智能語音電話頻頻煩人 我被“AI”騷擾了

          2021-12-07 12:07:42 來源: 揚子晚報

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          中午正吃著飯,突然電話響了,顯示的是“菜鳥”上門送貨提醒,接通后里面卻不是真人的聲音,而是AI語音。

          一個月接到十多個類似電話,本月初又接到一個,揚州市民楊峰(化名)覺得老接有些被騷擾,卻不知如何取消。

          反映

          AI語音電話頻頻擾人

          “包裹多起來,有時每天都接到?!睏罘逭f,小區附近有了菜鳥驛站,快遞可以直接去取,方便了一段時間后,多了一個新煩惱。

          楊峰表示,菜鳥官方9519619(菜鳥驛站官方送貨上門)總是撥通他的電話,有時是吃飯的時候,有時是開車途中,接聽后,發現不是真人的聲音。

          “AI語音,提醒我有包裹在驛站,可以選擇方便上門或是不方便?!睏罘逭f,快遞多的一個月,他接到了10多個這樣的電話。

          接到電話后,只要根據提示說一聲方便還是不方便,就會自動轉成上門或是自取,楊峰說,按說這也比較便民,但接的次數多了卻覺得有些被AI騷擾。畢竟有時不方便,電話一響,不接又擔心快遞有什么問題。

          昨天,記者就此展開調查,發現最近幾個月,接到這類電話的市民多了起來。胡女士表示,不僅是菜鳥驛站的官方熱線,她還接到其他公司熱線電話的回訪?;卦L有些機械,不像人工客服那么靈活。

          “菜鳥”客服回應

          系統智能撥號,可取消

          那么,如果覺得次數多了被騷擾了,可以取消嗎?

          楊峰稱,他詢問菜鳥驛站和快遞員,雙方都稱這個電話不關他們的事。他撥打菜鳥官方客服電話,也是一串智能提示,老是聯系不上人工客服。近期網店買了不少東西,擔心再頻頻接到AI語音,楊峰想弄明白,到底怎么才能不接到。

          昨天,記者撥打了菜鳥物流多個熱線電話,發現確實如楊峰所說,接通后老是智能提醒,卻沒有轉人工的提醒,無法聯系上人工客服。

          隨后,記者在支付寶菜鳥小程序窗口,終于聯系上人工客服。對方解釋,這是系統根據快遞物流情況,自動選擇撥號,被撥次數頻繁有時是系統問題,是智能語音,如果覺得被打擾,可以提供手機號,客服幫助取消,不再撥打。

          提 醒

          非官方熟悉的AI可掛斷

          “聯系人工客服,在官方APP、小程序上要比熱線電話方便?!睂Υ?,一物流公司工作人員徐先生表示,AI智能呼叫也是隨著人工智能的發展流行起來的,主要是為節約成本。徐先生稱,人工一個個回訪或詢問費時也麻煩,系統智能識別并主動回訪或詢問,就省時便捷得多。他稱,AI智能呼叫甚至還被一些貸款公司、房地產中介等覓到商機,通過智能呼叫散播廣告信息。

          “什么渠道都用它,泛濫了,就令人討厭了?!毙煜壬Q,因為是新興的,很多市民接受有些被動,目前還是處于AI智能呼叫想呼誰就呼誰的階段。

          隨著AI智能呼叫的流行,記者發現,已有人利用其詐騙,如AI“手游顧問”頻頻利用智能甜美的聲音邀請和誘導玩家充值,也有業內人士擔心消費者回答時會被同步錄音,聲音可能會被利用。因此,提醒市民如果遇到非官方熟悉的AI智能呼叫,可以掛斷不被引導回答。

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