在全省二級以上公立醫院出院患者滿意度調查排名中，石獅市總醫院以總體得分94.3分位列第三名，這是石獅市總醫院近日收到的一條喜訊。獲得這樣的成績，首先得益于醫院醫療水平的提升，當然也少不了人性化優質服務的功勞。服務再提升，讓醫院更文明，這些年石獅市總醫院一直在為此努力。

就診期間，有舒適的沙發椅，可飲一杯熱茶，可以讀一本書……“有時候檢查報告還沒有出來，先回家再來又很麻煩，這時候在這里休息一下感覺很不錯。”市民張先生說。石獅市總醫院想病人之所想，在門診二樓走廊正中間設置了一處溫馨舒適的“小憩驛站”。軟皮大沙發，搭配白色大理石圓桌、暖色調木質板，優雅又不失溫馨，一些小盆栽把此處裝點得充滿生機。

走進門診大廳，佩戴著醒目工作牌的導醫人員面帶笑容忙碌著。市民林先生說，他們很熱情，我曾見過一些上了年紀的老人來問詢，表達不清，反反復復地問，他們還是很耐心地在講解。“喂，你好，這里能幫我預約明天的內科檢查嗎?”除了現場引導外，為了更方便患者，石獅市總醫院還開通了“幫幫您”(88250880、88251880)兩條熱線幫助患者解決問題。

群眾的事，再小也是大事，以上只是石獅市總醫院服務提升的一些縮影。石獅市總醫院服務中心負責人說，醫院是個特殊的地方，看病的人大多帶著各種各樣的情緒,我們能做的就是盡可能地給患者一個好的體驗，減少這種情緒的負面影響。提升醫護工作者的服務質量，這種文明氣息的釋放，會使患者、家屬心靈變得平和，也是一種撫慰。這也是石獅市總醫院不斷為此努力的初衷。

(記者張澤業)