“五星好評返現3元”“二十字好評贈10元無門檻優惠券”“拍視頻追加評論抽免單”……賣家利用此類小紙條引導買家進行好評的行為屢見不鮮，而該行為將受到淘寶平臺規制。

近日，淘寶網發布關于《淘寶網評價規范》規則變更公示的通知，限制賣家引導買家進行“好評”的行為。

旺旺對話框彈不停

“這個衣服好像和商品圖不太一樣。”市民吳琳近日網購了一件大版型衛衣，在賣家的寶貝詳情里，衛衣時尚寬松，可以解鎖各種造型，但眼看著手中這件剛到貨的衛衣，做工粗糙，長度不夠，和寶貝詳情里的似乎并不相同。“我是看了寶貝評價才買的，后來發現，寶貝評價里的圖也不是真實的，因為我搜索了同款寶貝，竟然在其他同款的評價中看到了許多一樣的買家秀。”

對于這些好評，不少市民是信不過又離不開，也有人會看在“返現”的份上，多寫幾句好話，多發兩張圖，在走訪的過程中不少市民并表示，諸如此類的評價寫多了，看到這些好評會心生疑惑，但是購買商品又不得不看看評價。

年終大促剛過，“剁手黨”們收到的包裹堆積成山，在這些包裹中，大多數都夾著一張紅色的小紙條或者一封“感謝信”，意圖都是給買家返現。“現在大多數賣家好像都會給點‘小恩小惠’讓買家說點好話，拍點圖片、視頻。” 市民呂薇薇說，“或者會用旺旺窗口不停留言讓你確認收貨并好評，承諾給優惠券、小紅包之類的。說實話，在商品確實不錯的情況下，我都會給好評的。不過有些商品很一般，又一直彈窗口要好評，我就不理解了。”

好評返現有助于激發消費者的評價積極性。“一開始我們也是沒有放小紙條要返現的，但是買家一般不會寫評價，對于有些‘吹毛求疵’的買家，還會給中差評。他們可能真的覺得我做的飾品不好看，但是不喜歡都是支持七天無理由退換的，沒有溝通直接中差評，小店真的吃不消。”說到淘寶評價，銷售飾品的淘寶賣家林宇佳十分苦惱，“是真的害怕沒評價，又害怕亂評價。”

網店經營不易，但“好評返現”像一個“灰色地帶”，受到政策法規和平臺規則的牽制。其實，“好評返現”為賣家增加了成本，而且一旦違規被封號，賣家苦心經營的店鋪就面臨更多風險。

好評應從獲得“認同感”開始

好評返幾元錢看似無傷大雅，卻有可能誘導消費者對產品和雙方的交易作出不客觀評價，成為擾亂市場秩序的不正當競爭行為，侵害消費者的知情權和公平交易權。

在規則中，淘寶要求賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限于全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等;不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價;不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。

走心的評價，理應源于消費者對商品的認同感，而不是幾元錢的返現。而“好評返現”無異于飲鴆止渴，傷害的不僅是買賣雙方、電商平臺，更是整個社會的誠信體系。

好評返現由來已久，不少人早已習以為常。事實上，《消費者權益保護法》早有規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。而“好評返現”涉嫌剝奪了消費者對商品、服務真實情況的知情權。不僅如此，《反不正當競爭法》規定：經營者不得對用戶評價作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。《電子商務法》也規定：電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

商家長久經營依靠的是質量和服務，而平臺長久存續依靠的是信用與實力。有業內人士指出，淘寶新修訂的規則對預防“刷好評”能起到一定的作用，同時也有助于避免商家惡意競爭做出的“刷差評”等不法行為，但與此同時，還應該不斷強化保障消費者“真實好評”“真實差評”的機制。平臺需完善網絡賬號實名制規定，通過技術手段加大對流量異常的監控，設置多元化評價標準，通過合理算法規則進行規制，不唯流量論。除此之外，根據不合規定評價的情節嚴重程度，對相關買家或店鋪進行公告、限制交易或暫停交易;或者引入第三方仲裁機構，解決買賣雙方的交易糾紛，促進店鋪評價的公正性、客觀性與真實性。當然，相關執法部門也需加大執法力度，健全信用監管體系、投訴舉報和獎勵制度，鼓勵公眾監督，營造風清氣正的營商環境，助推電商平臺良性發展。

(☉本報記者王心如文/圖)