宣城市持續打造志愿服務隊伍，細化志愿服務項目，禮遇志愿者，以志愿服務為全國文明城市增色，為新時代文明實踐添彩——

構建服務矩陣

“大家拿好水桶和抹布，我們今天的任務是把這條村組道路的垃圾桶擦洗干凈，有沒有信心?”3月8日，宣城市宣州區寒亭鎮通津村五彩志愿服務隊正在開展“學雷鋒”主題實踐活動。村里的孩子們紛紛參與進來，在志愿者的帶領下熱情高漲地開展義務勞動。

“村里的小朋友們既是我們的服務對象，也是我們發展的小小志愿者。”通津村五彩志愿服務隊隊長許杰告訴記者。他介紹，通津村結合本村實際，在2019年1月成立了一支由黨員、“五老”人員、鄉土文化人才、創業返鄉人士等群體組成的“五彩志愿服務隊”，分別為綠色政策宣講志愿服務隊、藍色調解和事志愿服務隊、橙色文化活動志愿服務隊、黃色應急救援志愿服務隊、紅色幫扶關愛志愿服務隊，以此激發鄉村治理新活力。

宣州區2018年成立區新時代文明實踐志愿服務總隊，24個鄉鎮街道、203個村(社區)積極發動鎮村文化能人、致富能手、退伍軍人、鄉村教師等加入志愿服務隊伍。宣州區中心志愿服務隊還采取“專業服務+社會服務”的模式，吸納吳良材眼鏡等14個社會公益組織加入，以新時代文明實踐志愿服務項目大賽，積極引導、吸納社會公益組織參與文明實踐志愿服務活動。

據了解，宣城市先后出臺《關于全面推進新時代文明實踐中心建設的實施意見》《關于深化拓展新時代文明實踐中心建設的實施意見》，明確市抓指導、縣抓實施、鄉抓推進、村抓落實的縱向貫通責任機制，以及黨建、文化、科技等部門橫向聯動的“6+X”平臺體系，7個縣級中心均組建新時代文明實踐志愿服務總隊，全市共配置志愿服務隊7986支，志愿者39.6萬人，占常住人口的15.83%，形成凝聚服務全局的強大合力。

細化志愿項目

3月9日上午，宣城市宣州區錦城社區新時代文明實踐站彩虹橋驛站志愿服務隊深入文景苑小區，開展垃圾分類宣傳活動?；顒蝇F場，志愿者們身穿紅馬甲深入小區每棟每戶發放垃圾分類宣傳單頁。彩虹橋驛站志愿服務隊隊長葉紅告訴記者：“宣傳活動目的在于增強居民對垃圾分類知識的了解，提高居民垃圾分類的意識，促使居民積極參與到垃圾分類的實踐中來。”

次日早上，文景苑小區正式啟動垃圾分類撤桶并點，在已撤的垃圾桶的位置可看到豎立的指引牌，樓道口也均設置了垃圾分類知識宣傳畫，居民們都按要求有序地將垃圾分類放置于垃圾分類亭和再生資源回收站。

找準項目定位，宣城市各志愿服務隊開展差異化志愿服務。宣城市文明使者志愿服務隊成立于2019年，正逢宣城全國文明城市常態深入推進之際，在宣城市文明辦的指導下，文明使者志愿服務隊組建了“文明觀察團”，每年組織100余名志愿者，走上街頭、走進小區，勸導、曝光和上報全市文明城市建設中的亮點和不足。從2020年7月至2021年1月，隊員們奔波于市區的大街小巷、居民區、菜市場等，進行觀察拍照，將問題信息提交給市文明辦，再由工作人員轉交至各責任單位進行處理。在長達半年的時間里，隊員們觀察提交有效問題信息10581條。2021年10月26日至12月21日，“文明觀察團”再次出發，觀察提交問題信息2727條。

“怡養家園”關愛失獨家庭項目由寧國市義工聯合會于2014年4月發起，為70戶100余名失獨老人提供住房保潔、水電維修、醫療服務、生活品代購等15項“菜單式”志愿服務，參與志愿者達5000余人次。“綠絲帶”愛心送考項目由宣城市青年志愿者愛心車隊于2004年發起，每年發動1000余名“的哥”“的姐”和社會愛心人士為中、高考考生提供免費接送考服務，累計免費接送考生10萬余人次。

暖心回饋愛心

“這次表彰活動增強了我們志愿者的歸屬感和榮譽感，為揚帆再出發提供了暖心的動力。”來自宣州區新時代文明實踐“法潤宣州”志愿服務隊的優秀志愿者劉佳說。3月4日上午，宣州區“2022年學雷鋒志愿服務月”正式啟動，同時表彰2021年度優秀志愿者60名，志愿服務組織15個。

“我們是依據‘志愿宣州’云平臺，對全區的志愿服務活動進行數字化管理，來判定志愿者及志愿隊伍的活躍度。”宣州區委宣傳部副部長黃建鵬介紹。

據了解，宣州區于2020年起引進“互聯網+文明實踐”理念，搭建網上云平臺，規范志愿者注冊登記、志愿團隊管理、志愿活動發布等工作流程，并與“今日宣州”、“文明宣州”公眾號等平臺信息共享，從區級到村級全覆蓋，實現“三網融合、三級聯動”。

“我做志愿服務的時候都會在‘志愿宣州’云平臺打卡，可獲得積分，積分可兌換的物品也挺豐富，如圖書券、電影票以及印有宣州區新時代文明實踐中心LOGO的背包等。”來自澄江街道城北社區的志愿者顧星云說。

宣州區在2020年底正式發布《宣州區新時代文明實踐志愿服務回饋激勵辦法(試行)》，健全了志愿服務工作機制的閉環。該辦法從志愿者及志愿服務活動的界定、志愿服務時長的認定標準、志愿服務回饋激勵的內容、積分折算及兌換等方面，完善志愿者禮遇激勵機制。

“禮遇志愿者，旨在以制度化為保障，用暖心回饋愛心，鼓勵市民積極參加志愿服務活動，提升志愿服務的社會認同感，營造‘人人參與、人人受益’的志愿服務氛圍。”黃建鵬告訴記者。

據了解，宣城市出臺了《宣城市志愿者禮遇辦法(試行)》，市財政為注冊志愿者購買保險，縣市區依托積分商城、美德超市兌換積分。宣城市委宣傳部、市文明辦2016年起每年聯合表彰一批開展市級“學雷鋒活動示范點”和“崗位學雷鋒標兵”，市文明辦2012年起對志愿者、志愿服務組織進行星級認定。近年來，宣城市評出志愿服務典型355個，39個典型獲省“月評十佳”，4個獲全國“四個100”先進典型;共認定4星以上志愿者1097名，組織486個;市縣項目大賽221個項目得獎，獲中國青年志愿服務項目大賽銀獎1個、銅獎2個。(記者 羅鑫)