龐女士在揚(yáng)州市區(qū)一家美容院注射了兩針美容針，沒(méi)想到不僅美容效果沒(méi)達(dá)到，臉上還出現(xiàn)了過(guò)敏等癥狀。美容變成了毀容，龐女士一氣之下選擇走法律途徑追討經(jīng)濟(jì)損失。近日，邗江法院對(duì)這起美容糾紛進(jìn)行了調(diào)解。

女子打美容針后出現(xiàn)不適

龐女士對(duì)自身的容貌、身材等要求較高，在這方面的投入也不少。去年，有朋友向龐女士推薦市區(qū)一家美容院，龐女士前去體驗(yàn)過(guò)幾次，感覺(jué)還不錯(cuò)。

后來(lái)，店員向其推銷美容卡，并聲稱充值成為會(huì)員可以享受定期的面部診治、打美容針、打玻尿酸等VIP服務(wù)。著眼于長(zhǎng)期保養(yǎng)的需要，龐女士遂充值上萬(wàn)元，成為該美容院的VIP顧客。

去年下半年，禁不住誘惑，龐女士在店內(nèi)接受了美容針注射。一位店員承諾：“針眼很小且很快就能消失，完全沒(méi)有副作用，您可以放心。”可是，龐女士打完美容針后，皮膚出現(xiàn)了異常。據(jù)她回憶：“手術(shù)后，我感覺(jué)皮膚癢還有些刺痛，接連幾天精神不好。”令龐女士始料未及的是，打完針后皮膚狀況反而變差了。“皮膚就像過(guò)敏一樣，一連幾個(gè)月痘痘都消不下去。”

美容院無(wú)證行醫(yī)，受到行政處罰

為了解決面部問(wèn)題，龐女士來(lái)到市區(qū)某醫(yī)院就診。“醫(yī)生說(shuō)我是注射了美容針后皮膚出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，且白天不能遇光照。”龐女士說(shuō)。

經(jīng)歷了痛苦的治療過(guò)程，龐女士感覺(jué)自己的皮膚沒(méi)有從前那么光滑。她思前想后，覺(jué)得不能再去這家美容院護(hù)理，便萌生了退掉充值卡的打算。“你們看看我這張臉，嚴(yán)重過(guò)敏了，我已經(jīng)對(duì)你們失去信心了。”龐女士向這家美容院提出，希望店家退還當(dāng)初的充值款1萬(wàn)元。

美容院一位負(fù)責(zé)人稱：“我們的美容針沒(méi)有問(wèn)題，可能與你的皮膚耐受性有關(guān)。”此后數(shù)次，龐女士與店家商量退款一事，均遭到了拒絕。

懷疑這家美容院手續(xù)不齊全，可能存在違規(guī)操作，龐女士于是向衛(wèi)生行政部門進(jìn)行了舉報(bào)。相關(guān)部門檢查后發(fā)現(xiàn)，這家店鋪存在超范圍經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，該店未取得割雙眼皮、注射美容針等導(dǎo)致皮下出血的手術(shù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)許可權(quán)，卻背地里違規(guī)開(kāi)展。

最終，衛(wèi)生行政部門對(duì)美容院作出行政處罰決定，責(zé)令其停止相應(yīng)業(yè)務(wù)。從那以后，這家美容院更不愿搭理龐女士。

起訴美容院要退款，法官調(diào)解助維權(quán)

私下協(xié)商分歧很大，龐女士一怒之下來(lái)到邗江法院，將這家美容院告上了法庭。

“從龐女士的消費(fèi)經(jīng)歷以及有關(guān)部門的檢查結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，這家美容院存在‘跨界’美容的違規(guī)做法。”法官表示。

最終，法官運(yùn)用調(diào)解方式，平息了這場(chǎng)紛爭(zhēng)。“在美容行業(yè)內(nèi)，生活美容院違規(guī)開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目的情況十分普遍，國(guó)家對(duì)于有關(guān)違法行為的檢查標(biāo)準(zhǔn)和懲處規(guī)定都較為嚴(yán)格。如果是生活美容院違規(guī)經(jīng)營(yíng)醫(yī)療美容項(xiàng)目，其行為屬于無(wú)證經(jīng)營(yíng)范疇，將面臨收繳有關(guān)產(chǎn)品、儀器、設(shè)備，罰款，甚至停業(yè)整頓、撤銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等不同級(jí)別的處罰。”法官向美容院方面明理釋法，告知其對(duì)龐女士開(kāi)展的項(xiàng)目屬醫(yī)療美容項(xiàng)目，屬于無(wú)證經(jīng)營(yíng)的范疇，存在欺騙消費(fèi)者的行為。

在法官調(diào)解下，經(jīng)雙方認(rèn)可，美容院向龐女士退還了1萬(wàn)元。

“愛(ài)美人士要擦亮雙眼，尤其在做美容項(xiàng)目前，要選擇正規(guī)有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。”法官提醒市民，一定要正確區(qū)分生活美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，譬如注射玻尿酸、注射美白針、微整形等，這些都屬于醫(yī)療美容范圍。

（文中人物均為化名）