聽民聲、察民情、解民憂，石獅市12345熱線一直秉承高效的工作原則，全力推動解決民生痛點，真正做到“事事有著落、件件有回音”。記者獲悉，在剛剛過去的2021年中，市12345熱線共接到市民來電60316件，其中，政務咨詢類32803件，事務投訴類13188件、民生建言類4532件、其他類(包括挪車、生活服務)9793件，總來電數相較2020年的50437件增加了9879件。如今，“有事找政府，撥打12345”已經成為群眾民生訴求表達的主要渠道和知名政務服務品牌。

關鍵詞①：

新冠疫苗接種

接種新冠疫苗是疫情防控工作的一項重要舉措，也是防止疫情傳播的有效手段。在2021年，新冠疫苗是市12345熱線中的關鍵詞，有1900件來電咨詢相關事宜。市民紛紛來電咨詢如何預約、疫苗接種點、疫苗接種注意事項、如何開具接種憑證等問題，市12345坐席人員均一一進行回復，引導市民及時進行接種。

2021年9月，涉疫咨詢再次激增，月來電數據達2000多件;年終歲首也是涉疫咨詢的高峰期。“春節將至，能不能回家過年是市民的關注熱點。”市12345坐席人員提醒，春節期間出行，要提前關注所在地的防疫措施，在出行時要做好相關的防護，切實履行自己是自己健康第一責任人的責任。老人、孕婦等高危人群要盡量減少不必要的出行和不必要的聚集。

關鍵詞②：

城鄉居民基本醫保

“如何參加2022年城鄉居民基本醫保”“省外戶籍能否在石獅參加城鄉居民基本醫保”“新生兒如何辦理城鄉居民基本醫保”……從2021年10月起，市12345熱線中有關城鄉居民基本醫保的來電不斷增加。2021年10月至12月是我市城鄉居民基本醫保的集中繳費期，2022年1月至2022年12月為補繳期。其中，2022年1月至6月補繳的，按330元/人標準繳費。2022年7月1日起補繳的，除新生嬰兒、職工醫保停保3個月內轉為城鄉居民基本醫保外，要按個人繳費金額和財政補助金額之和繳費。

值得注意的是，在2022年3月10日(含)前辦理參保繳費的，享受基本醫保待遇不設等待期。3月10日后辦理的，除職工基本醫保停保3個月(含)內轉為參加城鄉居民基本醫保的，以及新生兒、農村低收入人口等人員外，繳費后60天為等待期，等待期過后按規定享受基本醫保待遇。

關鍵詞③：

井蓋、路燈、污水

隨著人們對美好生活愿望的期待，市民充分感受城市建設所帶來的紅利，對城市規劃建設和城市基礎設施等方面的關注也越來越高。2021年市12345熱線來電數據中，有關井蓋、路燈、污水、智慧停車等反映城市基礎建設方面的問題較多。其中，涉及井蓋丟失來電605個、路燈故障818個、污水問題619個。

“群眾之事無小事，無論市民訴求是大還是小，我們都要給他們滿意的答復。”市12345熱線工作人員表示，為確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”，他們要求各承辦單位必須先與訴求人取得聯系了解情況，并將處理結果告知訴求人。在遇到情況復雜難解決的事件，積極協調相關單位聯合處理，并對處理結果進行督查。

此外，在2021年來電數據中，挪車服務、噪音污染、勞資糾紛、小區物業等也是市民關注熱點。(記者鄭秋玉)