聚焦民生熱點，傾聽群眾心聲。本報“民生熱線”版聯合市便民服務中心依托12345熱線月數據，每月梳理市民來電中備受關注、亟待改善的熱點難點問題。相較前一階段，上個月市民關注熱點有何變化?哪些問題困擾群眾生活?

據統計，2021年12月份，12345熱線電話共受理群眾來電6825件。其中，政務咨詢類4296件、事務投訴類1270件、民生建言類361件、其他類(包括挪車、生活服務)898件，總來電數相較2021年11月份的5190件增加了1635件。在這6000多件來電中，其中城居保(新農合)、涉疫咨詢、勞資糾紛、挪車服務、小區物業、噪音污染、占道經營、路燈故障、污水投訴、垃圾問題等來電數位居前十。

在前十榜單中，位居榜首的仍是城居保(新農合)，有1700余件來電咨詢相關事宜。如何打印居民基本醫保繳費憑證、城鄉居民基本醫保能否轉移、省外戶籍如何繳交城鄉居民基本醫保等問題備受關注，12345熱線座席人員均一一進行答復，耐心引導市民及時進行辦理。

值得一提的是，臨近春節，涉疫咨詢和勞資糾紛的來電咨詢數呈上升趨勢，分別位居榜單的第二、第三位。涉疫咨詢來電數389件，比2021年11月增加了100余件;勞資糾紛來電335件，比2021年11月增加了200余件。出行是否要提供核酸檢測證明、從外地返石是否需要隔離、健康碼變黃碼如何處理等問題，是涉疫咨詢中的熱點關注，建議具體的防疫措施以當地政策為準。每到年底，薪資問題總是備受關注，市民在遇到勞資糾紛時，建議先到所在街道(鎮)司法所申請勞資糾紛調解，若調解不成可向市勞動監察大隊申請調解。

(記者鄭秋玉)