)人信用評(píng)價(jià)，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)依法予以行政處罰。”

“雙十一”的訂單有的還未“自動(dòng)收貨”，“雙十二”已悄然抵達(dá)，期盼消費(fèi)者與商家能更加互利互信，用真實(shí)的評(píng)價(jià)，用誠(chéng)信的心態(tài)維護(hù)好我們的網(wǎng)購(gòu)生活。(本報(bào)記者 李 偉)