電子駕駛證申領(lǐng)失敗、身份證信息被占用……隨著電子駕駛證的全國(guó)推行，一些“交管12123”APP使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題也困擾著部分用戶。人民網(wǎng)選取了九個(gè)用戶關(guān)注度比較高的問(wèn)題進(jìn)行解答，一起來(lái)了解。

一：電子駕駛證申領(lǐng)失敗怎么辦？

申領(lǐng)電子駕駛證失敗，很可能是照片上傳出了問(wèn)題。使用手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)拍照或者使用手機(jī)相冊(cè)內(nèi)的照片上傳后進(jìn)行認(rèn)證。如果照片不符合規(guī)定，就可能會(huì)申領(lǐng)失敗。如果提示照片不符合要求，請(qǐng)上傳新的合格照片，不要重復(fù)上傳同一張照片。

大部分電子駕駛證選取并自動(dòng)默認(rèn)的是身份證證件照，這些身份證辦理的日期是在10年以內(nèi)的；辦理時(shí)間超出10年的身份證，系統(tǒng)會(huì)要求駕駛員選擇相冊(cè)照片或重新拍攝照片。可以從手機(jī)相冊(cè)選擇6個(gè)月以內(nèi)的證件照提交，也可以通過(guò)他人協(xié)助用手機(jī)拍攝證件照提交。

二：手機(jī)號(hào)或證件號(hào)在注冊(cè)時(shí)顯示已經(jīng)被占用該怎么辦？

這種情況絕大多數(shù)都是駕駛?cè)嗽诔醮紊觐I(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證時(shí)已經(jīng)在“交管12123”APP完成了注冊(cè)，后來(lái)由于個(gè)人忘記等原因，重新在平臺(tái)再次提交注冊(cè)申請(qǐng)時(shí)造成的。

用戶可以通過(guò)平臺(tái)自帶的“找回密碼”功能，重新輸入身份證號(hào)及手機(jī)驗(yàn)證碼，進(jìn)行登錄平臺(tái)操作，并修改相應(yīng)的密碼即可。如果無(wú)法收到手機(jī)驗(yàn)證碼，“交管12123”APP提供用戶信息申訴功能，用戶可以選擇“證件號(hào)碼被他人占用注冊(cè)”、“手機(jī)號(hào)碼被他人占用”等原因進(jìn)行申訴，申訴成功后，可使用本人證件號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶。

三：用戶注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼停用、注銷(xiāo)或無(wú)法接收短信的，如何修改手機(jī)號(hào)碼？

用戶可在“交管12123”APP通過(guò)“用戶信息申訴”功能，選擇“手機(jī)號(hào)碼無(wú)法接收短信驗(yàn)證碼”原因進(jìn)行申訴，申訴成功后，可使用新手機(jī)號(hào)碼辦理公安交管業(yè)務(wù)。

四：用戶遇到交管賬戶被鎖定或停用時(shí)該如何處理？

交管賬戶被鎖定或者停用時(shí)，用戶會(huì)收到重新啟用賬戶的提醒，點(diǎn)擊“確定”后，可通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼校驗(yàn)重新啟用賬戶。

五：提交照片后為何無(wú)法綁定非本人名下機(jī)動(dòng)車(chē)？

這種情況大多數(shù)是因?yàn)橛脩粑窗匆?guī)定上傳照片，導(dǎo)致用戶上傳照片與身份證明照片差異較大，無(wú)法確認(rèn)本人是否使用了修圖后或翻拍的照片，用戶需上傳3張照片（本人手持身份證明的頭部照片；車(chē)主手持身份證明與待綁定機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證的頭部照片；本人身份證明、車(chē)主身份證明及待綁定機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證放置在一起的照片），照片底色應(yīng)選擇深色背景（淺色背景因水印不清晰導(dǎo)致無(wú)法識(shí)別）。

六：互聯(lián)網(wǎng)處理電子監(jiān)控違法記錄，重復(fù)繳款、繳款出錯(cuò)、已交款違法未消除等情況如何解決？

用戶可以到違法處理地公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)申述罰款重復(fù)繳納、繳納出錯(cuò)等情況，經(jīng)查實(shí)，進(jìn)行繳款撤銷(xiāo)、違法處理業(yè)務(wù)回退，或協(xié)調(diào)退款等。

七：哪些用戶可通過(guò)“交管12123”APP處理交通違法？

已經(jīng)備案駕駛證的個(gè)人用戶均可以通過(guò)“交管12123”小程序和“交管12123”APP處理交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備記錄的違法行為并繳納罰款。

八：哪些交通違法行為可以通過(guò)“交管12123”APP進(jìn)行網(wǎng)上處理？

1、可以處理本人名下或非本人名下已備案的機(jī)動(dòng)車(chē)非現(xiàn)場(chǎng)違法行為；

2、可以處理處警告或200元以下，記分為6分（含）以下罰款的非現(xiàn)場(chǎng)違法行為；

3、非本人機(jī)動(dòng)車(chē)只允許處理備案日之后新發(fā)生的交通違法行為。

九：哪些交通違法行為或情形不允許通過(guò)網(wǎng)上在線處理？

1、駕駛證具有撤銷(xiāo)、吊銷(xiāo)、注銷(xiāo)、停止使用、逾期未換證、逾期未審驗(yàn)、扣押、扣留、注銷(xiāo)可恢復(fù)、暫扣、鎖定、轉(zhuǎn)出和記滿12分情形的，不允許處理；

2、交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備記錄的違法行為處理后，駕駛證將記滿12分的，不允許處理；

3、屬于重點(diǎn)人員（一個(gè)記分周期內(nèi)滿分學(xué)習(xí)3次及以上的駕駛?cè)耍┑鸟{駛?cè)擞脩簦辉试S處理。